Kako učiniti ako poruka dolazi na zapis određenog iznosa sa mape, a vlasnika kartice nije kupovala

Bankovne kartice su uobičajene za pozivanje elektroničkih sredstava plaćanja. I danas ih je ogroman broj ljudi koristi za naselja za robu i usluge, kao i za obavljanje više drugih operacija.

Ali mnogi su svjesni da trenutno rusko zakonodavstvo (u P. 19. čl 3 i u članku 9. Saveznog zakona br. 161 od 27.06.2011)) uspostavlja se za banke i za svoje klijente, brojne odgovornosti? I tačno zato što je vlasnik bankovna kartica Odgovornosti koje su dodijeljene, direktno ovise, bit će mu vraćene njemu ili ih ne pristupa otmicom sa kartice.

Informacije o operacijama sa brojem

Plastična karta izdata klijentu, zakon je povjeren obvezu informiranja korisnika za svaku od savršenih operacija pomoću bankovne kartice. Obavijesti klijenta šalju se redoslijedom i na takav način napisanim u relevantnom ugovoru (dio 4 člana 9. FZ br. 161 od 27.06.2011.). To mogu biti SMS obavijesti, e-poruke ili informiranje o internetu. Istovremeno, barem jedan od navedenih načina za pružanje informacija klijentu treba osigurati besplatno.

Postupak neovlaštenog pristupa trećih strana na vaše račune

Ako ste, kao vlasnik bankovne kartice, pronašli operacije koje nisu osobno učinili, slijede određeni algoritam za djelovanje. Ti trebas:

Korak 1. Provjerite zaista niste počinili određenu operaciju

Pitanja za otpis novca sa računa bankovne kartice kod klijenta mogu se pojaviti mnogi. Dakle, na primjer, ako se plaćanje za kupovinu vrši pomoću upotrebe plastična karta, novac iz njega nije uvijek ispisano odmah. Ponekad su blokirani na računu, a zapravo otpis se odvija nekoliko sati, pa čak i dana. U rijetkim slučajevima, vrijeme za otpis može odgoditi do 2-3 tjedna, a u tom je razdoblju lako zaboraviti na neke akvizicije i izvesti zbog operacija. Stoga, prvo i preporučuje se da se osigura - da li je ionako bio vlasnik kartice ili ne? Odjednom se napisalo upisano kao rezultat dugotrajnih usluga kupovine ili plaćanja.

Ako je klijent povezan sa SMS-obavijestima bankarskog poslovanja, zatim prema kvaru mobilnog operatera, izvještavanje o otpisu može doći s kašnjenjem (do nekoliko sati). I evo, važno je i osigurati da sredstva troši vlasnik kartice, a ne trećim stranama. Jer zbog problema sa upozorenjem mogu se pojaviti različite sumnje.

Korak 2. Odmah nazovite kontakt centar banke

Direktna dužnost kupaca - odmah obavijestiti banku:

• o gubitku plastične kartice;
• ili na korištenju karte bez pristanka vlasnika.

Čim je postalo poznato o nečemu (najkasnije u danu od trenutka informiranja, prema delu 11 člana 9. FZ br. 161, potrebno je brzo kontaktirati kontakt centar za bankarstvo, telefonski broj što je naznačeno o prometu bankovne kartice ili u ugovoru o usluzi.

Operator ne treba samo informirati gubitke ili neovlaštene akcije sa plastikom, već i da bi mogla hitno blokirati kompromitujunu kartu.

Možda će operator kontaktnog centra ponuditi pozivaocu da izvrši neke akcije, odgovori na pitanja. Mora se učiniti za maksimalnu efikasnost interakcije.

Korak 3. Obratite se banci banke sa zahtevom, a po potrebi podnesite prijavu policiji

Ako postoje sumnje da su preplavene akcije počinjene klijentu sa ilegalnim korištenjem svoje bankovne kartice, ne bi trebalo zanemariti posjetu policiji. Trebalo bi postojati izjava o činjenici prevare (vidi H 2 141 i dio 1 člana 144. Kodeksa krivičnog postupka).

