Коли прийде повернення грошей з аліекспресс. Повернення грошей на карту: як довго йде. Товар не отримана покупцем.

Після здійснення покупки на аліекспресс, одним з важливих моментів є саме оплата товару. Після вибору необхідної продукції покупцеві буде запропоновано кілька варіантів його оплати. це:

1. Електронні гаманці.
2. Карти банків.
3. Переклад.

Є й інші способи оплати товару на аліекспресс, але вони в основному призначені для використання громадянами інших держав.

Також на сторінці вибору способу оплати замовлення можна вибрати і валюту. Її список додається. Конвертація коштів здійснюється в автоматичному режимі, незалежно від самого способу оплати.

Банківська картка

Перед скоєнням платежу цим способом на аліекспресс, треба переконатися в тому, що картою можна здійснювати оплату в інтернеті. Для цього можна зателефонувати в банк і уточнити. Іноді такий спосіб оплати для клієнта може бути закритий за замовчуванням. Також рекомендується перевірити баланс картки, чи достатньо там грошей.

У вікні, треба ввести свої дані, вказати номер пластика, а також код CVC (три цифри). Після потрібно натиснути «Оплатити замовлення». Слід пам'ятати, що максимальна сума платежу не повинна перевищувати 10 000 дол.

Яндекс гроші

При такому варіанті оплати комісія не стягується. Щоб здійснити оплату треба перейти до відповідного меню. Там буде запропонована оплата готівкою або Яндекс Грошима. Після вибору першого варіанту, клієнт отримає код. За допомогою нього можна зробити оплату через термінал і на пошті по всі території Росії. Другий варіант передбачає використання коштів з електронного гаманця.

Webmoney

При виборі цього способу оплати гроші автоматично будуть конвертуватися в долари. У меню, треба ввести запитувані системою дані. Якщо немає доларів на рахунку, то слід вибирати будь-яку валюту, яка буде переведена в долари. Слід нагадати, що сервіс бере певну комісію за трансакцію, а тому на гаманці повинна бути достатня сума коштів.

QIWI

Цей варіант оплати товару на аліекспресс сьогодні є одним з найбільш затребуваних і популярних. Пояснюється це простотою створення самого гаманця, поповнення та здійснення операцій з ним. Треба пам'ятати, що номер гаманця QIWI - це номер мобільного клієнта, який був введений при реєстрації в системі. При оплаті в вікно треба ввести номер гаманця і пароль, а потім натиснути «Сплатити». Якщо немає на гаманці коштів, то вони автоматично будуть списані з мобільного. Розмір комісії залежить при цьому від тарифів оператора.

Також треба звернути увагу на те, що платіж на аліекспресс треба здійснити протягом 20-ти днів з моменту вибору товару. Якщо цього не зробити протягом зазначеного часу, то угода на аліекспресс автоматично анулюється.

Також, незалежно від обраного способу оплати, всі трансакції перевіряються на аліекспресс. Час перевірки зазвичай становить добу. Тому, навіть в тому випадку, коли гроші спишуться з рахунку, незалежно від способу оплати, товар протягом строку перевірки не буде вважатись сплаченим. Статус зміниться після перевірки платежу.

Кожен покупець може зіткнутися з проблемою на аліекспресс, коли з тієї чи іншої причини йому необхідно буде повернуть гроші за досконалий замовлення.

Причини повернення:

• Не важливо, з яких причин, але клієнт скасував своє замовлення. Тут треба буде вказати причину скасування покупки. Цей момент є обов'язковим, так як може статися, що в момент скасування замовлення посилка вже буде відправлена.
• Посилка не була відправлена \u200b\u200bвчасно. Слід пам'ятати, що після оплати замовлення реалізатора дається певний термін на відправку товару. Він відстежується за таймером на сторінці самого замовлення. Якщо час закінчиться, а посилка не буде відправлена, то угода автоматично анулюється. Сторонам не доведеться здійснювати при цьому жодних дій.
• Часткове або повне повернення коштів за продукцію можливий в тому випадку, коли клієнт відкрив диспут і він був вирішений в його користь.

Куди повернуть кошти?

