Кращі світові кур'єрські компанії: вибираємо кур'єрську фірму зі світовим ім'ям

Кур'єрські служби надійно ввійшли в наше життя як приємна можливість прискорити процес доставки товару або речі, звільнивши від неприємних турбот по пересуванню по Москві, такої щедрої на пробки і відстані. Однак ні для кого не секрет, що кур'єр кур'єру ворожнечу, і навіть сплативши доставку, не завжди отримаєш бажаний результат. зробити правильний вибір допоможе рейтинг кур'єрських служб Росії. Будучи складено професіоналами на підставі незалежних опитувань, вони містять об'єктивну інформацію в систематизованому вигляді.

Рейтинг кур'єрських служб Москви: критерії оцінки

1. Оперативність: незалежно від того, хто звертається за послугами до кур'єрській службі - великий інтернет-магазин з великою партією товарів або закоханий чоловік з проханням про доставку букета квітів, - часу на виконання заявки повинно пройти мінімум.

2. Узгодженість роботи: починаючи від надходження заявки диспетчеру і до місця призначення всі етапи доставки повинні бути відрегульовані, як механізм дорогого годинника, не даючи збою ні на якому з них.

3. Якість обслуговування: ні в якому разі персонал не повинен допускати собі вольностей ні у висловлюваннях, ні в поведінці (в тому числі і відповідати основним критеріям зовнішнього вигляду).

4. Можливості оплати: в ідеалі, кур'єрська служба повинна приймати оплату своїх послуг будь-яким зручним для замовника способом, починаючи від готівки і закінчуючи безготівково.

5. Графік роботи: кур'єрська служба повинна бути підлаштована під клієнта, і тому тим вище її рейтинг, якщо нею можна скористатися в будь-який потрібний час.

6. Територія доставки : кур'єрські служби Москви, рейтинг яких складався, повинні здійснювати доставку в будь-яку точку як Москви, так і Підмосков'я.

7. Кількість клієнтів: чим більше клієнтів у служби, тим більше вона затребувана!

Рейтинг кур'єрських служб Росії: топ-11

Ситуація виглядає наступним чином:

Перше почесне місце займає «PonyExspress» (Москва, www.express.ru). Пріоритетом своєї діяльності вона позиціонує доставку кореспонденції і вантажів по всій Росії. Щодня сотні автомобілів здійснюють строкову і не дуже доставку до адресатів вантажів, документів і посилок. Перевагою даної служб є її оперативність, покриття великої території і відпрацьований механізм перевезення.

Друге місце врейтингу кур'єрських служб Росії по праву належить «СПСР-Експрес»(Москва, www.spsr.ru). Почавши свій шлях на ринку послуг в 2001 році, на сьогоднішній день ця служба заслужено має всі регалії надійного експрес-оператора, який, до слова, працює не тільки по Росії, але і за кордоном.

Третє місце: «Експресс.Ру» (Москва, www.express.ru). Маючи велике покриття, працює по всій Росії. Доставляє кореспонденцію і вантажі протягом усього робочого дня, починаючи з 10 години.

Четверте місце належить «СДЕК»(Москва, www.edostavka.ru). Велика служба, яка щодня приносить по всій Росії області понад 2 000 посилок і кореспонденції. Її філіали знаходяться в 100 містах країни.

П'яте місце - кур'єрська службаDimex (Москва, www.dimex.ws). Велика кур'єрська компанія, яка динамічно розвивається, розширюючи географію доставок по всій Росії. Позиціонує себе як компанія, оуществляющая індивідуальний підхід до кожного клієнта.

шосте місце – EMS Пошта Росії (Москва, www.emspost.ru). Без неї рейтинг кур'єрських служб був би неповним. Будучи філією «Пошти Росії», поєднує в своїй роботі як її сильні сторони, Так і недоліки. Розвинена мережа магістральних перевезень допомагає оперативно доставляти вантажі, однак часто трапляються збої в роботі, викликані результатом недосконалості управління.

Сьоме місце: Марафон (Пенза, marafon-kurier.livejournal.com). Девіз: «Уявімо що завгодно і куди завгодно». Однак часто мова йде про доставки з Пензи в інші міста, зокрема, в Москву і Пітер.

Восьме місце в рейтингу належить компанії Рултек(Москва, www.rultek.ru). Дана кур'єрська служба спеціалізується на оперативній доставці комерційної кореспонденції. Викликає довіру строгий відбір персоналу і контроль за якістю роботи.

