INTERNATIONALSTANDART

ДСТУ ISO 9000-2008. Системи управління якістю. Основні положення та словник

QUALITYMANAGEMENTSYSTEMS. FUNDAMENTALS AND VOCABULARY

ГОСТРІСО 9000-2008

ДСТУ ISO 9000-2008 Системи менеджменту якості. Основні положення та словник

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ

ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ І СЛОВНИК

QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. FUNDAMENTALS AND VOCABULARY

ГОСТ Р ІСО 9000-2008

Передмова

Цілі та принципи стандартизації в Російській Федерації встановлені Федеральним законом від 27 грудня 2002 N 184-ФЗ "Про технічне регулювання", а правила застосування національних стандартів Російської Федерації - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизація в Російській Федерації. Основні положення".

Відомості про стандарт

1. Підготовлений Відкритим акціонерним товариством "Всеросійський науково-дослідний інститут сертифікації" (ВАТ "ВНДІС") на основі власного автентичного перекладу стандарту, зазначеного у пункті 4.

2. Внесений Управлінням технічного регулювання та стандартизації Федерального агентства з технічного регулювання та метрології.

3. Затверджено та введено в дію Наказом Федерального агентства з технічного регулювання та метрології від 18 грудня 2008 р. N 470-ст.

4. Цей стандарт ідентичний міжнародному стандарту ISO 9000:2005 "Системи менеджменту якості. Основні положення та словник" (ISO 9000:2005 "Quality management systems - Fundamentals and vocabulary").

5. Замість ДСТУ ISO 9000-2001.

Інформація про зміни до цього стандарту публікується в інформаційному покажчику "Національні стандарти", що щорічно видається, а текст змін і поправок - у щомісячно видаваних інформаційних покажчиках "Національні стандарти". У разі перегляду (заміни) або скасування цього стандарту відповідне повідомлення буде опубліковане у щомісячному інформаційному покажчику "Національні стандарти". Відповідна інформація, повідомлення та тексти розміщуються також в інформаційній системі загального користування – на офіційному сайті Федерального агентства з технічного регулювання та метрології в мережі Інтернет.

Вступ

загальні положення

Сімейство стандартів ISO 9000, наведених нижче, було розроблено з метою надання допомоги організаціям усіх видів та розмірів при впровадженні та забезпеченні функціонування ефективних систем менеджменту якості:

ISO 9000:2005 описує основні положення систем менеджменту якості та встановлює термінологію для систем менеджменту якості;

ISO 9001:2000 встановлює вимоги до систем менеджменту якості для тих випадків, коли організація повинна продемонструвати можливість виготовляти продукцію, що відповідає вимогам споживачів та встановленим до неї обов'язковим вимогам, та спрямована на підвищення задоволеності споживачів;

ISO 9004:2000 містить рекомендації щодо підвищення результативності та ефективності системи менеджменту якості та призначений для покращення діяльності організації та підвищення задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін;

ISO 19011:2002 містить методичні вказівки щодо проведення аудиту (перевірки) систем менеджменту якості та охорони навколишнього середовища.

Цей комплекс стандартів на системи управління якістю призначений для покращення взаєморозуміння в національній та міжнародній торгівлі.

Принципи управління якістю

Успішне керівництво організацією та її функціонування забезпечується шляхом її систематичного та прозорого управління. Успіху може бути досягнуто внаслідок впровадження та підтримки в робочому стані системи менеджменту якості, розробленої для постійного поліпшення діяльності з урахуванням потреб усіх зацікавлених сторін. Управління організацією крім менеджменту якості включає також інші аспекти менеджменту.

Наступні вісім принципів управління якістю були визначені для того, щоб вище керівництво могло керуватися ними з метою покращення діяльності організації.

а) Орієнтація на споживача

Організації залежать від своїх споживачів і тому повинні розуміти їх поточні та майбутні потреби, виконувати їхні вимоги та прагнути перевершити їхні очікування.