Треба пам'ятати, що гроші з аліекспресс повернуть завжди тим самим способом, яким вони надійшли. Тобто, якщо оплата відбувалася з електронного гаманця, то гроші знову повернуть на нього після повернення. Але при цьому є і певні нюанси. Наприклад, якщо гроші переводилися з телефону через QIWI, то кошти повернуть не на рахунок телефону, а в гаманець. Щоб отримати до нього доступ, треба зайти на ресурс QIWI, ввести там номер свого гаманця і пароль, після цього з'явиться доступ до засобів. Якщо гроші були перераховані готівкою через ЯндексДеньги, то гроші теж в разі повернення повернуть на гаманець.

Час здійснення фінансових операцій на аліекспресс досить тривалий. Також і диспут може тягнутися довго. Тому не рідкісні випадки, коли гроші повертаються на карту, а вона вже стала недійсною. Зазвичай пластик з банку прив'язаний до рахунку. Кошти надійдуть в банк, якщо при цьому карта була прострочена, то може трапитися таке:

• Гроші при надходженні на рахунок чекатимуть розподілу їх в ручному режимі. Тобто, якщо клієнт подзвонить в банк і розповість співробітнику про ситуації, що склалася, то ці кошти знайдуть і повернуть на нову картку.
• Деякі банки пропонують можливість своїм клієнтам автоматичний перевипуск карти. Це буває в тому випадку, коли карта прострочена, але клієнт залишається користувачем банку. Рекомендується просто зателефонувати до банківської установи і запитати, які дії особисто від клієнта потрібно зробити, щоб скористатися такими засобами.

Коли повернуть гроші?

Згідно з правилами на аліекспресс, продавцеві повернуть кошти за відправлену посилку тоді, коли клієнт підтвердить її отримання. Протягом усього цього процесу гроші клієнта будуть зберігатися в банку аліекспресс. Покупцеві повернуть сплачені гроші в таких випадках:

1. Замовлення не було надіслано вчасно.
2. Замовлення скасований ще до його відправлення.
3. Клієнт не отримав у встановлений термін посилку.
4. Є домовленість з продавцем про повернення грошей.
5. Пошкоджено отриманий товар.
6. Продукція неякісна.

Підставою для повернення коштів є позитивне рішення по відкритому користувачем диспуту. Сам процес розгляду заявки займає не більше 10 днів. Також спосіб повернення коштів залежить від того, яким чином вони були перераховані на аліекспресс. Наприклад, якщо кошти були переведені з карти або перекладом, то повернення їх займе 10 днів, якщо використовувалися електронні гаманці, то повернуть кошти протягом 5 днів. У тому випадку, коли в зазначені терміни гроші не надійдуть на рахунок, то слід зв'язатися з підтримкою системи і з'ясувати у них причину затримки, а також терміни вирішення даної проблеми.

Щоб дізнатися, в якому стані знаходиться процес оплати замовлення, треба в потрібній формі на сайті відкрити «Фінанси». Там буде 3 повідомлення. У нашому конкретному випадку цікавити повинна інформація повернення грошей «Refund information». У тому випадку, якщо в цій графі є якась інформація з приводу суми повернення і місця її знаходження, то трансакція вже була проведена. Тут треба знати, що підтверджується тільки факт переказу. Той термін, коли гроші повинні надійти на рахунок (5-10 днів), треба відраховувати від цієї дати. Якщо через вказаний період гроші так і не будуть зараховані на рахунок клієнта, то після треба зв'язатися з підтримкою платіжної системи. Якщо платіж був повернутий на карту, яка прострочена, то після початку процесу повернення коштів змінити спосіб самого повернення вже не вийде. Проблему вирішити можна буде тільки в банку.

Якщо після повернення коштів вони зависли в Аліпов або заморожені, то треба на своїй сторінці на аліекспресс відкрити відповідне посилання. Пройшовши по ній можна підтвердити сам факт початку здійснення повернення. Це актуально для тих, хто після оплати товару вже втратив доступ до того чи іншого способу оплати, який використовувався раніше.

Інтернет-магазин з Китаю надає своїм користувачам можливість повернути кошти, які були витрачені на придбання товару. Але як повернути гроші з Аліекспресс? Алгоритм дій в такій ситуації залежить від обставин і конкретного випадку.