Što se tiče odnosa sa bankom ovom prilikom, morat će se morati primjenjivati \u200b\u200b- sastavljen u slobodnom obliku ili u obliku banke. Suština takve žalbe nije neslaganje sa operacijama. Potvrda će morati pružiti dodatne dokumente. Na primjer, uredba o pokretanju krivičnog slučaja o činjenici lažnih operacija, ako je klijent žrtve apelirao ranije nego u svojoj banci.

Između ostalog, neovlašteno otpis Novac sa bankovne kartice može se pojaviti kao rezultat tehničkog kvara. Možda dva i ista operacija, na primjer, mogu proći. Ili će platni terminal dati potvrdu o otkazivanju na izračunu, a sredstva sa računa još uvijek će "otići". U takvim je situacijama potrebno održavati provjere, koji se primjenjuju i na aplikaciju u banku o neslaganju s izvršenim operacijama.

Korak 4. Pričekajte rezultate razmatranja potraživanja banke

Zakon za razmatranje tvrdnje kupca od strane Banke dat je 30 dana (kalendar, a ne radnici). Šta ako govorimo O međunarodnim bankarskim operacijama, tada 60 dana. Međutim, u individualnom sporazumu Banke sa klijentom mogu se izvesti i drugi uvjeti razmatranja, prema dijelu 8 člana 9 FZ-a br. 161.

Nakon što je prihvatio pozitivnu odluku o situaciji, novac klijenta vraća se na njegov račun - bankovnu karticu ili drugu navedenu u odgovarajućoj izjavi. Ako se zahtjev negira, ovaj neuspjeh treba motivirati. U svakom slučaju, odgovor na klijenta dat je u pisanom obliku.

Korak 5. Idite na sud

Kada se sredstva kupca otpisuju bez njegovog znanja sa svoje mape zbog vinske banke, klijent ima pravo da se prijavi na Sud sa zahtjevom za naknadu (vidi P 1 članak 11. i član 395. Građanskog zakona Rusije Federacija, kao i P 1 Član 17 Zakona Ruske Federacije br. 2300-1 od 07.02. 1992):

• nastali gubici;
• procenat za nezakonito zadržavanje novca.

Sigurnosna pravila prilikom korištenja bankovnih kartica

Često je uzrok prevare bankovnih kartica nepažnja za klijentima sami, njihov zanemarivanje sigurnosnih propisa o osnovnim bankarcima. Zatim je vratio prošlog novca izuzetno je težak.

S tim u vezi, Banka Rusije u svom pismu № 120-T od 10.10.2009. Snažno preporučuje:

Najvažnija stvar je: ako je poruka određena telefonskim brojem, u kojem slučaju nije nazovite na ovaj broj. Glavni cilj prevaranti u ovom slučaju - postići žrtvu da dođe u direktan razgovor. Fraudsters pokušavaju uvjeriti osobu koja bi trebala izvještavanje o tim karticama ili napraviti neku radnju s karticom putem bankomata za otkazivanje operacije ili provjere ravnoteže na karti. Izvršite takve akcije dovest će do transfera novac Sa kartica žrtve ili elektroničkim novčanicima uljeza.

Prvo biste trebali biti sigurni da li su sredstva od kartice zaista otpisana. Da biste to učinili, obratite se banci koja je objavila vašu karticu - nazovite telefon koji je naveden na stražnjoj strani karte. Ako sa sobom nema kartica, možete saznati telefonski broj usluge korisničke podrške na Internetu. U pravilu se broj naveden na glavnoj stranici stranice banke.

Ako specijalist za podršku ne potvrđuje otpis sredstava sa kartice, najvjerovatnije je to poruka iz pražnjenja masovnih poslanih od strane prevaranta kako bi se žrtvu uvjerila da nazove telefonski broj naveden u njemu. U slučaju da želite imati potvrdu da sredstva nisu otpisana, možete zatražiti ekstrakt na računu kartice na najbližem bankomatu ili u kancelariji banke.