б) Лідерство керівника

Керівники забезпечують єдність мети та напрямки діяльності організації. Їм слід створювати та підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до вирішення завдань організації.

в) Залучення працівників

Працівники всіх рівнів становлять основу організації, тому їхнє повне залучення до вирішення завдань дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності.

г) Процесний підхід

Бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю та відповідними ресурсами управляють як процесом.

д) Системний підхід до менеджменту

Виявлення, розуміння та менеджмент взаємопов'язаних процесів як системи сприяють підвищенню результативності та ефективності організації при досягненні її цілей.

е) Постійне покращення

Постійне поліпшення діяльності організації загалом слід як її незмінну мету.

ж) Ухвалення рішень, засноване на фактах

Ефективні рішення мають ґрунтуватися на аналізі даних та інформації.

і) Взаємовигідні відносини з постачальниками

Організація та її постачальники взаємозалежні, тому відносини взаємної вигоди підвищують здатність обох сторін створювати цінності. Ці вісім принципів менеджменту якості були взяті за основу розробки стандартів на системи менеджменту якості, що входять до сімейства ISO 9000.

Питання якості стало особливо гострим у 80-х роках 20-го століття, коли всілякої продукції в усьому світі стало так багато, що споживач почав відчувати серйозні труднощі з її вибором. Саме в цей час Міжнародна організація зі стандартизації (ISO) вперше випустила низку стандартів, у яких сформульовано вимоги до підприємства, що виходить на ринок. ISO виходила з того, що неможливо провести 100% контроль усієї продукції кожного підприємства. Однак, можливо сформулювати деякі вимоги до системі менеджменту якостіпідприємства, щоб бути впевненим, що це підприємство може тривалий час стабільно випускати продукцію із заданими властивостями. Саме ці вимоги є змістом серії стандартів ISO 9000.

Впровадження серії стандартів ISO 9000є добровільною справою підприємства. Аналогічно тому, як навчання та отримання диплома про освіту – добровільна справа кожної людини. Ні конкретної людини, ні конкретного підприємства на ринку ніхто не чекає, ринок обійдеться без будь-якого з них.

На даний момент серія стандартів ISO 9000визнано практично всіма країнами світу. У Росії її діє вітчизняна (автентична) версія цих стандартів - ГОСТ Р ІСОсерії 9000 .

Відповідно до Постанови Уряду РФ N 113 від 02.02.1998 р., дотримання вимог стандарту ISO 9001(або ГОСТ Р ISO 9001) є необхідною умовою для отримання оборонного держзамовлення.

Основним нормативним документом із проведення сертифікації у Росії закон "Про технічне регулювання" № 184-ФЗ від 27.12.2002г.

У світі визнаним лідером розвитку принципів сертифікації є Загальноєвропейський ринок, де наразі намітилася тенденція, за якої оцінка системи менеджменту якості на відповідність серії стандартів ISO 9000сприймається як обов'язкова умова сертифікації продукції.

Стандарт ISO 9000:2000дає таке визначення: " Якість - ступінь, з яким сукупність власних характеристик виконує вимоги Розглянемо його суть, для чого виділимо три аспекти.

Перше. У визначенні відсутня іменник - носій якості. Здається, що було б краще, якби йшлося про "характеристики продукції" або про "характеристики об'єкта". Але в стандарті не може бути такого роду випадковості. Ця обставина відбиває той факт, на який звернув увагу американський економіст Пітер Друкер: Ніхто не купує речі. Покупець набуває задоволення та користьЦе саме по собі вже має вплинути на деяких виробників, які вважають, що вони самі та їх продукція (або послуга) це центри світобудови. Для споживача байдуже, яка (і чия) продукція задовольнить його потребу.