Приклади ситуацій, вирішення проблеми:

1. Людина може замовити і оплатити товар, але через кілька хвилин передумати. Він знайшов інший товар з кращою пропозицією або просто перестав в ньому потребу.
   В такому випадку можна відзначити замовлення і гроші прийдуть досить швидко незалежно від того, яким способом вони були витрачені - через картку або через електронний гаманець.
2. Буває так, що всі терміни були пройдені, а замовлений товар все ще не прийшов.
   У таких випадках людина повинна для себе визначитися - він буде чекати ще трохи або вирішить повернути кошти через порушення строків доставки.

У першому випадку не треба робити нічого, а в другому:

• Необхідно відправити продавцеві відповідну претензію за стандартною формою заявки.
  Такий зразок є прямо на порталі. Через цю претензію можна також обговорити з продавцем продовження прострочених термінів або ті умови, при яких будуть повернуті гроші.
• Якщо ж з продавцем не вийшло домовитися, то необхідно передати цю проблему адміністрації онлайн-магазину.

Важливо! При позитивному рішенні замовник може розраховувати на компенсацію всіх витрат в розмірі 100 відсотків.

Терміни доставки

Не кожна доставка відрізняється швидкістю, навіть якщо користувач замовить платну перевезення. Потрібно буде почекати.

Відправлення залежить від більшості факторів:

1. продавець відвезе все замовлені товари тільки після того, як збере необхідну кількість заявок;
2. швидкість і спритність співробітників;
3. пошта не працює у свята;
4. можливі деякі затримки в процесі перетину митного кордону;
5. відстань - чим далі замовник знаходиться від кордону і від відправника, тим довше буде йти посилка.

Час, протягом якого відправлення буде доставлено, залежить також і від того, яка пошта і спосіб доставки були обрані.

Якщо доставка платна, то товар прийде набагато швидше і точніше, ніж при безкоштовній:

1. сервіси, як DHL і NTN, просять за послуги велику суму, зате відстежити посилку з Аліекспресс буде набагато простіше;
2. сервіс EMS буде перевозити товар довше, однак і ціна за перевезення невелика;
3. різні китайські компанії не відрізняються великою завантаженістю, а товар доставляється від 15 днів до місяця.

Оцінки доставки товарів неоднозначні. Велика частина користувачів відгукується про перевезеннях позитивно, однак найчастіше посилки йдуть трохи довше, ніж заявлено на сайті.

Тому можна сказати, що якщо будь-яка річ необхідна в найкоротші терміни або до якої-небудь дати, необхідно замовляти її попередньо, краще за 2-3 місяці. В середньому ж терміни варіюються від 2 до 8 тижнів.

Важливо! Перед вибором способу доставки слід прочитати умови доставки, які є в меню оформлення покупки.

Після того як вибір зроблений і оплачений, торговець повідомить покупцеві трек-номер, згідно з яким можна буде простежити за місцем розташування посилки і потім, в якій країні вона знаходиться.

Увага! Відстеження за Аліекспресс по трек номеру - це оптимальний варіант пошуку і відстеження посилок.

Як повертаються гроші, якщо товар не прийшов?

Для початку необхідно визначити, де посилка з Аліекспресс знаходиться. Зробити це можна через трек-номер.

Найчастіше на території Китаю діє один номер, а в іншій країні - новий.

У деяких випадках новий номер може бути покупцеві невідомий, і тоді визначити місце розташування товару практично неможливо.

Тому слід звернутися до продавця або прямо до магазину, щоб продовжити захист товару і уточнити, де знаходиться замовлення.

Увага! Вся листування ведеться інтернаціональному, англійською мовою, тому для зручності можна використовувати онлайн-перекладачі.

У разі якщо не вийшло налагодити контакт з продає стороною, необхідно приступити до відкриття спору.

Перше, що потрібно зробити для цього - це пройти процедуру авторизації прямо на сайті. Після, відкрити каталог «Моє замовлення», а там натиснути на відкриття спору в колонці під назвою «Додатково».

Наступний крок - докладний опис причини старту диспуту. Тут також необхідно висунути відповідні вимоги до продає боці.

У магазину є кілька днів для того, щоб відповісти на цю претензію. У такій ситуації продавець може знайти шлях вирішення проблеми. Він може здійснити ще одну відправку або ж прийняти всі вимоги сторони-покупця.

Якщо ж замовника такі умови не влаштують, він може загострити спір і тоді питання буде вирішувати вже адміністрація всього сайту.

У разі якщо товар зовсім відстежується або зупинився на якомусь певному етапі, адміністрація прийме рішення повернути всі грошові кошти назад на сторону-замовника.

