Клієнтам величезний вибір способів доставки. Доставка поштовими посилками. Доставка транспортними компаніями.

Привіт, шановні читачі! Жоден інтернет-магазин не може існувати без доставки - це правило закладено в самій суті продажів через Інтернет. Підприємці-початківці, що відкривають новий онлайн-магазин, часто стикаються з тим, що вартість транспортування товарів до покупців виходить високою. Це веде або до зниження прибутку, що зазвичай не радує, або до істотного подорожчання товарів.

Як організувати доставку в інтернет магазині, щоб вона була привабливою для покупця і вигідною для власника?

З чого почати?

Замислюватися про організацію доставки товарів слід з самого початку - як тільки ви почали розробляти бізнес-план і приступили до створення інтернет-магазину. Найважливіша складова успіху в даному виді бізнесу - це короткий проміжок часу між моментом оформлення замовлення і моментом отримання клієнтом свого товару. Мало хто захоче чекати замовлення цілий місяць, якщо він потрібен буквально на цьому тижні.

Доставка товарів може здійснюватися кількома способами:

• своїми силами;
• за допомогою самовивозу (коли покупець сам забирає товар);
• кур'єром, найнятим на підробіток;
• кур'єрською службою;
• Поштою Росії;
• транспортними компаніями;

Доставка по своєму місту

На самому початку роботи інтернет-магазину, коли бізнес знаходиться ще в стадії становлення, вигідніше і доцільніше буде виконувати доставку своїми силами. Це відноситься до покупців, які знаходяться в тому ж місті, де проживаєте ви. Так ви зможете заощадити кошти. Крім того, коли замовлень ще трохи, такий вид доставки є найкращим.

Іноді підприємці намагаються організувати доставку, наймаючи спеціальний персонал. Однак тут існує чимало підводних каменів:

• При невеликому обсязі продажів ви не зможете запропонувати кур'єру високу зарплату. А працювати за копійки мало хто погодиться. Отже, з наймом персоналу виникнуть деякі труднощі.
• При невисокій зарплаті на таку роботу погоджуються зазвичай студенти або ті, хто має ще кілька підробітків. Так як їх час може бути зайнято іншими справами, то розраховувати на них у повній мірі в будь-який зручний вам час ви не зможете.
• Високі витрати на зарплату. Адже неважливо, є замовлення чи ні. Так як кур'єр провів в очікуванні роботи цілий день, то ви повинні йому заплатити за витрачений час.

Ідеальним варіантом буде знайти людину, яка кожен день в обумовленому час (наприклад, з 17 до 20 годин) буде розвозити по місту замовлення. Оплата в тому випадку буде проводитися за кількість доставлених товарів. Якщо замовлень немає, то людина не працює, а ви йому, відповідно, не платите.

Наявність можливості самовивозу істотно полегшує ваше завдання, але не всі погодяться отримувати своє замовлення подібним чином. Багато людей цілий день проводять на роботі чи навчанні і забрати свою покупку можуть тільки у вихідні дні або пізно увечері, що не завжди буває зручно. У будь-якому випадку бажано зробити так, щоб пункт видачі замовлень працював допізна.

І все ж, якщо ви займаєтеся продажем швидкопсувних товарів (наприклад, свіжих квітів), то вам доведеться наймати кур'єра або працювати самим як доставщика. Тим більше, що такий інтернет-магазин зазвичай розрахований на роботу в межах одного населеного пункту.

Доставка по Росії

Якщо ви збираєтеся здійснювати продажу по всій країні, то вам не обійтися без залучення сторонніх організацій. Таких як:

Доставляти товари цим способом зручно і відносно недорого. Тут спрацьовує «ефект присутності» - відділення пошти є практично у всіх населених пунктах, навіть у тих, де не працюють інші служби доставки.

Основний недолік: тривалі терміни доставки. Також є маса нарікань по роботі Пошти Росії: втрата відправлень, значна затримка посилок і т.д. - на багатьох форумах в Інтернеті ви можете знайти негативні відгуки, пов'язані з цією державною службою.

При Пошті Росії є служба EMS, яка здійснює експрес-доставку по всій країні. Вартість тут трохи вище, зате посилки доставляються значно швидше.

кур'єрська компанія

При здійсненні постійних доставок з кур'єрською службою можна укласти договір про постійну співпрацю (якщо у вас оформлено ІП або ТОВ). Їх перевага в швидкої і надійної доставки. Також є можливість відстеження відправлень і забору посилок безпосередньо з інтернет-магазину.

З їх допомогою досить вигідно доставляти тільки невеликі за вагою та розмірами відправлення. Великі посилки будуть коштувати значно дорожче.

