Доставка товарів з магазину «Камуфляж ру

Доставка товарів до клієнта - важлива частина бізнесу інтернет-магазину. Ще до відкриття сайту варто продумати, як саме буде здійснюватися цей процес. Чи буде у вас власна служба доставки і пункт видачі товару або послуга повністю піде на аутсорс.

Види доставки за географічною ознакою:
1. За своїм місту.
2. В інші регіони Росії.
Залежно від широти географії обслуговування інтернет-магазину вам належить вибудувати стратегію доставки товарів до покупця.

Як клієнт отримає товар
Пошта Росії.
Кур'єрська служба.
Своя служба доставки.
Транспортна компанія.
Пункт видачі.

Розберемо по порядку всі варіанти доставки товару до клієнта.

пошта Росії
Найбільший і разом з тим неповороткий оператор доставки. З поштою ви можете працювати двома способами: висилати оплачений товар або слати належним платежем.
В обох випадках доставка буде здійснюватися до поштового відділення. Отримання посилки нікому ще радості не приносила - велика ймовірність черзі, недружніх співробітників та інших «радощів» від Пошти Росії. Організація змінюється на краще в останні роки, Але відбувається це повільно.
Безсумнівний плюс Пошти - величезна кількість відділень в Росії - понад 42 000. Ні в кого стільки немає і ніколи не буде. Ще один плюс - невисока вартість доставки.
Серед мінусів, крім згаданого низької якості сервісу, довгий ланцюжок повернення до вас грошей при відправленні післяплатою; великі терміни доставки в порівнянні з іншими операторами. Пошта приймає не всі товари, існує список товарів заборонений до пересилання, потенційно небезпечні для працівників Пошти або ті, які можуть забруднити інші посилки.
При пересиланні накладним платежем товар може бути не отримано (в тому числі і з вини пошти не доставила вчасно повідомлення). В цьому випадку всі витрати по зворотній пересилання лягають на ваш інтернет-магазин.

Кур'єрська служба
Серед кур'єрських служб з'явилися ті, які спеціалізуються на доставці товарів з інтернет-магазинів або виділили цей напрям в окрему послугу. Кур'єр може забирати товар навіть з вашого складу.
У багатьох кур'єрських служб є пункти видачі в регіонах. Чим їх більше, тим краще.
Кур'єрські служби знімають з вас головний біль про доставку товару. Не треба наймати кур'єрів, утримувати парк авто, прораховувати маршрути, збирати гроші з клієнтів, возитися з бухгалтерій. Крім того, вам не доведеться купувати касовий апарат і ставити його на обслуговування.
Однак, не у всіх служб замовлення доставляються вчасно, особливо в пікові періоди свят, а кур'єри охайні і привітні. Можливо, вам доведеться змінити жодну службу, перед тим як ви знайдете відповідну.

При виборі служби зверніть увагу на наступні моменти:

• Кількість пунктів видачі.
• Терміни доставки.
• Упаковка товару.
• Чи можлива оплата при доставці картою.
• Умови повернення товару.
• Зв'язок з клієнтом (повідомлення).
• Вартість всіх послуг.

Кур'єрська служба бере на себе бере питання збору грошей з клієнтів і видачу чеків. Вам кошти перераховуються на банківський рахунок відповідно до договору.

Своя служба доставки
Своя служба дозволяє контролювати всі процеси доставки. Ви можете будувати службу вашої мрії. Однак, свої кур'єри актуальні тільки при певному потоці замовлень, інакше вони не окупляться.
Одна з великих проблем - пошук кур'єрів. Знайти адекватних людей не так просто. Люди пропадають з грошима, необов'язкові і непунктуальні, раптово хворіють. Робота кур'єра вважається тимчасовою, при цьому непростий і не сильно оплачуваною, тому на цій посаді велика текучка. Вам дуже пощастить, якщо зумієте зібрати штат з відповідальних хлопців, які будуть працювати з вами більше року.
Серед витрат будуть зарплати кур'єрів, податки, автотранспорт (але можна наймати кур'єрів з машиною), обслуговування касового апарату, витрати на ПММ і т.д.
Зате ви зможете контролювати якість обслуговування і оперативно отримувати зворотний зв'язок з клієнтом.

Транспортні компанії
Скористатися послугами транспортних компаній вам доведеться, якщо ви продаєте важкий або негабаритний вантаж за доставку яких не візьмуться кур'єрські служби. Наприклад, меблі, матраци.
На жаль, проблем з транспортними компаніями буде ще більше, ніж з кур'єрськими службами. Вони не заточені на роботу з інтернет-магазинами, погано розуміють їх проблеми, вартість доставки по місту покупця до його квартири / офісу непрозора і залежить від багатьох факторів: віддаленість від складу, поверх, наявність ліфта.