Важливо! Повернення грошей здійснюється на ту ж саму систему, з якої вони були зняті.

У деяких випадках перерахування може займати від одного дня до декількох тижнів.

Як можна повернути коштів, якщо замовлення дійшли, але із запізненням?

Період дії сторони-покупця сильно обмежений, тому, якщо час закінчується, замовлення переходить в «завершений», а всі грошові кошти будуть перераховані стороні-продавцю.

Якщо замовник ще не отримав своє замовлення і не почав диспут, відкрити спір неможливо з технічної сторони.

В такому випадку замовнику залишається лише сподіватися на те, що магазин поставиться сумлінно до ситуації і поверне грошові кошти через особисту переписку. Якщо це влаштовує обидві сторони, то можлива повторна відправка замовлення.

Важливо! Через те, що повернути фінанси неможливо, коли товар не був у визначені терміни доставлений, а час минув, рекомендується час від часу перевіряти термін дії захисту прямо на сайті.

Якщо згоди досягти не вдалося, залишається тільки сподіватися на те, що товар просто-напросто затримався на одному з пунктів, тому його рано чи пізно доставлять.

Насправді принцип «покупець прав» діє також для інтернет-порталу Аліекспресс. Це означає, що обґрунтовані вимоги і аргументи задовольняться повністю, на 100 відсотків. Однак правильно буде застрахувати замовлення під час вибору, а також вивчити всю необхідну інформацію про магазин і його репутації.

Як правильно працюють заявки на повернення витрачених коштів?

1. Початок.
   Починати слід з кнопки «Відкрити суперечка». Ця кнопка розташовується прямо на сторінці з індивідуальними заказамі.Функція цієї кнопки обмежується часовими рамками, тобто укладати суперечка, можливо, через 5 днів з моменту відправки, і протягом 15 днів з дня закінчення термінів доставки товару.

   Якщо ж замовник зовсім незадоволений замовленням, то можна затівати спорт лише один раз.

   Для того щоб знати, як повернути товар на Аліекспресс, слід вказати на деякі обставини:

   • чи був отриманий продукт;
   • бажана сума;
   • якими можуть бути альтернативні варіанти для оплати пересилання;
   • також слід натиснути на позначку «гарантія повернення»;
   • необхідно докласти всіх можливих докази, це можуть бути документи, фотографії або відеозапису.
2. Етап переговорів.
3. Після створення спору у магазина є 5 днів на те, щоб вийти з цієї проблеми на зв'язок. Якщо ж прохання було проігнороване, гроші повернуться назад.

Увага! Продавець також може запропонувати свої умови щодо вирішення питання. Якщо вони виявилися неприйнятними, можна відразу ж апелювати прямо до адміністрації. Правда, якщо продавець доведе якість товару, заявка залишиться без уваги, і грошей одержати не вийде.

Які суперечки розглядає Аліексперсс:

• скарги споживачів;
• актуальні питання, якщо вони залишаються такими понад 15 днів;
• якщо товар не був отриманий, хоча терміни доставки вже давно минули;

Претензії можуть розглядатися до 2 місяців.

Досвідчені користувачі інтернет-ресурсу, які вже замовляли товари на цьому сайті, рекомендують вдаватися до допомоги тільки у виняткових випадках.

Наприклад, якщо товар зовсім не прийшов або ж він прийшов бракованим.

Але спочатку слід вивчити магазин і переконатися в тому, що йому можна довіряти.

Інтелект .: 2017.08.30

У коментарях на сайт часто задають питання приблизно такого змісту:

Мені прийшов бракований товар. Я відкрила суперечка, продавець його схвалив. А гроші не прийшли. Що робити?

Питання може мати різні варіації, але суть одна - повинні повернутися гроші, але їх немає. Спробуємо розібратися.

Куди повертаються гроші з Aliexpress

Хочу нагадати, що гроші завжди повертаються тим же способом, яким ви оплачували своє замовлення. Тобто, якщо ви оплатили з карти, то гроші повернутися на карту. Якщо оплатили Webmoney, то на Webmoney. Якщо ви виробляли оплату за допомогою мобільного телефону, То гроші повернуться на нього ж. Але є нюанси.