Якщо в інші міста країни або ближнього зарубіжжя потрібно доставити вантажі, що мають великі габарити або велику вагу, то послуги транспортних компаній виглядають найбільш переважними. Основний недолік - висока вартість оплати.

Доставка безпосередньо від постачальника

Якщо інтернет магазин виступає в ролі посередника, а товар потрібно доставити безпосередньо зі складу постачальника, то доведеться вибирати або кур'єрську службу, або транспортну компанію. У цьому випадку витрати значно зростають, так як доведеться додатково сплатити послуги по забору товару від постачальника і, якщо буде потрібно, послуги з тимчасового зберігання посилки на складі компанії.

Щоб залучити клієнтів з усіх куточків країни, власник інтернет-магазину повинен вказати на своєму сайті всі можливості доставки. Потенційному покупцеві потрібно дати вибір. Чим більше у нього буде варіантів отримання замовлення, тим більша ймовірність того, що він щось купить. Також бажано, щоб відразу на сайті можна було розрахувати вартість доставки в обраний клієнтом місто.

Бажаю вам вдалих продажів! Якщо у вас виникли якісь питання, відповім на них в коментарях.

З повагою, Сергій Чесноков

для організації доставки товарів своїм покупцям ви, як власник інтернет-магазину, можете організувати кілька різних їх видів. У цій статті ми обговоримо чотири найбільш поширених способів доставки - кур'єрську доставку, самовивіз, поштову посилку і доставку транспортними компаніями.

Кур'єрська доставка

Використовувати кур'єрську доставку вигідно і зручно в великих містах або ж в тому населеному пункті, де знаходиться ваш офіс (склад). У порівнянні з іншими способами доставки кур'єрська служба відрізняється високою швидкістю виконання замовлення і наданням можливості покупцеві огляду товару перед його покупкою.

наймати власних кур'єрів початківцю інтернет-магазину буде незручно. Незважаючи на менші витрати на доставку однієї одиниці товару, виділення в штаті посади кур'єра потребують більшої оплати, ніж використання послуг сторонніх кур'єрських компаній. При цьому доведеться змиритися зі збільшеними термінами доставки - кур'єрські служби доставляють товар тільки на наступний день після надходження замовлення.

самовивіз товарів

Самовивіз товарів дозволяє покупцям не переплачувати за куплені в інтернет-магазині товари. Така послуга буде актуальною при покупці недорогих предметів, Доставка яких відчутно збільшує їх ціну. другою гідністю самовивозу можна назвати незалежність покупця від кур'єрської служби, Яка може диктувати йому час доставки товару і навіть ще гірше - привозити товар рано чи пізно обумовленого терміну.

При розгляді можливості використання самовивозу в своєму інтернет-магазині вам слід визначитися з вибором пунктів видачі. Ними можуть бути ваші офіси або склади, а також приміщення компаній, що надають такі послуги. У своїх центрах самовивозу ви можете розмістити додаткові товарні вітрини, даючи можливість своїм клієнтам придбати на місці забору товару і іншу вашу продукцію.

недолік способу самовивозу товарів може виявитися при порівнянні статистики викуплених товарів з центру самовивозу і інших способів доставки. Справа в тому, що клієнти інтернет-магазинів, замовивши будь-якої товар за допомогою самовивозу, не приходять забирати його. З огляду на це, вам слід нагадувати покупцеві про те, що його товар все ще перебуває в центрі видачі. У цьому випадку покупці вважають за потрібне або відмовитися від покупки, або скоріше приїхати за товаром.

Розглядаючи вартість послуги самовивозу, варто уточнити, що самовивезення товарів з власного офісу практично не потребує додаткових витрат. Якщо ж ваш інтернет-магазин орієнтований на роботу з декількома великими містами, в яких ви вирішили скористатися послугами сторонніх центрів, за кожен виданий ними товар ви повинні будете заплатити 50 - 100 рублів. При цьому вам слід уважно прочитати умови договору, в якому можуть бути вказані максимальні терміни очікування одержувача і інші особливості співпраці.

Доставка поштовими посилками

Доставка поштової посилки післяплатою - найбільш популярний спосіб доставки товарів інтернет-магазинів. можна пояснити це найбільшим обхватом населення країни в порівнянні з іншими способами доставки. Однак і мінус його також очевидний - на доставку в дальній регіон Росії може знадобитися більше 10 днів.

Процедура доставки кожного товару інтернет-магазину за допомогою використання Пошти Росії виглядає наступним чином:

• упаковка замовленого товару;
• відвідування відділення Пошти Росії і відправка посилки на вказаний покупцем адреса;
• надходження замовлення в відділення пошти та очікування її забору одержувачем;
• паркан посилки і очікування отримання грошей.