Друге. Стандарти ISO серії 9000 наголошують, що якість спрямована на задоволення вимог кількох зацікавлених сторін. Мова йде про споживачах, власниках, працівниках організації, постачальниках та суспільстві. Цей аспект надзвичайно важливий, оскільки він містить у собі найважливіший принцип сучасного менеджменту якості: якість – єдина мета роботи організації. У той самий час, наприклад, прибуток насправді не метою, а засобом задоволення потреб зацікавлених сторін.
Наявність кількох зацікавлених як сторони пояснює той факт, що оцінка якості завжди складний і суперечливий процес. Вихід із цього протиріччя проглядається у третьому аспекті визначення "якості".

Третє. У визначенні якості з'явилося слово "ступінь".

Зрозуміло, люди завжди розуміли, що "потреби безмежні", "ідеалу досягти неможливо", "на смак і колір товариша немає" тощо. Але всі попередні визначення припускали, що "сукупність характеристик" або задовольняє або не задовольняє споживача та інші зацікавлені сторони. Багато фахівців вважали і вважають, що якщо параметри продукції задовольняють тому, що записано у договорі, якість є. Інакше якості немає. "Осетрина буває лише однієї свіжості - першої", - каже один із персонажів М.А. Булгакова. Хоча, якщо подумати, "перша свіжість" поняття відносне, оскільки якість це завжди ступінь:

Нове визначення терміна "якість" дозволяє адекватно описати неоднозначну оцінку сукупності властивостей продукції. І зробити це можна лише вивчивши весь спектр оцінок даної продукції різними зацікавленими сторонами. Тобто, без застосування статистики адекватно оцінити якість не можна.

Система менеджменту якості(СМЯ), розроблена відповідно до стандарту ISO 9000, - це управлінська система, заснована на структурованому наборі елементів, які реалізують усі функції діяльності підприємства щодо досягнення якості. Основними елементами ефективної СМЯ є:

• сформульована мета діяльності
• наявність ресурсів
• сформульований алгоритм досягнення мети, що дозволяє перетворити ресурси на те, що є метою СМЯ
• інформаційне забезпечення - свого роду "нервова система" підприємства.

Так само, як алгоритм діяльності живого організму записаний у його генах, алгоритм дії СМЯ має бути записаний у документації підприємства.

Розробка документів СМЯ є лише першим кроком, необхідним, але далеко не єдиною умовою отримання сертифікату. Найбільш важливою проблемою створення СМЯ є ефективна мотивація та чітке інформаційне забезпечення на всіх рівнях підприємства. Тільки за умови ясного розуміння керівництвом компанії предмета, цілей, методології та практики впровадження СМЯ можливе досягнення позитивного результату.

Спочатку аналізується існуюча структура підприємства, система облікової документації, існуючий на даний момент підхід до управління якістю, рівень автоматизації прийняття рішень. На етапі виконання діагностичного обстеження консультанти НВП СпецТекпроводять зустрічі з керівництвом компанії, організовують семінари із загальних питань систем управління та практики впровадження серії стандартів ISO 9000у нашій країні та за кордоном.

ISO 9001 ISO 9001.

Після проведення аналізу виробляється рішення про необхідні дії щодо приведення СМЯ у відповідність до вимог стандарту ISO 9001. При цьому діє принцип максимального використання всіх ефективних рішень, які вже діють на підприємстві та розроблення мінімальної кількості нових форм та документів, необхідних для задоволення вимог стандарту ISO 9001.

Основний принцип роботи систем менеджменту якостівідповідно до стандарту ISO 9001- Постійне вдосконалення. Персонал підприємства повинен постійно аналізувати процеси, що протікають на підприємстві, фіксувати недоліки, вносити зміни в діючі процедури та політику компанії в галузі якості - з однією метою - підвищити ступінь задоволеності споживача та інших зацікавлених сторін. Вирішення цього завдання забезпечується ефективно діючою інформаційною системою.

Підготовка компанії до сертифікації за стандартом ISO 9001завершується дослідною експлуатацією корпоративної СМЯ та внутрішнім аудитом за участю фахівців НВП СпецТек

Підготовлено за матеріалами сайту https://www.trim.ru/

Стандарти серіїISO 9000 - це пакет документів з управління якістю, підготовлений Технічним комітетом 176 Міжнародної організації зі стандартизації (ISO/TC 176).