Платили з мобільного через Ківі

Наприклад, якщо ви оплатили замовлення за допомогою мобільного телефону через Qiwi, то гроші повернуться не на ваш телефон в гаманець Qiwi. Навіть якщо ви цей гаманець спеціально не порушили. Гаманець створюється автоматично при оплаті, його номер це номер телефону, з якого ви платили. Щоб отримати доступ до цього гаманцю потрібно зайти на сайт Qiwi, ввести свій мобільний номер і натиснути «Забули пароль». Пароль прийде в смс і ви зможете увійти в гаманець.

Платили готівкою через Яндекс

Зараз замовлення можна оплатити готівкою через Яндекс Гроші. Повернення за такими платежами також потрапляють в гаманець. На цей раз в гаманець Яндекс Гроші. Сподіваюся, ви розумієте, що ніхто вам готівку за повернення не принесе.

Платили готівкою в салоні зв'язку

Якщо ви оплачували замовлення готівкою в офісах салонів зв'язку, то гроші повернуться на рахунок мобільного телефону, зазначеного при оформленні замовлення на Аліекспресс.

Що робити, якщо гроші відправлені, а банківська карта не дійсна

Термін доставки з Аліекспресс може бути досить тривалим. Диспут також може займати багато часу. Тому ситуація коли гроші відправляються Аліекспрессом на прострочену карту не рідкісні.

Як правило, банківська картка прив'язана до карткового рахунку. Повернення надходить в банк. Якщо карта на адресу якої прийшов платіж прострочена, то може статися наступне:

• Гроші надійдуть на спеціальний рахунок і чекатимуть ручного розподілу. Тобто ви зателефонуєте в банк, поясніть ситуацію, і ці гроші знайдуться. Вам їх зарахують на нову карту.
• У деяких банках, якщо власник простроченої карти залишається клієнтом банку і карта перевипущена, все відбувається автоматично. Зателефонуйте в банк і запитайте, які потрібні дії від вас.

Одним словом, якщо карта прострочена, то слід зателефонувати в організацію цю карту випустила і запитати, що робити у вашій ситуації.

І намагайтеся не платити з карти, у якій термін придатності залишився менше півроку.

Як довго повертаються гроші

Перевірені товари з РОЗПРОДАЖУ Аліекспресс

Аліекспресс - онлайн-магазин, що надає користувачам широкий асортимент товарів, що складається з шести тисяч найменувань. Цим сервісом користуються багато жителів країни, адже придбати річ можна не виходячи з дому. Але, часом відбуваються найрізноманітніші ситуації: покупцеві прислали браковану річ, посилка зовсім не доставлена, іноді при великих оптових закупівлях товар приходить частково, або при транспортуванні річ ушкодилася. Звичайно, з цього приводу користувачі задають питання, здійснити повернення грошей з Аліекспресс на карту Ощадбанку. Перш за все, розглянемо, за яких обставин повернення грошей можливий.

Перед тим як повернути гроші з Аліекспресс на карту Ощадбанку покупець повинен ознайомитися з рядом правил:

• Сума повернення не повинна бути більша вартість товару.
• Повернення виконується на користь замовника у формі безготівкового переказу.
• Термін повернення - до 15 днів, з закінчення терміну доставки.

Повернення грошей з Аліекспресс на карту Ощадбанку здійснюється протягом одного тижня. Користувачеві необхідно дочекатися відповіді співробітника банку і підтвердити повернення.

На «Ківі Гаманець» або WebMoney гроші нараховуються протягом 3 днів. Коли кошти повертаються на карту Allpay, зарахування буде виконано протягом одного дня.

Повернення грошей на карту Ощадбанку

У більшості випадків фахівці з продажу, які, працюють в Аліекспресс, допомагають усунути проблему, пов'язану з уточненнями термінів поставки, відстеження транспортування посилки. Також вони обговорять з замовником питання повернення грошей з Аліекспресс на карту. У разі необхідності покупцеві буде надана безкоштовна професійна консультація.

Якщо покупцеві і продавцеві не вдалося прийти до взаємної згоди, замовник має право оформити заявку на повернення грошей з Аліекспресс на карту Ощадбанку. Для цього необхідно подати запит на відкриття спору. Заявка подається по закінченню 5 днів, після того, як був відправлений товар, але і не пізніше, ніж 15 днів після закінчення терміну доставки посилки. Покупець в суперечці повинен обов'язково позначити, чи була отримана посилка і суму грошового повернення. Також, на підтвердження своїх слів, покупець може відправити фотознімки або від скановану документацію, яка доводить правоту замовника.