Дев'яте місце в топі зайняла кур'єрська компаніяDHL (Москва, www.dhl.ru). Будучи однією з структур світової компанії з логістики Deutsche Post DHL, вона може надати повний спектр послуг своїм клієнтам.

Десяте місце -CityExpress (Москва, www.cityexpress.ru). 18 років роботи на ринку кур'єрських послуг, 60 міст, можливість доставки будь-якого вантажу - все це про неї.

Відео огляд кур'єрських служб на думку реального підприємця

Рейтинг кур'єрських служб Москви: парадокс чи закономірність?

На закінчення - спроба аналізу ситуації, що склалася на ринку кур'єрських послуг. , Відображаючи основні закономірності його розвитку, досить явно показав цікаву тенденцію: в умовах, коли на ринку спостерігається суперництво за клієнтів, все більше очок можуть набрати порівняно невеликі компанії, які завдяки тому, що потік клієнтів у них невеликий, можуть приділити увагу кожному клієнту і кожної дрібниці.

Фахівці, які становлять рейтинг кур'єрських служб Росії, Відзначають: великі компанії, поряд з плюсами, отримують також і мінуси в зв'язку з численними негативними відгуками, пов'язаними з культурою обслуговування, відсутністю узгодженості в розцінках і іншими факторами. Перш за все це обумовлено складністю забезпечити контроль якості обслуговування на всіх етапах доставки. У невеликих же компаніях це не проблема, ось і з'являються, здавалося б, несподівано, такі кур'єрські служби Москви рейтинг яких на перший погляд здається з області очевидного-неймовірного.

Звідси - закономірний висновок: великим і масштабним компаніям, вивчивши рейтинг кур'єрських служб, є привід задуматися про майбутнє зменшення кліентооборота в зв'язку з загрозою «косяків» в якості обслуговування, коли оператори або кур'єри про клієнта можуть «забути», «пріпоздать» або за підсумками озвучити суму, що вдвічі перевищує заявлену при замовленні послуги.

Після створення і розкручування інтернет-магазину кожен власник замислюється про те, як вибрати кур'єрську службу для доставки. Багато хто вважає, що всі служби однакові, тому не надто ретельно підходять до питання вибору. Від якості доставки безпосередньо залежить лояльність ваших покупців і то, як часто вони будуть звертатися до вас після отримання першого замовлення. На перших порах рекомендується вибрати послуги сторонньої фірми, позбавляючи себе від непотрібних витрат, цілеспрямовано займаючись просуванням ресурсу.

Переваги кур'єрських служб перед власним штатом кур'єрів

Ми вже розповідали нашим читачам про, в тому числі про кур'єрських службах. Тому зараз виділимо лише основні тези:

• Ви захищені від шахрайства, адже найнятий неофіційно кур'єр може просто не довезти отримані від клієнта гроші до головного офісу.
• Немає необхідності займатися підбором і оформленням персоналу, контролем його дій і нарахуванням заробітної плати.
• Значно знижуються витрати на телефонний зв'язок, забезпечення транспорту для кур'єра або оплату палива для його авто.
• Кур'єрська служба задовольнить вимоги по доставці під час сезонних розпродажів і періоду затишшя. Тобто, ви просто викликаєте кур'єрів, коли це потрібно, а не оплачуєте їх роботу незалежно від потоку вашої клієнтури.
• Можливість доставки великої кількості замовлень.
• Наявність касового обслуговування та складських приміщень, а також пунктів видачі замовлень.

Є у кур'єрських служб і ряд недоліків:

• дорога і недорога доставка для інтернет-магазинів може проходити досить довго. Пов'язано це з великим відсотком клієнтів і замовлень, які потрібно виконати. Тому термінову доставку іноді дуже складно організувати, особливо якщо мова йде про сезон продажів ( Новий рік, Великдень і т.д.).
• Підвищення вартості послуг при оплаті готівкою.
• Приватні кур'єри зацікавлені в доставці, адже оплата їх роботи проводиться за фактом отримання. Робота кур'єрів з служб оплачується по-іншому, через що вони можуть бути менш мотивовані.
• Ви не можете контролювати роботу кур'єра, що впливає на відгуки клієнтів: попередній дзвінки, час очікування і якість обслуговування.