Історія стандартів якості ISO 9000 походить від Британських стандартів BSI 5750, які були схвалені Британським інститутом стандартів (British Standard Institute - BSI) у 1979 році. Згодом саме ці стандарти були взяті Міжнародною організацією зі стандартизації (International Organization for Standardization, ISO; російське позначення ISO) за основу першої версії стандартів ISO серії 9000, затверджених у 1987 році; друга версія вийшла 1994 року; третя – 2000-го.

Ініціатива створення нових стандартів походить від організацій, які використовують стандарти (як правило, це виробник продукції або послуг, які потребують їх інтеграції з іншою продукцією чи послугами). Ці організації формують базові вимоги до стандарту та передають їх своїм національним представникам ISO. У ISO вирішується питання щодо доцільності розробки нових стандартів, і після позитивного його вирішення визначається технічний комітет, який має розробити проект стандарту. Проект стандарту надсилається на адресу комітетів членів ISO для вивчення та оцінки. Після позитивних підсумків голосування він сприймається як стандарт ISO. Розробка стандарту займає близько 7 років.

ISO стандарти, що розробляються, об'єднуються в сімейства. ISO 9000 - сімейство стандартів, що стосуються якості та покликаних допомогти організаціям усіх видів та розмірів розробити, впровадити та забезпечити функціонування ефективно діючих систем менеджменту якості (СМЯ). Серія стандартів ISO 9000 є узагальнення національних та міжнародних стандартів за системами якості. Стандарти ISO 9000 визнані практично у всьому світі та прийняті як національні стандарти більш ніж у 70 країнах.

Версії стандартів ISO 9000

Перша версія. Основний пакет міжнародних стандартів, пов'язаних з управлінням якістю, було прийнято ISO у березні 1987 р. Вимогистандартів були мінімальні, орієнтовані не на лідерів, але в середньостатистичні підприємства.

Друга версія. У 1994 р. вийшла друга редакція основних стандартів цієї серії, яка включала 24 стандарти. Версія 1994 мало відрізнялася від версії 1987р. Головна відмінність полягала в тому, що були продекларовано процесний підхід та запобіжні дії. Проте в результаті проведеного в різних країнах анкетування про ефективність використання вищезгаданих стандартів з'ясувалося, що лише 2% підприємств відчули ефект від впровадження СМЯ, і ця дуже низька цифра поставила питання про перегляд версії 1994 р. Крім того, виникла потреба визначити у стандартах вимоги до якості ряду специфічних продуктів, які були враховані під час розробки першої версії стандартів.

Третя версіяВнаслідок чергового перегляду стандартів серії ISO 9000, 25 грудня 2000р. була введена в дію нова редакція, яка зазнала суттєвих змін. Нова версія ґрунтується на концепції бізнес-процесів і включає в себедеякі нові області – процес безперервного вдосконалення, оцінку задоволеності замовника випущеною продукцією або наданими послугами, менеджмент ресурсів.

Принципові відмінності третьої версії:

На передньому плані знаходяться питання визначення очікувань клієнта та задоволеність клієнта.

Більшою мірою підкреслюється відповідальність керівництва.

Стандарт спрямовано реальні процеси у діяльності підприємства.

Поліпшено можливість інтеграції з іншими системами (наприклад, із системою управління охороною навколишнього середовища відповідно до стандарту ISO 14001).

Поліпшено можливість застосування стандартів будь-якими компаніями, незалежно від їх розмірів, галузі чи продукції.

З'явилася вимога виміру задоволеності клієнта.

Висунуто нові вимоги щодо управління ресурсами.

Усунена плутанина із застосуванням деяких термінів.