пункти самовивозу
Пункти видачі товарів вигідніше і для покупців і для продавців. Забрати товар в більшості пунктів можна безкоштовно, а інтернет-магазин заощаджує на кур'єрів.
Якщо у вас є офлайновий магазин, має сенс зробити його точкою самовивозу. У будь-якому випадку у вас вже є площа, персонал і касовий апарат. Якщо магазина немає, то подумайте чи вигідно вам відкривати точку самовивозу. Це може бути ваш склад або офіс, а може бути окремо відкрита точка.
У будь-якому випадку вам доведеться завести і обслуговувати касу.

Великі кур'єрські служби мають широку мережу пунктів самовивозу в різних регіонах Росії.

Платне або безоплатне доставка?

Покупці люблять безкоштовну доставку - це факт! При цьому уважно стежать на ціну товару і якщо в неї закладена велика вартість перевезення до клієнта, товар стане менш конкурентним. Це теж факт.
Розглянемо кілька варіантів платно-безкоштовної доставки.

Все безкоштовно!
У разі, якщо вартість доставки для вас не дуже велика, продукція дорога, а ваш товар нетипової і його непросто порівняти з аналогічними за ціною, сміливо можна включати доставку в вартість товару.

Безкоштовна доставка з мінімальною вартістю замовлення
Ставлячи мінімальну суму покупки для доставки, ви стимулюєте покупця замовляти більше, збільшуєте середній чек інтернет-магазину. Дана модель зустрічається досить часто.

Безкоштовна доставка в сезон
Сезонна доставка товарів (8 Березня, Новий рік, Початок літа) зустрічається рідко. Тому що в цей час і так наплив покупців і кур'єрські служби перевантажені.

Безкоштовна доставка певних товарів
Такий вид доставки практикую при продажу товарів за акції, під час розпродажу залишків, при залученні до нового виду продукції. Загалом, якщо вам дуже потрібно продати саме цей товар. Інший випадок - безкоштовна доставка ставиться на високомаржинальних товари.
Хвилин даного підходу: ви обмежуєте покупця, в разі якщо він захоче включити в замовлення товари з категорій, що не підлягають безкоштовну доставку.

Безкоштовна доставка з обмеженням по регіону
Росія велика країна. Вартість доставки з Москви в Волгоград або з Москви на Сахалін буде відрізнятися в рази. Ви можете зробити обмеження, в які регіони доставка буде платною, а в які безкоштовною.
Найчастіший випадок - безкоштовна доставка в рідному регіоні.

Безкоштовна доставка до пункту видачі
Багато покупців вважають за краще забирати товари з пунктів видачі. Ви можете зробити безкоштовної доставку до пункту самовивозу, а кур'єрську до будинку платною. Ваші витрати на пункт самовивозу буде нижче.

Доставка по Москві і області:

У Москві і найближчому Підмосков'ї при наявності товару на складі Ви отримаєте своє замовлення вже на наступний день! Для цього необхідно розмістити своє замовлення до 15-00. У разі розміщення замовлення після 15-00 за загальним правилом доставка здійснюється через один день, але при необхідності і наявності вільних курьру можлива доставка також на наступний день.

Доставка здійснюється кур'єрською службою. Послуги кур'єрів оплачуються окремо.

• Доставка по Москві в межах МКАД - 350 р.,

• Розцінки на доставку кур'єром за МКАД (Москва і область) - розраховуються індивідуально

За погодженням з менеджером магазину можлива доставка декількох варіантів товару клієнту на вибір / на примірку.

За кожен додатковий варіант товару на вибір додаткова оплата за тарифом кур'єрської служби - 100 р.

• У разі відмови від товару при доставці послуги кур'єрської компанії оплачуються окремо.

Доставка в інші регіони Росії:

Ми здійснюємо доставку в усі регіони Росії і ближнього зарубіжжя.

На вибір пропонується 3 способи доставки:

• поштовим відправленням у відділеннях пошти Росії (Калькулятор вартості і строків доставки; відстеження по треку ;
• швидкісний доставкою EMS Пошти Росії;
• експрес-доставкою компанії СДЕК (Калькулятор вартості і строків доставки).

Спосіб доставки в регіони необхідно попередньо вказати в коментарях до замовлення. Менеджери нашого магазину зв'яжуться з Вами для обговорення всіх деталей і Ваших побажань. Ми досить гнучка компанія і лояльно ставимося до побажань наших покупців, тому Ви можете запропонувати нам свій варіант доставки і ми постараємося зробити все для Вас.