недоліками використання пошти Росії, В плані комерції, можна назвати занадто довгий період від дати відправлення товару до отримання грошей від покупця. У правилах Пошти Росії зазначено, що на доставку посилки може піти 10 днів, а термін її очікування забору одержувачем становить 30 днів. Таким чином, від моменту відправки товару до отримання оплати ви можете прочекати 40 днів. Також слід врахувати і ймовірність відмови покупця від товару. В цьому випадку посилка з товаром буде відправлена \u200b\u200bза зворотною адресою, а за її пересилання в обидва кінці будете платити ви.

Не варто забувати і про недостатньо високій якості обслуговування вітчизняної пошти. Деякі посилки можуть бути доставлені одержувачам в неналежному вигляді (пом'яті, подряпані, надірвані). З огляду на це, застерігайте своїх клієнтів не приймати зіпсовані посилки. Так ви убезпечите і себе і клієнтів від можливих розглядів з приводу невідповідності товару його заявленому станом, а також зобов'яжемо поштову компанію компенсувати принесений збиток (тільки в разі завчасної оплати страховки посилки).

Але навіть з огляду на недоліки використання методу доставки товарів через Пошту Росії, їм слід скористатися зважаючи на широке охоплення ринку збуту. А знизити кількість відмов клієнтів від замовлених ними товарів за допомогою таких дій:

• підтвердженням умов замовлення в телефонній бесіді з клієнтом;
• інформуванням покупця про відправку товару;
• оповіщенням про доставку товару в поштове відділення.

вартість відправки посилок на Пошті Росії фіксована і залежить від їх ваги і пункту призначення.

Доставка транспортними компаніями

Перевага доставки транспортними компаніями полягає в швидкості доставки в порівнянні з доставкою Пошти Росії. Однак використовувати транспортні компанії слід не у всіх випадках через більшу її вартості. Що стосується якості організації та здійснення доставки посилок, то у транспортних компаній воно вище ніж у поштових служб.

Доставка транспортними компаніями відмінно підійде при необхідності оперативної доставки товарів в ті міста, звідки покупець зможе забрати його особисто зі складу. Також, умови доставки у транспортних компаній можуть виявитися вигідними при відправці габаритних вантажів, Таких як меблі, пральні машинки, газові плити і т.д. В інших випадках варто все ж скористатися послугами Пошти Росії.

Не всі транспортні компанії дають замовнику можливість здійснення оплати посилки післяплатою. Ще одна негативна вартість співпраці з ними - менший охоплення території Росії.

Порівняння способів доставки

Ми розглянули кожен із способів доставки окремо. Але який з них найбільш економний швидкий і надійний? Всі три ці характеристики однаково відповідають нижчеподаному рейтингу:

1. самовивіз товарів. Не потребує додаткових витрат на доставку товару, надійність якого повністю лежить на ваших плечах. При цьому швидкість доставки цього способу найшвидша - покупець може взяти свій товар у пункті видачі практично відразу після його замовлення в інтернет-магазині.
2. Доставка кур'єрською службою. Цей спосіб доставки кілька збільшує терміни доставки товару і вимагає додаткових витрат (але не порівнянних з доставкою товару в інші регіони). Якість доставки в цьому випадку залежить від роботи кур'єра, яку можна оцінити як безпечну в порівнянні з транспортуванням посилки по країні.
3. Послуги транспортної компанії. Ціна, терміни і надійність доставки товару за допомогою транспортних компаній поступаються кур'єрською доставкою та самовивозом. При цьому у власника інтернет-магазину з'являється можливість охоплення широкого ринку збуту.
4. Використання Пошти Росії. Послуги Пошти Росії хоч і знаходяться на останньому місці таких характеристик, як якість, терміни і вартість доставки посилок, але охоплює практично всі населені пункти Росії. Цим варто скористатися, якщо ваші товари можуть мати попит у віддалених містах і селах. Також він буде вигідний при реалізації легких необ'ємних товарів.

Що вибрати для початку?

На старті діяльності вашого інтернет-магазину слід організувати один-два способи доставки товарів. Якщо свій ринок збуту ви орієнтуєте на міста-мільйонники, то першочерговим і обов'язковим способом доставки повинна бути доставка кур'єром. У цьому випадку також бажано організувати самовивіз товарів покупцями з вашого офісу або зі складу. Якщо потенційні покупці вашого інтернет-магазину можуть бути практично в будь-якому регіоні Росії, то вам слід зупинити свій вибір на послугах Пошти Росії або однієї з транспортних компаній.