При розробці стандартів ISO 9000 редакції 2000 року одна з переслідуваних цілей полягала у спрощенні структури стандартів для полегшення їх застосування в організаціях. В результаті комплекс документів, який раніше із 24 стандартів(деякі їх залишилися на стадії впровадження), у версії 2000 року містив 5 базових стандартів:

- ISO 9000:2000 "Система менеджменту якості. Основні положення та словник" (є введенням у СМЯ, а також словник термінів і визначень);

- ISO 9001:2000 "Система менеджменту якості. Вимоги" (встановлює мінімально необхідний набір вимог до систем якості, визначає модель СМЯ, засновану на процесах, та застосовується для цілей сертифікації та аудиту);

- ISO 9004:2000 "Система менеджменту якості. Рекомендації щодо покращення діяльності" (містить методичні вказівки щодо створення систем менеджменту якості, які орієнтовані на високу ефективність діяльності підприємств);

- ISO 19011:2000 "Рекомендації з аудиту систем менеджменту якості та охорони навколишнього середовища" (містить рекомендації за принципами аудиту, управління програмами аудитів, проведення аудитів, систем менеджменту якості та охорони навколишнього середовища, а також керівні вказівки щодо компетентності аудиторів систем менеджменту якості та навколишнього середовища);

- ISO 10012 "Забезпечення якості вимірювального обладнання".

Структура редакції стандартів наведено на рис.42.

Мал. 42. Структура редакції стандартів 1994 та 2000 років

Основними були стандарти ISO 9001 і 9004, які були повністю гармонізовані між собою за структурою та змістом. Вони могли використовуватися як разом, і окремо. Обидва стандарти мали ідентичну структуру, засновану на моделі процесу управління якістю, але різні галузі застосування. Перший стандарт був призначений для цілей сертифікації та містив набір вимог щодо створення системи управління якістю. Другий – був покликаний допомогти підприємствам різних форм власності, видів та масштабів діяльності безперервно вдосконалювати свої бізнес-процеси та підвищувати ефективність роботи. Стандарт ISO 9004:2000 мав рекомендаційний характер і не був призначений для цілей сертифікації.

Стандарти ISO 9001:2000 та ISO 9004:2000 були заплановані як сумісні зі стандартами інших систем, зокрема, і ISO 14001 та 14004, які регламентують системи управління охороною навколишнього середовища.

Автентичний переклад стандартівISO 2000 року російською мовою вийшов у 2001 році.У Системі сертифікації ГОСТ Р діяли 3 основні стандарти :

ДСТУ ISO 9000-2001 - «Системи менеджменту якості. Основні положення та словник»;

ДСТУ ISO 9001-2001 - «Системи менеджменту якості. Вимоги»;

ДСТУ ISO 9004-2001- «Системи управління якістю. Рекомендації щодо покращення діяльності».

Четверта версіяУ 2005 році було внесено зміни до стандарту ISO 9000(набрав чинності 20.09.2005), які уточнювали та спрощували формулювання основних понять. Ці зміни були ухвалені неоднозначно, суперечки тривали протягом року. Потім у 2008 роцібуло змінено стандарт ISO 9001(набрав чинності 15.10.11). Зміни були незначними і скоріше стосувалися усунення двоїстості у прочитанні статей. У 2009році внесли зміни до стандарту ISO 9004 (набрав чинності 30.10.2009). Нова редакція дозволяє організаціям підвищити якість товарів та послуг для своїх споживачів шляхом заохочення самооцінки як важливого інструменту, що дозволяє організаціям.

Автентичний російський переклад цієї версії стандартів було зроблено пізніше. У таблиці наведено стандартиISOта відповідні їм ДСТУ.

Стандарт	Російськомовна версія
	Позначення	Найменування	Дата введення в дію
	ГОСТ Р ІСО 9000-2008
	ГОСТ Р ІСО 9001-2008
	ДСТУ ISO 9004-2010

1 січня 2013 рокуНаказом Росстандарту від 22.12.2011 N 1575-ст введено в дію два міждержавні стандарти щодо систем менеджменту якості:

ДСТУ ISO 9000-2011 «Міждержавний стандарт. Системи управління якістю. Основні положення та словник (ISO 9000:2005, IDT) Quality management systems. Fundamentals and vocabulary»;

ДСТУ ISO 9001-2011 «Міждержавний стандарт. Системи управління якістю. Вимоги (ІSO 9001:2008, ІDT) Quality management systems. Requirements».