Відправка товару з Москви здійснюється в терміни від одного до трьох днів від моменту надходження передоплати.

Оплата товару

Можливі наступні варіанти оплати:

• оплата будь пластиковою карткою через наш сайт - швидко, без комісії;
• оплата кур'єру готівкою при отриманні товару;
• оплата з використанням платіжного сервісу QIWI;
• оплата з використанням сервісу Яндекс гроші;
• переклад на рахунок Ощадбанку, в тому числі через систему Сбербанк онлайн.

Шановні покупці, просимо звернути увагу, що в усі регіони, крім Москви і Московської області (найближчим Підмосков'ї), відправка товару здійснюється тільки після повної передоплати товару зручним для Вас способом.

Вибирайте зручний Вам спосіб оплати при оформленні замовлення або попередньо зв'яжіться для уточнення деталей з менеджерами магазину, які з радістю Вам допоможуть!

Повернення неподошедшую товару.

Повернення товару з обґрунтованих причин можливий протягом 14 днів від моменту покупки.

Транспортування / поштова пересилка / кур'єрська доставка повернення до складу магазину осуществляетс за рахунок покупця.

Для узгодження повернення необхідно заздалегідь зв'язатися з менеджером по телефону або по пошті.

Вибір розміру і моделі.

Дорогі покупці, переконливо просимо Вас відповідально поставитися до цього пункту!

Так як неуважне вивчення на сайті характерістікк і зовнішніх даних товару а також неправильно обраний розмір вироби призводять до необхідності повернення. Це створює додаткові незручності, витрати часу і коштів насамперед для Вас.

Дуже уважно варто поставитися до вибору розміру . На сайті розміщено ГІД за розмірами , Який допоможе Вам у виборі підходящого. Для самостійного вибору Ви можете також скористатися таблицею вимірів - необхідно порівняти викладені в ній параметри з аналогічною одягом Вашої дитини (але не з вимірами фігури свою дитину!). Якщо самостійно визначитися з розміром не виходить - телефонуйте, наші менеджери із задоволенням допоможуть Вам у цьому питанні. Дуже важливо давати менеджерам об'єктивну, точну інформацію.

На сайті надана докладна інформація про характеристики, склад і весняному вигляді товару. Якщо після вивчення цієї інформації у Вас залишилися питання - телефонуйте для консультацій на нашу цілодобову лінію. Менеджери магазину з великим задоволенням дадуть Вам вичерпну інформацію щодо будь-якого з товарів. Для консультацій Ви також миєте скористатися мессенджерами WhatsApp, Viber. Вся наявна додаткова інформація а також додаткові фотографії можуть бути вислані менеджером при наявності такої можливості.

дотримання цих простих порад забезпечить Вам легкий процес покупки без подальших труднощів і витрат.

Дорогі покупці, ми бажаємо Вам приємних покупок в нашому магазині і комфортною зими Вам і Вашим діткам!

Шановний покупець, при оформленні замовлення вам буде запропоновано декілька варіантів доставки з автоматичним розрахунком її вартості. Вартість доставки буде показана до підтвердження замовлення, тому ви зможете вибрати найбільш зручний для вас варіант. Термін доставки залежить від способу доставки. Для всіх способів доставки, крім пошти Росії, сайт розрахує час доставки в процесі оформлення замовлення. Пошта в 95% випадках доставляє в будь-яку точку Росії за 14 днів або швидше.

• На даний момент діють наступні способи доставки:

  • Самовивіз з двох магазинів в Москві. адреси магазинів
  • Пошта Росії - накладений платіж. Оплата при отриманні на пошті
  • Пошта Росії - передоплата. Способи оплати дивіться на сторінці оплата

1. Кур'єрська доставка

1.1 Кур'єрська доставка по Москві

Оскільки по фотографії важко оцінити ту чи іншу модель, замовте доставку кількох позицій, «вживу» буде вибрати значно легше.

Сподіваємося на розуміння: зимовий одяг дуже об'ємна, і не завжди у кур'єра є можливість привезти запасний розмір. Якщо сумніваєтеся у виборі розміру, вкажіть свої дані (зріст, обхват грудей і талії) при замовленні, ми підберемо найбільш підходящий розмір.