Велике значення при виборі способу доставки мають і самі товари. Доставку тендітних предметів або дорогий електроніки краще довіряти транспортним компаніям (якщо немає можливості відправити товар кур'єром або організувати його самовивезення). Їм же слід довіритися і при доставці великогабаритних предметів. Їх спеціалізовані розвинені служби дозволяють в онлайн режимі відстежувати місцезнаходження посилки як відправнику, так і одержувачу.

Щоб забезпечити своїх клієнтів кращими умовами вибору доставки вам доведеться організувати в своєму інтернет-магазині максимальне їх кількість. При цьому слід вести статистику всіляких їх показників для заміни одного партнера на іншого або повного скасування невигідного способу доставки.

Дізнайтеся про основні способи організації доставки для інтернет-магазинів:

1. кур'єрська доставка;
2. самовивіз товару з інтернет-магазину;
3. пошта EMS / Росії в інтернет-магазинах;
4. транспортні компанії.

Кур'єрська доставка

У великих містах це найбільш затребуваний спосіб і популярна служба доставки. Даний метод відрізняється високою швидкістю доставки і тим, що покупці перед оплатою може поглянути на товар для перевірки його стану.

Найпростіша схема і з легкістю реалізується.

На старті дуже проблематично наймати власних кур'єрів, тому слід віддавати доставку на аутсорсинг і користуватися послугами сторонніх кур'єрів при необхідності. Це дозволить убезпечитися від зайвих витрат і не буде таких ситуацій, коли кур'єр відсиджується в офісі. У статті про кур'єрських службах для інтернет магазину зроблений порівняльний огляд служб кур'єрів, яким можна доручити доставку замовлень.

В середньому вартість послуг кур'єрських фірм складає приблизно 170-200 руб. замовлення вагою до одного кілограма, доставка якого здійснюється в межах Санкт-Петербурга чи Москви. Вартість доставки в СПб в МСК в середньому становить приблизно 250-300 руб.

Погляньмо на результати:

• вартість
• швидкість
• надійність

Вартість: через високу швидкість подібна послуга коштує недешево (за замовлення вагою один кілограм по одному місту - від 150 руб.).

Швидкість: при наявності своїх кур'єрів можна відправляти замовлення в день отримання замовлень. Доставка замовлень сторонніми кур'єрськими службами здійснюється на наступний день після його прийняття.

Надійність: відповідальність за одержуваний вантаж лежить на ваших кур'єрів, і кур'єрських службах (варто читати договір з ними).

У всіх поважаючих себе інтернет-магазинів повинна бути кур'єрська доставка не залежно від регіону, де проводиться робота.

Самовивіз товару з інтернет-магазину

Зручніше самовивезення тим, що покупцеві не доведеться платити за доставку замовлення, а це актуально при мінімальній сумі замовлення. Більш того, покупці не орієнтуються на кур'єрів, часто приїжджають в необумовлені час.

Крім цього, в пунктах самовивозу можна розміщувати додаткові вітрини з товарами, надаючи тим самим можливість покупцям придбати в вашому магазині і інші товари.

Якщо офісу немає, то не варто засмучуватися, зараз можна розміщувати товари на базі центрів самовивозу служб кур'єрів або фірм, заточених спочатку в якості центрів самовивозу для інтернет-магазинів (наприклад, СамЗаберу).

Значний недолік самовивозу полягає в більшому в порівнянні з кур'єрською відсотки не викуплених замовлень. Тому через кілька днів після підтвердження замовлень варто нагадувати покупцям про те, що замовлення на нього чекає. Тоді покупець або остаточно відмовиться, або приїде, щоб забрати його.

результати:

• вартість
• швидкість
• надійність
• Можливість прийняття готівки при отриманні є

Вартість: для самовивозу може нічого не коштувати, якщо це ваш власний офіс. При використанні послуг сторонніх центрів самовивозу видача 1-го замовлення в середньому обійдеться в 40-90 руб. в залежності від центру.

Швидкість: обумовлюється низька швидкість тим, що досить часто покупці не відразу прибувають за оформленням замовлення, а тільки протягом декількох днів.

Надійність: природно, якщо самовивезення в вашому власному офісі, то на вас лежить відповідальність за нього. Відповідальність за замовлення, переданий по документам, лежить також і на сторонніх центрах самовивозу, не варто забувати читати договір.

ПоштаEMS/ Росії в інтернет-магазинах

Не секрет, що в інтернет-магазинах доставка післяплатою є одним з найпопулярніших видів доставки по Росії. По-перше, тому що вона володіє найбільшим охопленням території. По-друге, тому що багато потенційних покупців живуть в малих містах.