Міждержавні стандарти запроваджено відповідно до протоколу міждержавної ради зі стандартизації, метрології та сертифікації №48 від 22 грудня 2011 року. Міждержавні стандарти діють біля Російської Федерації, Республіки Вірменія, Киргизької Республіки. Міждержавні стандарти запроваджено замість національних стандартів ГОСТ Р ИСО 9000-2008 та ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Зміст та вимоги старих та нових версій стандартів є повністю ідентичним. Сертифікація СМЯ тепер проводиться на відповідність стандарту ГОСТ ISO 9001-2011. Усі сертифікати, видані раніше відповідно до ДСТУ ISO 9001-2008, дійсні до кінця терміну дії. За бажанням організації, що має сертифіковану СМЯ, старий сертифікат може бути переоформлений з попереднім терміном дії.

У таблиці наведено стандартиISOта відповідні їм ДСТУ, що є чинними на сьогоднішній день.

Стандарт	Російськомовна версія
	Позначення	Найменування	Дата введення в дію
	ГОСТ ISO 9000-2011	Міждержавний стандарт Системи управління якістю. Основні положення та словник
	ГОСТ ISO 9000-2011	Міждержавний стандарт Системи управління якістю. Вимоги
	ДСТУ ISO 9004-2010	Менеджмент задля досягнення сталого успіху організації. Підхід на основі управління якістю

СтандартиISO9000 містятьмінімальні вимоги, яким має відповідати організація робіт із забезпечення гарантії якості незалежно від того, яку саме продукцію випускає підприємство чи які послуги воно надає. Якщо система управління якістю, у межах якої реалізуються процеси управління у цій організації, відповідає вимогам стандартів ISO, це сприймається споживачами як переконливий доказ спроможності фірми забезпечити випускати продукцію, виконання робіт чи надання послуг необхідного рівня якості.

Одною з найважливіших рис цих стандартівє їхня універсальність, тобто. Важлива застосовність всім без винятку видам діяльності.

Відмінною особливістю міжнародних стандартівISO 9000 і те, що вони встановлюють ступінь відповідальності керівництва організації за якість.

Сімейство стандартів ISO 9000 зображено на рис. 43.

Мал. 43. Сімейство стандартів ISO 9000

ISO 9000: 2005

Група компаній «інтерсертифіка»

________________________________________________

МІЖНАРОДНИЙ ISO

СТАНДАРТ 9000

Третє видання

____________________________________________________________

Системи менеджменту якості - Основні положення та словник

Для навчальних цілей

Переклад В.А. Качалова

за участю В.В. Олексина

Редакція від 10.11.2005

УВАГА КОРИСТУВАЧІВ ПЕРЕКЛАДУ!

Нижченаведений текст є перекладом англомовної версії ISO 9000:2005 (третє видання від 15.09.2005).

Незважаючи на те, що у більшості місць оригінал тексту англійською мовою порівняно з другим виданням ISO 9000:2000 не зазнав змін, перекладачі в окремих місцях внесли уточнення до попереднього тексту перекладу ISO 9000:2000 у редакції від 11.03.02. Уточнення, що мають суттєве значення, у цьому тексті виділено напівжирним курсивним шрифтом .

Для зручності користувачів всі зміни, внесені до тексту ISO 9000:2005 порівняно з ISO 9000:2000, виділені затемненням.