• Якщо протягом 5 днів продавець не погодився із запитом, він повинен надати альтернативний вихід з ситуації, що склалася.
• У тому випадку, якщо від продавця не надійшла відповідь на протязі 5 днів, суперечка закривається автоматично і вся сума повертається користувачеві.
• Якщо продавцю і покупцю вдалося домовитися про повернення товару, то користувачеві необхідно попередньо уточнити за чий рахунок виконується зворотна пересилання.
• Бувають випадки, що замовника не влаштовує позиція продавця, тоді можна загострити спір, відправивши його на перегляд Аліекспресс.

Якщо ви не отримали товар або незадоволені його якістю - відкрийте суперечка

Слід зазначити, суперечка може бути загострений в автоматичному режимі, якщо:

• З часу поданої заявки на відкриття спору пройшло більше 15 днів, а обидві сторони не про що не домовилися і угода не досягнуто.
• Термін отримання посилки закінчився, і про це користувач вказав в заявці.

Пам'ятайте! Покупець може оформити заявку на повернення грошей з Аліекспресс на карту один раз на кожен придбаний товар.

Часткове повернення грошей на карту

Якщо користувача не влаштовує якість придбаної речі або її невідповідність заявленим технічним або експлуатаційними характеристиками, замовник може здійснити часткове повернення грошей з Аліекспресс на карту Ощадбанку. Умови повернення обговорюються між покупцем і продавцем через диспут. Як тільки учасники переговорів досягнуто консенсусу і обопільно зійдуться на якийсь сумі, Аліекспресс здійснить часткове повернення, при цьому покупка залишається у замовника.

Повернення грошей з Аліекспресс на карту Visa здійснюється таким же чином, як і на будь-яку іншу карту Ощадбанку. Слід зазначити, спосіб повернення безпосередньо залежить від того, яким чином проводилася оплата:

• Пластикова картка.
• Електронні гаманці.
• Платіжні системи.

Замовляючи товар в онлайн-магазині, користувач завжди ризикує, так як покупка здійснюється практично наосліп. Замовник не може побачити товар в реальності, значить є ймовірність того, що очікування від покупки можуть не виправдатися. В такому випадку, немає сенсу зволікати, необхідно відразу вживати заходів, адже терміни подачі заявки на повернення грошей обмежені.

Питання щодо повернення грошей з Аліекспресс

• Якщо скасувати замовлення на Аліекспресс, чи повернуть гроші? Якщо покупець встиг скасувати замовлення до того, як посилка була відправлена. Для цього необхідно виконати такі дії: натиснути «Скасування» і вибрати причину із запропонованого системою переліку. У цьому випадку користувач може бути впевненим на всі 100%, що гроші йому повернуть.
• Що робити, якщо товар з Аліекспресс прийшов з шлюбом? Повернення грошей повинен відбутися, якщо товар був доставлений пошкодженим. У такій ситуації, прямо на поштовому відділенні необхідно заповнити спеціальний бланк, а на підтвердження своїх слів необхідно зробити кілька фотознімків неякісної речі і відкрити диспут на сайті.

Скасування замовлення і повернення грошей на карту Ощадбанку

підводимо підсумок

Користувач повинен усвідомлювати, що предметом торгу є сума повернутих грошей, і ні що інше. Погоджуючись з продавцем на інші його пропозиції замовник ризикує бути обманутим. Адже в такому випадку Аліекспресс не зможе відстежити виконання даних покупцеві обіцянок. Знаючи про те, як здійснити повернення грошей на карту Ощадбанку з Аліекспресс, потенційні покупці можуть сміливо купувати необхідні речі і не переживати, що гроші будуть викинуті на вітер - їх можна повернути. Сподіваємося, що інформація про процедуру повернення грошей допоможе повернути покупцеві грошові кошти легко і швидко. Якщо виникнуть труднощі при поверненні, можна завжди зв'язатися з кваліфікованим менеджером, який відповість на всі поставлені питання і допоможе оформити заявку на повернення. Закликаємо всіх любителів шопінгу завжди залишатися пильними і уважними. Звичайно, краще не стикатися з подібними ситуаціями, щоб не довелося повертати грошики назад. Бажаємо успіху!