Процедура доставки така:

1. Упаковка товарів;
2. Відправка замовлень через відділення Пошти Росії;
3. Замовлення відправляється до одержувачів, чекаємо його надходження в його відділення;
4. При надходженні замовлення очікується надходження грошей.
5. Головні недоліки доставки післяплатою. Перед відкриттям доставки по всій Росії варто задуматися про наступне:
6. За Росії середній термін доставки - десять днів;
7. При відправці тільки по передоплаті існує певний ризик заморозки оборотного капіталу на час доставки;

Буде потрібно також багато роботи для того, щоб запобігти випадкам, коли замовлення не забирають. У таких випадках ви витратите десять днів на доставку, місяць надається, щоб замовлення забрали, і в тих випадках, коли його не забирають, ще десять днів на повернення товару. Не слід забувати, що в таких випадках вам доведеться оплачувати доставку і туди, і назад.

Можливе виникнення додаткових витрат на зв'язок з покупцями з регіонів.

Однак навіть якщо є всі перераховані вище мінуси, робота з усією аудиторією Росії має свої переваги. З часу відкриття подібного типу доставки можливі ускладнення, які пов'язані з тим, що частина грошових коштів у вигляді замовлень подорожує по Росії, проте з часом (при викупі замовлень) ситуація починає стабілізуватися. До того ж, аудиторія потенційних покупців досить велика.

Для зменшення числа незаборов вам допоможуть наступні рекомендації:

Варто сповіщати покупців про відправку товару;

Також варто повідомляти їх про доставку замовлення в їх поштове відділення;

Завжди потрібно підтверджувати по телефону замовлення в регіони.

результати:

• вартість
• швидкість
• надійність
• Можливість прийняття готівки при отриманні є

Вартість: доставка за фіксованою вартістю і знаходиться в залежності від регіону, куди вирушає посилка. Радимо 1-ий клас.

Швидкість: залежно від регіону термін доставки можна дізнатися на сайті Пошти Росії. Радимо проводити відправку 1-им класом, що значно зменшує терміни доставки.

Надійність: за статистикою, Поштою Росії товар досить рідко не доставляє до кінцевого пункту. Однак можуть бути порушення контрольних термінів і зовнішнього вигляду упаковок. Також товар можуть пошкодити. Варто попередити покупців про те, що не слід викуповувати покупку при значному порушенні упаковки.

До речі, зручніше здійснювати відправку посилок через відділення, які не працюють з фізичними особами, а лише з ІП \u200b\u200bабо юридичними особами.

Транспортні компанії

Для інтернет-магазинів є найбільш незатребуваною службою доставки.

Йдеться про доставку за допомогою таких компаній як ПЕК, Ділові Лінії і т.д. Перевага даних компаній полягає в швидкій доставці в порівнянні з Поштою Росії і великим числом офісів по Росії (більше 1000 міст).

Такий тип доставки прекрасно підходить для:

• Оперативної доставки в міста, де покупець самостійно зможете забирати зі складу транспортної компанії замовлення;
• Доставки досить габаритних вантажів;

Покупці роблять замовлення, вносять за них передоплату і після ви здійснюєте відправку замовлення в місто. У порівнянні з Поштою Росії даний тип доставки володіє меншим охопленням (середні і великі міста), однак більш швидкісний доставкою, що особливо актуально для віддалених регіонів.

Деякими транспортними компаніями пропонується можливість оплати товарів при їх отриманні, однак ми радимо користуватися системами передоплати.

Транспортні компанії:

• Ділові лінії
• результати:
• вартість
• швидкість
• надійність
• Можливість прийняття готівки при отриманні в деяких компаніях є

Вартість: порівнянна вартість доставки з вартістю відправлення за допомогою Пошти Росії. Вигідніше здійснювати відправку габаритних вантажів транспортними компаніями.

Швидкість: в порівнянні з Поштою Росії швидкість вища, проте охоплення менший.

Надійність: більш висока надійність, ніж у Пошти Росії завдяки меншим термінами доставки і більш бережного ставлення до отправкам.

Що ж вибрати в результаті в якості доставки для інтернет-магазину?

Ми розглянули самовивезення, кур'єрську доставку, транспортні компанії і Пошту Росії. Тепер проведемо порівняння їх за характеристиками:

швидкість:

• самовивіз
• Кур'єрська доставка
• Транспортна компанія
• пошта Росії

Вже було зазначено, що кур'єрська доставка - це самий швидкий спосіб доставки замовлення кінцевим покупцям. Зате Пошта Росії має максимальне охоплення на території РФ.