Тому вирішуючи, яку службу доставки вибрати для інтернет-магазину зробіть невеликий аудит, почитавши відгуки клієнтів конкретної служби.

Головні критерії якості кур'єрських служб

Дотримання термінів доставки в процентному співвідношенні

Звичайно, в ідеальному варіанті він повинен становити 100%, але це скоріше мрії, ніж реальність. У багатьох компаній бувають зриви термінів по доставці, тому цей показник необхідний для простеження динаміки дотримання або недотримання термінів. Тут варто брати до уваги і той фактор, коли клієнти самі відкладають терміни доставки.

Середній час відхилення в доставці замовлень

Цей показник аналогічний дотримання термінів доставки, дозволяючи відстежити конкретні причини виникла проблем. Попередній показник дає зрозуміти, в скількох випадках кур'єри спізнюються, цей - на скільки в середньому спізнюються кур'єри.

відсоток викупу

Тут все залежить від категорії товару, що продається. Так одяг і взуття вважаються товарами з найнижчою викупаемостью, продукція низької якості дає всього лише 60% викупу, а от меблі і дорогі товари клієнти викуповують практично завжди. У Москві і московській області показник викупу набагато менше, ніж в інших регіонах Росії. Загальний коридор викупаемості в процентному співвідношенні складає 85-95%, тому на такий показник і варто спиратися в питанні про те, як вибрати службу доставки. Цей показник дасть зрозуміти, у що обходиться одна реальна доставка.

Терміни повернення товару після відмови від викупу

Для різних регіонів терміни повернення визначаються індивідуально. У Москві відмовний замовлення повертається через 2-3 дня, максимальний термін становить 1 тиждень. Для інших регіонів термін повернення вираховується за такою формулою: час зберігання його на складі, термін доставки і ще один день, під час якого замовлення буде оброблятися на складі.

Як вибирати кур'єрську службу для інтернет-магазину

Кур'єр - обличчя вашої компанії, тому клієнту неважливо власний штат кур'єрів є у вашому магазині або ж обслуговуванням займається стороння компанія. Ввічливість кур'єра і бажання догодити клієнту формують позитивне враження про спільну роботу магазину, що істотно підвищує купівельну лояльність.

Розглянемо кілька порад, які допоможуть вам визначитися при виборі кур'єрської служби:

• Перш ніж укласти договір, не полінуйтеся сходити в офіс служби, щоб оцінити якість роботи. Варто оглянути сам офіс і якщо випаде можливість, то і познайомитися з кур'єрами і транспортом, на якому буде виконуватися доставка.
• Вибирайте компанії, які мають багато позитивних відгуків і мінімум 2 роки роботи в цьому сегменті. Суть в тому, що молоді компанії можуть не витримати конкуренції, і піти з ринку прихопивши ваші замовлення. А досвідчені компанії володіють не тільки досвідом, але і мають штат перевірених співробітників і власний автопарк.
• Обов'язково порівняйте такі параметри, як вартість роботи і наявність додаткових послуг. Це частота перекладу коштів, що отримуються в інтернет-магазин, робота в свята, умови передачі товару від вас в службу.
• Уважніше вивчіть відгуки, адже компанії з високим відсотком негативних відгуків повинні як мінімум насторожити.
• Уточніть, з якими магазинами кур'єрська служба співпрацювала раніше і зараз.

І останнє, що можна порадити - це укладення договору відразу з 2-3 перевіреними службами. Якщо один з доставщиків не зможе виконати замовлення в найближчим часом, то ви просто зверніться до другого або розділіть замовлення по терміновості.

Рейтинги кур'єрських служб доставки

Рейтинг кур'єрських компаній kureroff.ru

На сайті зібрані компанії, які здійснюють доставку по всьому світу, а зручний фільтр і система пошуку допоможуть в найкоротші терміни підібрати зручний для конкретного випадку пропозиція. Ви можете дізнатися про розцінки, способах оплати послуг, терміни виконання замовлення, часу роботи і додаткові послуги.

Як бонус можливість переглядати і здійснювати пошук в чорному списку кур'єрів і компаній, які ведуть себе з клієнтами недобросовісно.

Рейтинг від dostmarket.ru

У рейтингу від DostMarket користувач може вибрати службу доставки для країн СНД і Росії. Ви знайдете послуги не тільки кур'єрів, а й транспортних компаній, Які щодня здійснюють перевезення великогабаритних вантажів.