Banka potvrđuje otpis? Dakle, neko ima pristup podacima vaše kartice. U ovom slučaju morate blokirati kartu. Za brzu vezu s bankom, preporučujemo da uvijek imate zabilježeni telefonski broj usluge korisničke podrške banke, kao i sačuvanu SMS poruku s tekstualnim naredbom za blokiranje karte. Nije neophodno nervozno: otpis novca sa bilansne kartice ne znači otpis sa računa. Otpis sredstava sa računa na karticama sa karticama događa se nakon prijema banke za potvrdu dokumenata. Stoga klijent mora poslati obavijest što je prije moguće (redoslijed ovog postupka može se pojasniti uslugom telefonske podrške) na otkazivanje operacije koje nije učinio. To je potrebno učiniti najkasnije u dan nakon dana prijema izveštaja o otpisu. Zatim, u uredu banke morate napisati aplikaciju za povrat kartice koja pokazuje detaljne informacije o onome što se dogodilo.

Građanin koji je postao žrtva lažnih akcija sa platna karticaPotrebno je kontaktirati ciljeve provođenja zakona sa izjavom o onome što se dogodilo, a informacije o žalbi također su potrebne za premještanje u njegovu banku. Uostalom, kako bi se uspješno bavio zločinima u financijskom sektoru, tijelima za provođenje zakona, u minimu je potrebno imati informacije o izvršenju zločina. U slučaju da se zapis nije dogodilo, preporučujemo i kontaktirati ciljeve provođenja zakona.

Ako potrošači finansijske usluge Nastajala su pitanja, mogu se prijaviti na odjel Smolensk Gu bank Rusije na centralnom saveznom okrugu, tel. 64-94-51.

Za dvostruko otpis sa kartice, Banka je odgovorna za banku, koja se servisira, zbog činjenice da je terminal putem kojeg plaćanje izvršeno, najvjerovatnije je neispravno - jedna transakcija nije bila uspješna, ali istovremeno nije bila uspješna, ali istovremeno Novac od klijenta je napisan.

Predsjedavajući transakcije

Pravila platnih sistema odnose se i na odgovornost klijenta. Ali samo ako je pogrešno pokazao informacije u zahtjevu za izazovom, a to je dovelo do pogrešnog ili nezakonitog izazova transakcije. Što se tiče banke, odgovorno je za nepravilno nezakonito izazov transakcije ako je izjavu klijenta ispravno popunila, a zaposlenici banke pogriješili su za postavljanje zahtjeva za plaćanje (povrat novca) za osporavanje kontroverzne transakcije.

Pravila za izazov transakcija dovoljna je za dijeljenje kontroverznih transakcija prema različitim situacijama, odnosno iz riječi klijenta i ispravnosti ispunjavanja zahtjeva za osporavanje transakcije ovisi o uspjehu izazova.

Šta učiniti?

1. Nezavisno se obratite trgovačkoj tački za rješavanje kontroverzne situacije (pravila zahtijevaju ovo) i pružaju informacije o pokušaju rješavanja kontroverzne situacije i razloga zašto klijent može samostalno riješiti ovu situaciju u banci ili trgovačkoj tački (u slučaju kada Transakcija nije implementirana bankarska institucija - u poštu, u trgovini itd.);
2. U aplikaciji je tačno odrediti sve transakcije koje su povezane sa spornim (tačnim i netačnim);
3. Obavezno napišite koja je transakcija tačna, što je netačno i zašto (ako postoje provjere, zatim se pošaljite na bankovne provjere za plaćanje uspješno / nije uspješno);
4. Ako je plaćanje dogodio različitih kartica, klijent označava brojeve i detalje obje mape na svim transakcijama s odvajanjem na ispravnom i netačnom;
5. Ako se plaćanje dogodio kartica i gotovina, klijent treba da pruži ček za gotovinu.

Već čitate o?

Video na temi:

Dvostruko otpis sa kartice: šta slijedi?

I tek nakon što navedena banka može prihvatiti zahtjev za osporavanje takve transakcije. Klijent bi u budućnosti trebao komunicirati s bankom izdavaoca (koja je objavila karticu), zahtijevajući povratak pogrešne transakcije.

Banka uvijek zna gdje je novac otišao ako je izračunao kroz banku, jer sve transakcije u banci ostavljaju elektroničku stazu, klijent ima pravo razjasniti situaciju iz izdavaoca banke koja ga služi. Ako je novac otišao "u nepoznatom smjeru" zbog pogrešnih određenih detalja primatelja, moraju se vratiti pošiljatelju banke kroz tri bankarska dana na četvrtom.