вартість:

• самовивіз
• Кур'єрська доставка
• Транспортна компанія
• пошта Росії

Завжди висока швидкість доставки характеризувалася високою вартістю доставки. Тут досить складно порівнювати різні типи, Тому що кожен з даних типів здійснює свої завдання, різниця собівартості яких велика. Головне, що в інтернет-магазинах задіяно безліч різні варіантів оплати.

надійність:

• самовивіз
• Кур'єрська доставка
• Транспортна компанія
• пошта Росії

Найнадійніший - це доставка власними силами при залученні кур'єрів або самовивезення. Все за великим рахунком відбувається у вас на очах і виробляти контроль набагато легше. При відправці в регіони, здійснювати контроль стає важче. Надіслати кур'єра у відрядження за тисячу кілометрів - самі розумієте, що така поїздка не окупить продаж. Якщо, звичайно, ви продали не склад побутової техніки, який налічує двадцять вагонів. Тому молодому магазину краще з регіонами не зв'язуватися, а сосредоточітья на тому місті, де він веде роботу.

Як видно, у всіх номінаціях немає очевидного переможця. Тому ми рекомендуємо завжди не використовувати тільки один варіант доставки, а поєднувати їх, надаючи тим самим покупцям можливість вибору. Кому-то зручніше платити за оперативну доставку кур'єром, а кому-то краще під'їхати самому, щоб не переплачувати.

Вибір доставки на старті

При запуску інтернет-магазину в обов'язковому порядку повинна бути присутнім кур'єрська доставка (терміном до двох днів) + бажаний і самовивезення. Згодом варто спробувати зробити тест доставки Поштою Росії, як по передоплаті, так і післяплатою. Отримані результати зможуть вам допомогти остаточно визначити схему роботи з поштою.

Якщо ви поширюєте габаритний товар чи вам зручніше проводити роботу з транспортними компаніями, то варто оцінити собівартість подібної послуги і вибрати відповідну службу. На цьому сайті вам можуть надати допомогу в автоматичному розрахунку вартості доставки з різних напрямків.

Для того, щоб не помилитися з вибором варіанту доставки, необхідно обов'язково враховувати тип товару, що поставляється. Наприклад, потрібно пам'ятати, що ніжна електроніка і різні дрібниці не люблять транспортування поштою, так як в ході пересилання вони можуть бути Гелки пошкоджені. тому мобільні телефони, Гаджети, електроніку, запчастини для комп'ютера найкраще доставляти через кур'єра, а ще краще - віддавати самовивозом. Потрібно не забувати, що кур'єрська доставка - це ще й додатковий заробіток. Як правило, собівартість поїздки для кур'єра в рази нижче, ніж оплата доставки, тому пропонувати клієнтові послуги кур'єра - вигідно.

Якщо ж ваш товар не боїться ударів (наприклад, одяг), то найвигідніший спосіб доставки - це, безсумнівно, пошта. За допомогою поштових відділень можна запросто переслати товар, що не переживаючи про його збереження. Нарешті, якщо сфера вашої діяльності - щось габаритне (водогрійні котли, газові плити, меблі ...) - ваш вибір - спеціалізовані служби доставки, що набули широкого поширення в Росії в останнім часом. Як правило, такі служби мають зручні сайти, де можна відстежувати проходження доставки, тому як ви, так і ваш клієнт завжди зможете дізнатися, де Розміщена товар. Крім того, вартість послуг цих компаній достатоно вигідна.

Як ми бачимо, все варіанти доставки гарні певною мірою. Бльшінство магазинів вважають за краще комбінувати переваги і практикують різні варіанти доставки. Як правило, по місту, де розташований магазин, здійснюється кур'єрська доставка. А в віддалені регіони товар відправляється поштовими службами.

плюси: Контроль і постійна шліфування якості обслуговування. Оператор зі служби доставки в магазині Кулаковой після виконання замовлення обов'язково передзвонює клієнту з уточненнями: чи вчасно був доставлений замовлення, чи здав кур'єр цілком здачу і що в його обслуговуванні не сподобалося.

мінуси:Висока плинність кадрів. «Здоровому глузді людей, які не злодіїв, на посаду кур'єра знайти дуже складно. Вісім годин мотатися по місту, часом в переповненому громадському транспорті, на холоді - це відлякує нормальних людей », - каже Олена Салбер, автор книги« Як відкрити інтернет-магазин ».

Кур'єри на аутсорсингу

Доставку товарів можна доручити спеціалізується на експрес-доставці фірмі. Кур'єри самі пробивають чек у покупця, після чого гроші йдуть на рахунки логістичної компанії, а вже звідти інтернет-магазинах. Комісія - 1,5-3% від вартості доставленого, розповідав Forbes Іван Матвєєв, гендиректор компанії IM Logistics, що спеціалізується на подібного роду послугах інтернет-продавцям.