Люди можуть відрізнятися своїм ставленням до покупок. Хтось відправляється в магазин з чіткою метою та відкладеної сумою грошей, а хтось любить робити спонтанні покупки і має про запас спеціальну кишеню з великою купюрою. Але і ті й інші не можуть зрідка відмовити собі в задоволенні поблукати просторами магазинів в Інтернеті. Чому любителі шопінгу добровільно відмовляються від захоплюючого походу по бутіках на користь не менше цікавого перегляду сайту "Аліекспресс"? Причин може бути безліч: економія часу, більш демократичні ціни, зручність вибору (розташуватися можна на дивані або навіть у ванній, поки гаджет демонструє можливі придбання) і доступна зворотний зв'язок з продавцем. Здавалося б, ось вони - магазини майбутнього! Але є один нюанс, про який не замислюються щасливі власники нових речей - як повертаються гроші з "Аліекспресс", якщо річ не підійшла?

Виникнення проблем на замовлення

Звичайно, ніхто не передбачає можливість розбіжності в момент ейфорії від замовлення нової речі, але що робити, коли виникає несподівана проблема? Якщо із замовленням виникають проблеми, то першим ділом рекомендується встановити контакт з продавцем. Це така ж людина, як і ви, який, ймовірно, зацікавлений у подальшій співпраці і зростанні свого рейтингу, що дозволяє залучати все нових клієнтів. Для зв'язку з ним слід використовувати повідомлення до замовлення, так як це листування може бути розглянута адміністрацією, якщо справа не вдасться залагодити мирно і буде потрібно присутність третейського судді. Коли постачальник вступає в діалог, і ви спільними зусиллями аналізуєте проблему, ситуація ще може бути вирівняна. Але як бути, коли постачальник не відповідає, або розмови з ним не ведуть до вирішення проблеми? І такі випадки передбачені на "Аліекспресс". Адміністрація рекомендує відкрити суперечка в вашому замовленні.

Власне кажучи, цей термін трактується в своєму прямому сенсі, так що не потрібно давати повне тлумачення. Варто тільки сказати, що суперечка має на увазі дострокове завершення замовлення з передбаченим повним або частковим поверненням коштів покупцю. В процесі вирішення спору мирним шляхом пропонується здійснити грошові розрахунки між покупцем і постачальником за взаємною згодою сторін. Якщо пропозиція приймається, то замовлення вважається завершеним, і повторної можливості оскарження не надається.
Крім тих випадків, коли замовлення прийшов з браком або прийшов не той товар, який замовлявся - відкриття спору можна використовувати для екстреної захисту своїх грошей при відсутності контакту з продавцем і завершення часу замовлення. Кнопка для відкриття спору не є безстроковою. Доступною вона стає вже через шість днів після публікації номера замовлення і перетворюється в неактивну з закінченням автоматичного підтвердження замовлення. Після цього повернення грошей з "Аліекспресс" стає неможливим.

Як довго може тривати суперечка?

На сайті "Аліекспресс" при оформленні замовлення запускається таймер, що відраховує залишок часу до завершення замовлення. До кінця відліку таймера можна відкрити суперечка. Максимальний час суперечки може зайняти 15 днів, причому покупець може самостійно перевести суперечку в претензію через три дні після його початку, якщо стає очевидно, що без залучення адміністрації суперечка вирішити не можна. Автоматичний перехід спору в претензію відбувається після закінчення 15-ти днів. Далі претензію розглядають медіатори.

З чого почати процес?

В інформації про замовлення є кнопка, натискати яку слід тільки після ознайомлення з отриманим товаром і його перевірки. Якщо активувати її до розпакування товару, то потім навіть не варто думати, як повернути гроші з "Аліекспресс", так як замовлення буде вважатися виконаним, а гроші надійдуть на рахунок постачальника в повному обсязі. Початок спору ознаменовується відповіддю на питання про отримання товару. Покупець може запросити часткове або повне повернення грошей. Якщо вибирається повне повернення грошей, то покупець зобов'язується повернути постачальнику товар без компенсацій поштових витрат.

з "Аліекспресс", і які причини для цього можуть бути?

Почати заповнення бланка спору можна за умови, що:

• Товар не пропустили на митниці.
• Товар не був отриманий і повернувся відправнику.
• Товар був відправлений за неправильною адресою.
• Відсутня інформація за номером замовлення.