Ціна послуги доставки:

по Москві в межах МКАД - 350 рублів

за межами МКАД 350 руб. + 30 руб. за 1 км

1.2. Експрес-доставка по Москві і в деякі населені пункти МО

Дана послуга пропонується клієнтам, яким необхідно отримати замовлений товар протягом двох годин після оформлення замовлення або до зазначеного часу в певному місці. Послуга діє в межах м Москва і поширюється на наступні населенні пункти:

Апаринки, Балашиха, Булатникова, Бутово, Вёшкі, Чільне, Східний, Газопровід, Дзержинський, Долгопрудний, Жулебіно, Заріччя, Комунарка, Корольов, Котельники, Красногорськ, Куркино, Люберці, Митино, Мосрентген, Митищі, Немчинівка, Новокосіно, Ново-Передєлкіно, Одинцово, Розвилка, Реутов, Ромашкове, Рублево-Успенське шосе, Румянцево, Сaларьево, Північний, Сколково, радгосп ім. Леніна, Солнцево, Химки, Щербинка.

Ціна послуги експрес-доставки:

За Москві - від 500 рублів

За Московської області - від 800 рублів

Ціна послуги розраховується для кожного клієнта індивідуально. Вона залежить від відстані, ваги посилки, часу доби та пори очікування кур'єром клієнта в кінцевій точці доставки. Про вартість послуги клієнт інформується завчасно. Послуга експрес-доставки поширюється тільки на товари, які є в наявності на складі магазину «Камуфляж ру», розташованого за адресою: Волгоградський проспект, будинок 14.

При оформленні замовлення на сайті обов'язково вказуйте актуальний номер телефону для оперативного зв'язку. Менеджери магазину обов'язково передзвонюють для уточнення параметрів замовлення. Крім того співробітники кур'єрської служби телефонним дзвінком попереджають замовника про доставку за годину до прибуття за вказаною адресою.

1.3 Кур'єрська доставка по Санкт-Петербургу і області

Термін доставки - 2 дня з моменту відправки замовлення.

Якщо вам не сподобався доставлений кур'єром товар, ви можете відмовитися від покупки, без пояснення причин. В цьому випадку вартість доставки не оплачується.

Ціна послуги доставки:

по Санкт-Петербургу в межах КАД - 350 рублів

замовлення на суму 3000 руб. і більше - безкоштовно

за межами КАД 350 руб. + 30 руб. за 1 км

1.4 Кур'єрська доставка по Росії

Доставка кур'єром додому здійснюється більш ніж в 450 населених пунктів.

Дізнатися, чи здійснюється доставка в ваш населений пункт, ви зможете на сторінці «Кошик» при оформленні замовлення. Для цього необхідно вибрати кур'єрську доставку і вказати індекс та місто.

При оформленні замовлення на сайті обов'язково вказуйте актуальний номер телефону для оперативного зв'язку. Менеджери магазину обов'язково передзвонюють для уточнення параметрів замовлення. Крім того співробітники кур'єрської служби телефонним дзвінком попереджають замовника про доставку за годину до прибуття за вказаною адресою.

Якщо вам не сподобався доставлений кур'єром товар, ви можете відмовитися від покупки, без пояснення причин. В цьому випадку вартість доставки не оплачується.

2. Поштові відправлення

http://www.russianpost.ru

Вартість доставки розрахується автоматично виходячи з ваги, вартості товару і адреси доставки. Ціна доставки буде показана до підтвердження замовлення.

При оформленні замовлення на сайті обов'язково вказуйте актуальний номер телефону для оперативного зворотного зв'язку. Якщо ви хочете відслідковувати статус свого замовлення, то обов'язково поставте галочку поруч з пунктом «Отримувати SMS-повідомлення про зміни в замовленні». Після оформлення замовлення на ваш номер телефону прийде смс з підтвердженням, що замовлення прийняте в роботу. Далі ви отримаєте ще 1-2 смс-оповіщення. Після передачі посилки із замовленням на пошту смс-сповіщення припиниться. Не забудьте вказати в замовленні свій актуальний поштову скриньку. Він потрібен для отримання повідомлень від магазину або для зворотного зв'язку з менеджерами «Камуфляж ру».

Звертаємо Вашу увагу! Менеджери магазину не передзвонюють клієнтам, які оформили товари з доставкою поштовою службою. Дзвінок менеджера можливий, якщо покупець не зміг самостійно підібрати розмір або зробив в поле «Додаткова інформація» якусь запис, яка є вагомим приводом для телефонного дзвінка від співробітників магазину.

Якщо в ваш населений пункт можлива тільки авіа доставка?

В деякі регіони Росії діють сезонні обмеження на наземні види доставки або їх повна заборона в зв'язку зі складною доступністю населеного пункту. У таких випадках замовлення відправляється авіатранспортом.