плюси: Не треба возитися з бухгалтерією і штатним персоналом. «В теорії вважається, що аутсорсинг знімає з тебе всі проблеми і ти можеш займатися безпосередньо бізнесом», - каже власниця інтернет-магазину дитячих товарів www.101slon.ru Любов Козирєва.

мінуси: У моменти пікового навантаження аутсорсингова компанія не завжди може виконати свої зобов'язання. «У нас був випадок, коли кур'єри водили клієнта за ніс цілий тиждень, постійно відкладаючи доставку. А ми про це не знали. В результаті людина, природно, відмовився від замовлення », - згадує Козирєва.

Пошта

Логістичної службою з найрозвиненішою мережею відділень в країні як і раніше залишається «Пошта Росії». З її допомогою в будь-яку точку Росії і світу можна відправити товар післяплатою. Терміни і вартість можна оперативно розрахувати на сайті. У «Пошти Росії» є свій аналог DHL - служба «EMS Пошта Росії», кур'єрська компанія, яка, використовуючи філіальну мережу материнської компанії, доставляє товари «з рук в руки». «EMS Пошта Росії» працює швидше «Пошти Росії», але її послуги на порядок дорожче.

плюси: У «Пошти Росії» 86 філій, близько 42 000 об'єктів поштового зв'язку, що надають послуги поштового зв'язку на всій території Російської Федерації, включаючи всі міста і сільські населені пункти.

мінуси:Незважаючи на багаторічне реформування, в поштових відділеннях черзі як і раніше не рідкість. Крім того, біля пошти є список товарів, заборонених до пересилання. У їх числі, наприклад, «предмети, які за своїм характером або упаковці можуть представляти небезпеку для поштових працівників, бруднити або псувати інші поштові відправлення та поштове обладнання». Крім того, при використанні післяплати замовник може просто не забрати товар з пошти. Тоді відправник несе витрати не тільки з пересилання товару клієнту (при працюючій схемі вони приплюсовуються до вартості замовлення), а й за його зворотної доставки. «Ми прийняли рішення посилати товари післяплатою тільки перевіреним замовникам», - каже Любов Козирєва, власниця www.101slon.ru.

Додано в закладки: 0

Одним з головних ланок в організації роботи інтернет-магазину можна назвати доставку товарів споживачам. Для організації доставки існує кілька варіантів, з яких можна вибрати один, відповідний вашому інтернет-магазину. Це можуть бути відправка товарів Поштою РФ, експрес-пошта і кур'єрська доставка. По суті, мова йде о.

Розглянемо кур'єрську доставку, щоб зрозуміти нюанси її організації, з'ясувати тонкощі і специфіку.

Кожен інтернет-магазин намагається організувати доставку до клієнта таким чином, щоб вона представляла собою окремий структурний підрозділ. Для цього частіше беруть кілька кур'єрів або найманих водіїв, які працюють позмінно. Така організація має і позитивні, і негативні моменти.

До позитивній стороні буде ставитися швидкість доставки - кур'єри доставляють замовлення в будь-який час і можуть надати послугу «експрес-доставки» в будь-яку точку міста.

Негативний фактор - час, витрачений на організацію кур'єрського сервісу. Утримувати кур'єрський штат вигідно в основному великим компаніям, а для невеликих магазинів цей сервіс буде невигідним з точки зору витрат. Можливі витрати організації кур'єрської доставки:

• Час навчання персоналу і на організацію процесу доставки;
• Час оформлення необхідних документів, супроводжуючих замовлення і тимчасові витрати на логістику маршрутів доставки;
• Матеріальні витрати: накладні витрати, податки і зарплата.
• Витрати на касовий апарата або альтернативні послуги кур'єрської компанії.

Власник інтернет-магазину повинен вміти визначити вартість доставки, тимчасові витрати з точки зору доставки одного товару. Виходячи з цього, йому необхідно буде оцінити ризики і економічну доцільність організації власної доставки.

Часто власники інтернет-магазинів вирішують скористатися послугами кур'єрських компаній по організації доставки в усі міста країни. Цей ринок активно розвивається, тому що є велика потреба в цих послугах.

Доставку організують виходячи з габаритів товарів і специфіки роботи самої компанії. Великогабаритні товари можуть доставляти на будинок або запропонувати клієнту самовивезення. Невеликі товари доставляють кур'єри.