Крім цього на сайті представлені відгуки користувачів, які вже скористалися послугами тієї чи іншої компанії, тому вам не доведеться витрачати час на пошук коментарів в мережі. Короткий опис послуг і діяльності компанії, ціни, особливі умови доставки час роботи кур'єрської служби - ця та інша інформація розміщена на DostMarket.

Перше почесне місце займає «Pony Exspress» (Москва, www.express.ru). Пріоритетом своєї діяльності вона позиціонує доставку кореспонденції і вантажів по всій Росії. Щодня сотні автомобілів здійснюють строкову і не дуже доставку до адресатів вантажів, документів і посилок. Перевагою даної служб є її оперативність, покриття великої території і відпрацьований механізм перевезення.

Друге місце в рейтингу кур'єрських служб Росії по праву належить «СПСР-Експрес» (Москва, www.spsr.ru). Почавши свій шлях на ринку послуг в 2001 році, на сьогоднішній день ця служба заслужено має всі регалії надійного експрес-оператора, який, до слова, працює не тільки по Росії, але і за кордоном.

Третє місце займає «Експресс.Ру» (Москва, www.express.ru). Маючи велике покриття, працює по всій Росії. Доставляє кореспонденцію і вантажі протягом усього робочого дня, починаючи з 10 години.

Четверте місце по праву належить «СДЕК» (Москва, www.edostavka.ru). Велика служба, яка щодня приносить по всій Росії області понад 2 000 посилок і кореспонденції. Її філіали знаходяться в 100 містах країни.

п'яте місце займає кур'єрська служба Dimex (Москва, www.dimex.ws). Велика кур'єрська компанія, яка динамічно розвивається, розширюючи географію доставок по всій Росії. Позиціонує себе як компанія, оуществляющая індивідуальний підхід до кожного клієнта.

шосте місце - EMS Пошта Росії (Москва, www.emspost.ru). Без неї рейтинг кур'єрських служб був би неповним. Будучи філією «Пошти Росії», поєднує в своїй роботі як її сильні сторони, так і недоліки. Розвинена мережа магістральних перевезень допомагає оперативно доставляти вантажі, однак часто трапляються збої в роботі, викликані результатом недосконалості управління.

сьоме місце - Марафон (Пенза, marafon-kurier.livejournal.com). Девіз: «Уявімо що завгодно і куди завгодно». Однак часто мова йде про доставки з Пензи в інші міста, зокрема, в Москву і Пітер.

восьме місце в рейтингу кур'єрських служб належить компанії Рултек (Москва, www.rultek.ru). Дана кур'єрська служба спеціалізується на оперативній доставці комерційної кореспонденції. Викликає довіру строгий відбір персоналу і контроль за якістю роботи.

дев'яте місце зайняла кур'єрська компанія DHL (Москва, www.dhl.ru). Будучи однією з структур світової компанії з логістики Deutsche Post DHL, вона може надати повний спектр послуг своїм клієнтам.

десяте місце - City Express (Москва, www.cityexpress.ru). 18 років роботи на ринку кур'єрських послуг, 60 міст, можливість доставки будь-якого вантажу - все це про неї.

Послуги з термінової доставки листів, кореспонденції, бандеролей, посилок і вантажів - це досить прибутковий бізнес, навіть в наші дні. Що вже говорити про те, що було п'ятдесят чи сто років тому, коли в світі ще не було настільки розгалужених логістичних систем і інфраструктури!

І адже саме тоді і бере початок історія найбільших кур'єрських служб, які справно функціонують і в наші дні. UPS, FedEX, DHL - ці компанії є зразком корпоративної культури, дбайливого ставлення до посилок своїх клієнтів і швидкості доставки. І навіть незважаючи на те, що їхні послуги досить дорогі, клієнтська база не скорочується. Можливо, така відданість клієнтів була закладена ще на етапі становлення? Відповідь криється в історії найуспішніших кур'єрських служб в світі.

UPS: від записок до посилок

28 серпня 1907 року Джеймс Кейсі заснував компанію AMC в Сіетлі, штат Вашингтон. Перевезення листів і документів проводилася кур'єрами пішки, на велосипедах або в поштових вагонах по залізниці. Однак в 1913 році, з розвитком автомобільного транспорту, компанія почала закуповувати доставочние автомобілі - Форд-Т, які на той момент були єдиним бюджетним автомобілем. Купити його міг собі дозволити практично кожен. Також в автопарку кур'єрської служби з'явилися маневрені мотоцикли.