Якщо ви знаєте, що в ваш населений пункт є тільки авіасполучення, будь ласка, вказуйте це при оформленні замовлення. Це істотно прискорить обробку і відправку вашого замовлення.

3. EMS

Інформація про цей вид доставки в повному вигляді представлена \u200b\u200bсайті поштової служби EMS http://emspost.ru

Цей варіант зручний тим, що посилка доставляється кур'єром служби EMS прямо за вказаною замовником адресою. Однак служба EMS має обмежену географію і працює в основному в крупних населених пунктах. У невеликих містах, в СМТ і сільських поселеннях доставка зазвичай делегується партнеру EMS - «Пошті Росії», яка не завжди береться здійснювати доставку посилок безпосередньо за адресою.

При оформленні замовлення на сайті обов'язково вказуйте актуальний номер телефону для оперативного зворотного зв'язку. Якщо ви хочете відслідковувати статус свого замовлення, то обов'язково поставте галочку поруч з пунктом «Отримувати SMS-повідомлення про зміни в замовленні». Після оформлення замовлення на ваш номер телефону прийде смс з підтвердженням, що замовлення прийняте в роботу. Далі ви отримаєте ще 1-2 смс-оповіщення. Після передачі посилки із замовленням службі EMS смс-сповіщення припиниться. Не забудьте вказати в замовленні свій актуальний поштову скриньку. Він потрібен для отримання повідомлень від магазину або для зворотного зв'язку з менеджерами «Камуфляж ру».

Звертаємо Вашу увагу! Менеджери магазину не передзвонюють клієнтам, які оформили товари з доставкою службою EMS. Дзвінок менеджера можливий, якщо покупець не зміг самостійно підібрати розмір або зробив в поле «Додаткова інформація» якусь запис, яка є вагомим приводом для телефонного дзвінка від співробітників магазину.

4. Транспортна компанія "Ділові Лінії"

http://www.dellin.ru

Один із самих економічних і швидких способів доставки. На нашому сайті розраховується вартість доставки до складу ТК "Ділові Лінії" в вашому населеному пункті. Ви можете замовити доставку «до дверей». Для цього вам необхідно повідомити про це оператору транспортної компанії, який зв'яжеться з вами, коли замовлення буде доставлений в пункт призначення.

5. Транспортна компанія DPD

Повна інформація про порядок надання послуг представлена \u200b\u200bна сайті компанії

http://www.dpd.ru

DPD пропонує послуги експрес-доставки посилок і вантажів і здійснює сервіс на рівні сучасних світових стандартів.

При оформленні замовлення на сайті обов'язково вказуйте актуальний номер телефону для оперативного зворотного зв'язку. Якщо ви хочете відслідковувати статус свого замовлення, то обов'язково поставте галочку поруч з пунктом «Отримувати SMS-повідомлення про зміни в замовленні». Після оформлення замовлення на ваш номер телефону прийде смс з підтвердженням, що замовлення прийняте в роботу. Далі ви отримаєте ще 1-2 смс-оповіщення. Після передачі в ТК смс-сповіщення припиниться. Не забудьте вказати в замовленні свій актуальний поштову скриньку. Він потрібен для отримання повідомлень від магазину або для зворотного зв'язку з менеджерами «Камуфляж ру».

Звертаємо Вашу увагу! Менеджери магазину не передзвонюють клієнтам, які оформили товари з доставкою транспортною компанією. Дзвінок менеджера можливий, якщо покупець не зміг самостійно підібрати розмір або зробив в поле «Додаткова інформація» якусь запис, яка є вагомим приводом для телефонного дзвінка від співробітників магазину.

Важливо!

Якщо у вас немає можливості поміряти одяг до оплати замовлення, настійно рекомендуємо користуватися послугою «підібрати розмір» (праворуч від картинки товару на сторінці товару), з наступних причин:

• якщо ви надіслали мірки, а товар не підійшов за розміром, то відповідальність за помилку лягає на сайт;
• якщо замовник не надіслав мірки, а чітко вказав у замовленні потребується йому розмір, то магазин відправляє йому саме той розмір, який був зазначений в замовленні, а відповідальність за помилку в цьому випадку несе покупець.

Функція сайту «Підібрати розмір» працює наступним чином: покупець вводить у відповідні поля форми зняті мірки, натискає кнопку «Ок», і разом із замовленням його параметри приходять в магазин. Одяг або взуття потрібного розміру підбирається не автоматично, а індивідуально. Цим питанням займається відповідальний менеджер. Однак в цьому випадку при оформленні замовлення від покупця все одно потрібно вказати бажаний розмір, інакше додати товар в корзину він не зможе.

Приємних покупок!