У роботі будь-якої служби доставки є ряд нюансів, які можуть по-різному позначатися на саму якість сервісу. Для порівняння хотілося б привести особистий досвід роботи з кур'єрськими службами.

варіанти доставок

Кур'єрські компанії часто пропонують доставку в межах певного терміну. Наприклад, вони встановлюють часовий проміжок роботи кур'єрів (з 09:00 до 19:00), після якого заявки на доставку товарів не приймаються. Практика показала, що вечірньої пори після 19.00 - саме затребуване час для доставки. Близько 30% всіх замовлень на доставку робиться саме на цей час. Клієнти можуть отримати свій товар через кур'єра після роботи з 19:00 до 22:00 будинку. Це дуже зручно тому, що їм не доводиться їхати через все місто і везти незручну коробку в громадському транспорті. Доставка до дверей квартири робить процес покупки радісним і захоплюючим, тому що вдома можна в спокійній обстановці і з задоволенням розглянути покупку. У питанні якості сервісу доставки компаніям потрібно орієнтуватися на інтереси покупців і проявляти максимум турботи і уваги.

Ще один з етапів доставки - організація доставки товарів на склад кур'єрською організації. Вона може самостійно забирати товари і відвозити їх клієнтам. Однак, частина фірм забирають товар при наявності необхідного мінімуму замовлень або встановлюють кількісне обмеження на паркан товарів (забирають товари зі складу продавця від 5 одиниць безкоштовно, а якщо їх менше 5, то послуга буде платною). Це негативно позначиться на прибутку. Підвищувати ціни не завжди виправдано - тоді ви можете зіткнутися з тим, що ваші товари не будуть конкурентоспроможними. Це знизить унікальність сервісу і персональний підхід до клієнтів, що негативно відіб'ється на іміджі.

Частина кур'єрських компаній пропонують доставляти товари на склад своєї кур'єрською організації зі складу продавця безкоштовно. Потрібно врахувати, що склад кур'єрської фірми працює до 19:00, тому товари підвозити вам зручно або до цього часу, або вже з ранку наступного дня з 08:00 -10: 00 годин.

Якщо торгівля товарами через інтернет-магазин не є вашим головним доходом, то ви можете привозити товари в кур'єрську доставку до 22:00, а оформляти всі доставки до 21:00. Доставка замовлення клієнту буде виконана протягом доби.

Інтервал доставки дуже важливий. Компанії оперують такими поняттями, як «інтервал доставки» або «доставка на наступний день». Якщо клієнт замовлення не приймає або відсутній на місці, то деякі компанії можуть оштрафувати вас за це. Ідеально при організації продажу через інтернет-магазин специфічної групи товарів (одягу або взуття) привозити відразу кілька пар на вибір.

Для організації доставки інтернет магазину важливий процес обміну інформацією між магазином та кур'єрською службою. Слід володіти специфікою заповнення таблиці на доставку і процес обробки даних кур'єрською службою, і то, як вона приймає ваші замовлення. Це може бути таблиця Excel, яку ви надсилаєте по електронній пошті або Web-інтерфейс, особистий кабінет на сайті, де ви в back-office бачите всю інформацію по вашим замовленням.

Потрібно чітко розуміти, як ви будете забирати товари у ваших постачальників - самостійно або віддасте на аутсорсинг. Ідеальний варіант, який заощадить час, коли кур'єрська служба розплачується за товар грошима, отриманими від клієнтів. Для організації самовивозу необхідно зручне місце розташування складу кур'єрської служби. Ідеально, якщо він знаходиться біля транспортної розв'язки. Також важливо знати умови і вартість самовивозу.

Від непотрібних витрат часу вас позбавить нова послуга кур'єрських компаній - відповідальне зберігання. Вона передбачає, що ви артікуліруете всі ваші товари і відвозять їх на склад кур'єрської служби, звідки вони розвозять їх уже клієнтам, замовлення яких ви внесли в своєму особистому кабінеті на сайті. Це ідеальний варіант спілкування інтернет-магазину і кур'єрської компанії.

Зараз популярністю користується послуга відправки EMS-відправлень експрес-поштою з післяплатою. заповнення бланків поштових відправлень - занадто тривала процедура, тому вигідно віддати цю задачу на аутроссінг і відвезти усі товари на склад. Коли доставка буде оформлена, ви можете побачити номери відправлень в особистому кабінеті і повідомити їх клієнту або особисто відстежувати статус відправлення і прихід грошей на свій рахунок.

Не завжди організація кур'єрської доставки може дозволити магазину працювати ефективно і в фінансовому і в клієнтоорієнтованому відношенні, тому найчастіше для якісного сервісу організація доставки інтернет магазину віддається на аутсорсинг.