Кілька років по тому AMC злилася з конкуруючою фірмою, що дозволило власникам бізнесу переглянути своє ставлення до глобальної задачі компанії. Справа в тому, що як раз на ці роки припав період активного становлення телефонії. Люди стали використовувати кур'єрів для доставки повідомлень набагато рідше - навіщо платити гроші, якщо можна просто зателефонувати адресату-абоненту і сказати все особисто. Тому засновники компанії вирішили переорієнтуватися на доставку замовлень з аптек та магазинів, в чому досягли значного успіху. До 1918 року три найбільших універсальних магазину Сіетла повністю віддали доставку замовлень на аутсорсинг. А в 1919 році було прийнято рішення повністю відмовитися від роботи з повідомленнями і переключитися на доставку посилок. Тоді ж фірма отримала свою назву, яке на слуху і понині - UnitedParcelService (UPS).

У 20-30-ті роки для компанії почалася епоха територіальної експансії і технічного прогресу. Компанія UPS стала обслуговувати всі тихоокеанські міста і штати. В цей же час вперше була застосована транспортерна стрічка для сортування посилок і вантажів. Однак повністю підкорити Америку цій службі судилося лише в 1975 році. Подія, яке відоме в історії компанія, як GoldenLink, поклало початок загальноамериканському панування UPS - вона отримала право обслуговувати всі 48 штатів США.

Незабаром після цього компанія вийшла на європейський ринок. У Росії перші пункти доставки UPS з'явилися в 1989 році, а повноцінна мережа була організована тільки до початку третього тисячоліття.

Сьогодні в компанії працюють 395 тисяч осіб. Компанія UPS займає лідируючі позиції по швидкості доставки, обслуговуючи клієнтів близько 220 країн. Відмітна особливість - наявність власних реактивних літаків (флот налічує 237 бортів).

FedEX: реактивна доставка

FedEX - це, мабуть, найвідоміша сьогодні компанія з доставки вантажів і посилок. Кур'єрська служба з'явилася в 1971 році в США. Компанія була заснована мрійником і авантюристом Фредом Смітом. Він резонно вважав, що економія часу гідна того, щоб заплатити за доставку трохи більше. Тому спочатку компанія займалася виключно авіаперевезеннями на невеликих вантажних літаках Фалькон.

Незважаючи на те, що справа від самого початку було неприбутковим (компанія втрачала близько мільйона доларів на місяць), вона привернула серйозні інвестиції. Як ми можемо бачити зараз - не дарма. Вже в 1977 році почався стабільний ріст FedEX, так як були зняті обмеження на приватні вантажні перевезення. Фірма придбала кілька Боїнгів, які стали основою її повітряного флоту.

Сьогодні ця служба доставки є однією з найшвидших, а й найдорожчих в світі.

DHL: від приватного до державного

Однією з найцікавіших є історія німецької кур'єрської компанії DHL. Вона була заснована в 1969 році як основний транспортувальник кореспонденції між Сан-Франциско і Гонолулу. Однак досить швидко компанія стала захоплювати кур'єрські ринки по всьому світу. Розширення відбувалося досить агресивно - компанія працювала не тільки з загальноприйнятим списком країн, які мають традиційні маршрути. DHL стала пропонувати свої послуги з доставки кореспонденції та вантажів в ті країни, ринки сфери поштових послуг яких були закриті для конкурентів - СРСР, В'єтнаму, КНДР, КНР, Ірану, Іраку.

У 90-і роки акції компанії почало скуповувати німецький уряд. До 2002 року DHL став повністю належати німецької державної поштової служби. Сьогодні ця компанія унікальна в своєму роді: в Німеччині вона виконує функції державної пошти, але при цьому активно працює в інших країнах в якості приватної служби доставки.

Чи потрібно платити більше?

Ці всесвітньо відомі компанії успішно працюють по всьому світу, в тому числі, і в Росії. Однак, поряд з корпоративною культурою, дбайливим ставленням до посилок клієнтів, у них є ще одна відмінна риса - висока вартість послуг. Це цілком виправдано у випадку з міжнародними перевезеннями, але не зовсім прийнятно для внутрішньодержавної або внутрішньо доставки.

Чи варто платити більше - вирішувати тільки вам.