Також можна турбуватися питанням про те, як повернути гроші з "Аліекспресс", в тому випадку, якщо товар був доставлений, але виникли проблеми з його якістю або екстер'єром:

• Товар не відповідає текстового опису і фотографії.
• Товар занадто низької якості і не підлягає використанню.
• Товар виявився підробкою.
• Товар має пошкодження.
• Товар прийшов в меншій кількості, ніж було вказано в замовленні.

Для того щоб мати всі підстави для початку спору, краще все важливі моменти обговорювати з постачальником, так як це враховує адміністрація "Аліекспресс". Крім обговорень до замовлення можна використовувати штатний чат "Аліекспресс" "TRADE MANAGER", але при перекладі спору в претензію історію повідомлень доведеться завантажувати окремо.

Претензія адресується третейського суду "Аліекспресс" з контролем медіатора. Остаточне рішення медіатора не підлягає оскарженню. правилами не обмежені і можуть затягуватися.

Можливість перевірити статус претензії

Зацікавлений покупець, ймовірно, захоче відстежувати хід свого питання. Для цього пристосований Менеджер Претензій, незамінний для тих, хто думає, як повернути гроші з "Аліекспресс". Які ж можуть бути статуси для претензій? Первинне ознайомлення і винесення рішення, за які відповідає адміністрація, не регламентуються за термінами і не піддаються запитам. Це статус - Processing. Час очікування відповіді постачальника - «awaiting the other party`s response» - обмежено по терміну сім'ю днями. Якщо за цей термін постачальник не відповість і не надасть документації за запитом, то гроші повертаються покупцеві.

Очікування відповіді покупця або «awaiting my response» не допускає ігнорування, так як претензія буде закрита. Очікування відповіді всіх сторін конфлікту або «awaiting the other party`s response» відбувається з повідомленням по електронній пошті, але все ж рекомендується відстежувати статус претензії, щоб не пропустити час відповіді.

Куди повертаються гроші з "Аліекспресс"?

При здійсненні покупки оплата відбувається відразу. Для цього використовують електронні гаманці, карти або баланс мобільного телефону. При вирішенні спору на користь покупця здійснюється повернення грошей з "Аліекспресс" на карту або Чи можна в якості засобу оплати використовувати Qiwi гаманець. Тоді відбувається повернення грошей на "Аліекспресс" на "Ківі". Можливі затримки повернення грошей в залежності від дальності відправки і від валютного обміну. Можна відстежити повернення грошей на "Аліекспресс" за допомогою дзвінка в службу підтримки і дізнатися статус запиту.

Оперативність повернення коштів

У цьому питанні все залежить від швидкості врегулювання питання з постачальником. Як тільки відбувається узгодження повернення, то стає свершённим і сам його факт. Але до появи грошей на карті або гаманці покупця може пройти до двох тижнів. Покупець при цьому ніяких більше дій вчиняти не повинен, і на здійснення повернення він не впливає. Але за правилами "Аліекспресс", продавець має право не підтверджувати скасування оплаченого товару і продовжити відправку посилки.

Так чи варто вибирати "Аліекспресс"?

Всі перераховані вище моменти свідчать лише про популярність китайського магазину "Аліекспресс", що пропонує достаток різноманітних товарів, починаючи з комп'ютерної та електронної техніки, автозапчастин і спортивних агрегатів, а закінчуючи одягом, аксесуарами і прикрасами.

У будь-якому випадку "Аліекспресс" пропонує найбільш вигідні ціни на бажані товари і можливість відстояти свої права в тих ситуаціях, коли отриманий товар не влаштовує за якістю або зовнішнім виглядом. Завжди пам'ятайте, що по той бік комп'ютера знаходяться живі люди, які зацікавлені у взаємовигідній співпраці і задоволенні потреб покупця. За захист прав всіх учасників торгового процесу також відповідає адміністрація сайту, яка втручається в суперечки і дає поради, як повернути гроші з "Аліекспресс". Спеціально для покупця створений особистий кабінет, Де доступна інформація по всіх наявних, завершеним або потенційним операціях.

В цілому знайти інформацію про те, як повернути гроші з "Аліекспресс", досить просто, але хочеться побажати всім потенційним і реальним покупцям не стикатися з ситуаціями, коли це необхідно.