1 Область застосування

2 Основні положення систем управління якістю

2.1 Обґрунтування для систем управління якістю

2.2 Вимоги до систем менеджменту якості та вимоги до продукції

2.3 Підхід до систем управління якістю

2.4 Процесний підхід

2.5 Політика та цілі у сфері якості

2.6 Роль вищого керівництва у системі менеджменту якості

2.7 Документація

2.8 Оцінювання систем управління якістю

2.9 Постійне покращення

2.10 Роль статистичних методів

2.12 Взаємозв'язок між системами менеджменту якості та моделями переваги

3 Терміни та визначення

3.1 Терміни, які стосуються якості

3.2 Терміни, що стосуються менеджменту

3.3 Терміни, які стосуються організації

3.4 Терміни, що відносяться до процесів та продукції

3.5 Терміни, що стосуються характеристик

3.6 Терміни, що стосуються відповідності

3.7 Терміни, що стосуються документації

3.8 Терміни, які стосуються оцінки

3.9 Терміни, які стосуються аудиту

3.10 Терміни, що стосуються менеджменту якості процесів вимірювання

Додаток А(довідкове) . Методологія, використана для розробки словника

Бібліографія

алфавітний покажчик

Передмова

Міжнародна організація зі стандартизації (ІСО) є всесвітньою федерацією національних органів зі стандартизації (органів-членів ІСО). Робота з підготовки міжнародних стандартів зазвичай проводиться через технічні комітети ISO. Кожен орган-член, зацікавлений у предметі, для якого було створено технічний комітет, має право бути представленим у цьому комітеті. Міжнародні урядові та неурядові організації, які мають зв'язки з ISO, також беруть участь у роботі. ІСО тісно співпрацює з Міжнародною електротехнічною комісією (МЕК) з усіх питань електротехнічної стандартизації.

Проекти міжнародних стандартів розробляються відповідно до правил, наведених у Директивах ІСО/МЕК, Частина 2.

Основним завданням технічних комітетів є підготовка міжнародних стандартів. Проекти міжнародних стандартів, прийняті технічними комітетами, надсилаються органам-членам на голосування. Опублікування як міжнародний стандарт вимагає схвалення з боку щонайменше 75% органів-членів, які беруть участь у голосуванні.

Звертається увага на те, що деякі елементи цього міжнародного стандарту можуть бути об'єктом патентних прав. ISO не повинна відповідати за ідентифікацію будь-якого або всіх таких патентних прав.

ІСО 9000 був підготовлений підкомітетом ПК 1 «Поняття та термінологія» Технічного комітету ІСО/ТК 176 «Менеджмент якості та гарантування якості».

Дане третє видання скасовує та замінює друге видання (ISO 9000:2000). Воно включає зміни, ухвалені в проекті поправок ISO/DAM 9000:2004.

Додаток А включає діаграми понять, що представляють графічне зображення зв'язків між термінами у специфічних галузях щодо систем управління якістю.

3.1 Призначення стандарту ISO 9000:2005 "Системи менеджменту якості. Основні положення та словник"

Стандарт ISO 9000: 2005 призначений для встановлення єдиного розуміння термінів та понять, що використовуються в стандартах ISO серії 9000. Він визначає основні положення систем менеджменту якості та принципи, що використовуються при побудові систем якості.

Система менеджменту якості на сучасному рівні розвитку є ідеологією управління організацією, а не просто організаційно-технічну систему або набір взаємопов'язаних управлінських методів і технологій. В основі будь-якої ідеології лежать постулати чи принципи, яких ця ідеологія відштовхується. Саме на основі таких принципів будується вся теоретична та практична база. Стандарти ISO серії 9000 є практичною базою ідеології менеджменту якості. Тому в стандарті ISO 9000:2005 крім термінів та визначень даються основні принципи менеджменту якості, на основі яких побудовано вимоги системи якості та методи реалізації цих вимог.

Стандарт ISO 9000:2005 складається з наступних розділів:

Розділ 1 Область застосування – визначає зацікавлених осіб, яким можуть знадобитися положення стандарту.

Розділ 2 Основні положення системи менеджменту якості - наводяться пояснення щодо обґрунтування необхідності побудови системи якості, дається пояснення процесного підходу, що використовується в стандартах ISO серії 9000, визначається призначення політики та цілей у сфері якості, документації системи якості, роль статистичних методів та ін.

Розділ 3 Терміни та визначення - наводиться пояснення термінів, що використовуються у стандартах ISO серії 9000.

Додаток А - наводиться методологія, використана для розробки стандарту.

Додаток B містить алфавітний покажчик термінів.

Додаток С Бібліографія – список стандартів, використаних при розробці стандарту ISO 9000:2005.

Порівняно з попереднім виданням стандарту (ISO 9000: 2000), у версії 2005 року до стандарту було додано кілька визначень, а також введено пояснювальні зауваження, що дозволяють взяти до уваги пізніші документи цієї серії та побудувати їх в один ряд із ISO 9000.

Аналіз ефективності систем якості з виробництва

якість аудит управління Ефективна система якості має бути спроектована та функціонувати так, щоб задовольняти запити та очікування як зовнішніх споживачів (у продукції необхідного рівня).

Впровадження систем якості за стандартами ISO серії 9000:2000 у будівельних організаціях

Цей стандарт є основним у комплексі стандартів «Система забезпечення якості» (СОК), що встановлює порядок проведення роботи з якості в проектно-будівельній фірмі "Сибір". Стандарт встановлює загальні положення.

Напрями проектування та впровадження системи менеджменту якості на прикладі підприємства ВАТ "ЖБК-1"

Розробка системи менеджменту якості для зовнішнього користування в контрактних ситуаціях на основі вимог стандарту ДСТУ ISO 9001-2001

Сертифікація за стандартами системи управління якістю

"Нездатність менеджменту планувати на майбутнє та передбачати проблеми породила зростання трудомісткості, втрати матеріалів та машинного часу, все це збільшило витрати виробника та ціну, яку покупець має платити...

Сертифікація систем управління якістю

Організація робіт зі створення системи управління якістю включає: 1. Призначення посадових осіб, відповідальних за організацію проведення робіт; створення (реорганізація) служби якості; 2...

Система якості на підприємствах

У ряді країн національні стандарти управління якістю існують вже з середини 70-х років. Насамперед...

Вдосконалення систем комунікацій з метою покращення діяльності Пенсійного Фонду

В даний час інформація є одним із ключових, і, на жаль, найчастіше недооціненим ресурсом організацій.

Удосконалення системи управління якістю на підприємстві на прикладі ВАТ "Управління механізації №79"

В даний час діяльність будь-якої організації повинна приносити дохід, чи йдеться про виробництво або про надання будь-якої послуги. У цьому має бути зацікавлений весь персонал - від працівників до адміністрації.

Стратегія та тактика керівництва підприємства з розробки та впровадження системи управління якістю на прикладі ВАТ "Лента"

Серія міжнародних стандартів ISO 9000 узагальнює передовий світовий досвід у галузі менеджменту якості. Стандарти містять вимоги до системи організації управління виробництвом.

Вимоги до системи управління якістю харчової промисловості за стандартами HACCP (ISO 22000-2005)

Управління якістю

бенчмаркінг менеджмент якість У стандарті ІСО 9000 містяться рекомендації, як, найбільш раціонально, виходячи з потреб виробництва або умов контракту, вибрати модель системи та ті її елементи.

Серію стандартів у діапазоні номерів 9000 – 11000 було визначено Міжнародною організацією зі стандартизації для стандартів із систем управління якістю. Стандарти цієї серії визначають вимоги саме до системи керування.

Управління якістю на основі стандартів серії ISO 9000

Стандарт ISO 9001: 2008 (попередня редакція - ISO 9001: 2000) призначений для розробки та впровадження систем менеджменту якості підприємств з метою подальшої сертифікації або для укладання контрактів з іншими підприємствами.

Управління якістю на основі стандартів серії ISO 9000

ISO 9004: 2009 дає орієнтири на постійне підвищення загальної ефективності організації та ефективності на основі процесного підходу. Він фокусується на задоволенні потреб та очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін.