Як повернути одяг у магазин на законних підставах? Чи можна повернути річ у магазин без пояснення причин і протягом якогось часу Повернення одягу протягом 14 днів стаття.

Що ж робити у такому разі?

Як обміняти товар чи просто здати його?

Ми намагатимемося допомогти вам відповісти на ці запитання.

Потрібно навчитися культурі повернення речей у магазин.

Найчастіше, якщо є сумніви щодо купленої речі, то ви її так ніколи й не одягнете. Тому марну річ краще одразу здати.

За законом

Які речі і протягом якого часу можна повернути до магазину? У статті 25 Федерального закону «Про захист прав споживачів» розповідається про те, що річ, яка не підходить вам за фасоном, розміром або забарвленням, можна обміняти протягом 14 днів з дня її купівлі.

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. (У ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня його купівлі.

Обмін непродовольчого товару належної якості провадиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також товарний чек або касовий чек, видані споживачеві разом із проданим зазначеним товаром.

Перелік товарів, які не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Урядом Російської Федерації.

Безкоштовна юридична консультація:

Тобто за цим законом можна обміняти практично будь-який товар. Одяг обов'язково повинен зберегти свій первісний вигляд, фабричні ярлички та пломби повинні залишитися на місці. Її споживчі властивості також мають бути збережені. Не можна користуватись товаром, а потім повернути його. Бажано, щоб при поверненні чек було збережено.

Що не можна повернути?

Існують товари, які не можна повернути назад у магазин.

Їх список досить великий, але з одягу не можна повернути лише білизняні швейні та трикотажні вироби, а також панчішно-шкарпеткову продукцію.

Повернення або обмін решти одягу, в тому числі і дитячого, може бути здійснено.

Правила

Для того, щоб повернути або обміняти річ у магазині, вам необхідно буде написати спеціальну заяву. При собі потрібно мати паспорт чи інший документ, що засвідчує вашу особу. Інші документи продавець у праві не ухвалити. При написанні заяви зазначаються:

Безкоштовна юридична консультація:

Зразок заяви про повернення одягу.

Можливі причини

Також у заяві необхідно вказати причину, з якої ви повертаєте товар. Поважною причиною вважається, якщо річ:

Після подання заяви продавець зобов'язаний здійснити обмін або повернути кошти у 3-денний термін.

До заяви також додається копія товарного чека.

Безкоштовна юридична консультація:

Без чека

Повернути одяг без чека буде трохи складніше. У цьому випадку можуть допомогти інші збережені документи до товару: інструкція з експлуатації, квитанція до відривного талону, посібник користувача.

Ці документи повинні містити відомості про продавця, найменування товару, його вартість та дату купівлі. Але навіть якщо жодні документи не збереглися, повернути річ цілком можливо. У цьому випадку ви можете посилатися на показання свідків.

Процедура заповнення заяви на обмін без чека така сама, як і при обміні з чеком. У магазині у вас можуть попросити паспорт, якщо ви здаєте одяг не в день його придбання. Ця процедура необхідна бухгалтерського обліку. Також, можливо, вам доведеться заповнити заяву про втрату чека.

Ці дії значно спростять повернення одягу. При дотриманні всіх перерахованих вище умов продавець зобов'язаний обміняти одяг або повернути вам заплачені за нього гроші при неможливості обміну.

Без бирки

Повернути одяг без бирки або етикетки неможливо, оскільки згідно із законом він має зберегти товарний вигляд. Усі бирки обов'язково мають бути присутніми. Без них продавець немає права обміняти її вам.

Безкоштовна юридична консультація:

Неналежної якості

Саме так ви можете повернути чи обміняти одяг належної якості.

А як же бути, якщо якість товару неналежна?

Процес повернення неякісного одягу практично відповідає процесу повернення товару належної якості.

Одяг можна повернути, якщо виявлено такі дефекти:

• плями;
• розриви тканини;
• несправні блискавки;
• відсутні гудзики;
• невідповідність кнопок та дірок;
• дефектні кнопки;
• нерівні шви;
• провисають нитки;
• недоліки стібків.

Дитячі речі

Чи можна повернути дитячі речі? Весь дитячий одяг, крім панчішно-шкарпеткової продукції також підлягає поверненню або обміну протягом 2 тижнів. Схема повернення така сама, як і в попередніх випадках.

Безкоштовна юридична консультація:

Не забувайте і про те, що повернути можна тільки абсолютно новий одяг, який зберіг товарний вигляд. Тому спочатку визначтеся, чи дійсно вам така потрібна ця річ, і лише потім відривайте бирки та ярлики.

Не бійтеся звертатися до магазину з проханням про обмін чи повернення. Найчастіше великі мережі відразу ж погоджуються на повернення, а ось приватні невеликі магазини неохоче віддають назад гроші.

Але у будь-якому разі треба боротися за свої права.

Найкраще при цьому посилатися на статтю 18 закону "Про захист прав споживачів".

Тоді продавець точно поміняє вам товар, адже підприємцям не хочеться зв'язуватися із судом, який зазвичай постає на бік покупців.

Безкоштовна юридична консультація:

Купуйте тільки гарні та якісні речі, які будуть тішити вас дуже довго і які точно не доведеться повертати назад!

(Санкт-Петербург)

Бачите неточності, неповну чи неправильну інформацію? Знаєте, як зробити статтю кращою?

Бажаєте запропонувати для публікації фотографії на тему?

Будь ласка, допоможіть нам зробити сайт кращим! Залиште повідомлення та свої контакти в коментарях – ми зв'яжемося з Вами та разом зробимо публікацію краще!

Безкоштовна юридична консультація:

Привіт Яків. Придбаний верхній одяг можна повертати в торговельну мережу, у разі виявлення прихованих дефектів. Вказаний Вами пункт правил не поширюється.

Є в законі перелік товарів, що не підлягають обміну, в ньому є пункт № 5; швейні та трикотажні вироби (білизна, панчішно-шкарпеткові вироби);. Питання - чи входить до цього пункту верхній одяг?

Це все ж таки не сам закон, а додаток до нього у вигляді Постанови Уряду РФ, про що і посилання в законі. Відповідь на ваш попит, на мою думку, очевидна - верхній одяг є все ж таки швейними виробами, погодьтеся.

Чи можна здійснити повернення одягу до магазину за законом?

Напевно, з кожною людиною траплялася неприємна ситуація, коли прийшовши додому, після здавалося б вдалого шопінгу в купленому товарі виявлялися різні недоліки.

Безкоштовна юридична консультація:

Неналежна якість, шлюб, невідповідні розміри, фасон або забарвлення одягу - затьмарюють радість придбання, і страшенно псують настрій.

Для вирішення подібної проблеми, людина, яка опинилася в ролі покупця, повинна знати та вміти відстояти встановлені законодавством права щодо захисту власних інтересів. Про порядок повернення одягу до магазину за законом поговоримо у статті.

Чи можна повернути комплект постільної білизни до магазину? Відповідь дізнайтесь прямо зараз.

Чи можна здати предмет гардеробу?

Питання щодо повернення бракованого або неякісного одягу виникають досить рідко.

Тут все зрозуміло - продавець повинен відшкодувати покупцю суму коштів, витрачену для придбання бракованого предмета гардероба.

Безкоштовна юридична консультація:

Але трапляється, що покупка не підійшла людині за розміром або просто перестала подобатися. У законодавстві є вирішення такої проблеми. Товар, який не підійшов покупцю за певними критеріями, можна міняти на аналогічний або повернути продавцю.

Законодавчий регламент питання

Держава захищає інтереси споживача і законодавчому рівні наділяє його правами у питаннях повернення бракованого, неякісного чи підійшов за певними критеріями товару.

Нормативно-правовий акт «Про захист прав споживачів» регулює правові відносини між покупцем та продавцем, встановлює їх законні права та обов'язки.

Обміняти чи повернути можна практично будь-яку придбану річ.

Умови та підстави

Як повернути одяг у магазин? Основними аспектами для повернення купленого одягу до магазину є:

• виявлення шлюбу;
• неналежна якість;
• невідповідні фасон, розмір або забарвлення.

Покупець має право обміняти або повернути одяг, що не підійшов, у певний тимчасовий відрізок, встановлений законодавством. Наявність документа, що підтверджує покупку, не має особливого значення.

Безкоштовна юридична консультація:

Відсутність чека не дає продавцеві права відмовити у задоволенні законних вимог покупця.

Будь-який інший одяг підлягає обміну та поверненню.

Правила повернення бракованих речей

Істотною підставою для повернення покупки є наявність шлюбу на одязі.

При виявленні шлюбу, якщо продавець не попередив про нього спочатку, покупець має дане законодавцем право на повернення в магазин придбаної речі.

Здійснити повернення можна протягом 14 днів із моменту продажу.

Безкоштовна юридична консультація:

Знижений в ціні одяг, при виявленні недоліків, також можна повернути в магазин.

Відповідно до чинного законодавства, покупець має право вимагати:

При необхідності для вирішення спірної ситуації продавець зобов'язаний провести експертизу з перевірки якості одягу. Якщо виявиться вина покупця у псуванні товару, він зобов'язаний відшкодувати продавцеві вартість експертизи.

Дивіться про те, як здійснити повернення неякісного одягу після закінчення гарантійного терміну:

Про те, як повернути ноутбук протягом 14 днів, якщо він не сподобався, читайте тут.

Безкоштовна юридична консультація:

Порядок обміну якісного товару

Процес повернення одягу належної якості практично не відрізняється від процесу повернення бракованого одягу.

Якщо річ не підійшла за розміром, фасоном чи кольором, покупець може її повернути в магазин протягом 2-х тижнів.

Умови повернення та обміну одягу належної якості:

• річ не була у вжитку;
• збережений товарний вигляд;
• наявність фабричних етикеток;
• наявність документа про придбання.

Відсутність чека не має великого значення, споживач може посилатися на показання свідків.

При поверненні одягу до магазину покупець повинен пред'явити продавцю документ, що засвідчує особу. Можливо, що для задоволення вимог доведеться написати відповідну заяву або претензію.

Безкоштовна юридична консультація:

Вимоги набувача про обмін одягу задовольняються негайно, день звернення, за її наявності. У випадку, коли аналогічної чи відповідної моделі немає у продажу у покупця є законна можливість вимагати повернення грошей, витрачених на її придбання.

Згідно з чинним законодавством, продавець зобов'язаний виконати вимогу про повернення коштів за купівлю протягом 3 календарних днів з моменту поводження з претензією.

Чи можна здійснити повернення меблів у магазин згідно із законом про захист прав споживачів? Дізнайтеся про це із нашої статті.

Особливості відмови від інтернет-покупки

Одяг, придбаний через інтернет, також можна повернути.

Законодавцем встановлено полегшені умови повернення подібної покупки.

Безкоштовна юридична консультація:

Відмовитися від замовленої онлайн речі можливо в будь-який час до її отримання, а після отримання протягом 7 днів. При поверненні такого товару продавець зобов'язаний повернути покупцеві витрачені гроші, крім витрат на пересилання.

Інші умови повернення одягу онлайн такі ж, як і в перерахованих вище випадках.

Що робити, якщо продавець проти?

Насправді часто виникають конфліктні ситуації, коли продавець, користуючись юридичною безграмотністю покупця, поводиться недобросовісно і відмовляє останньому у задоволенні законних вимог. У такому разі споживач має повне право вимагати захисту своїх інтересів у суді.

Повернути одяг у магазин можна, але краще відповідально ставитися до його вибору, щоб надалі заощадити власні нерви, гроші та час.

Правила повернення речей у магазин у цьому відео:

Безкоштовна юридична консультація:

Самозахист споживача

Повернути неякісний одяг у магазин не складно, достатньо знати таке:

1. Споживач має право повернути неякісний одяг продавцю та вимагати повернення сплачених за нього грошей протягом 2-х років з моменту покупки (див. ст.18 та ст.19 Закону «Про захист прав споживачів»)

2. Протягом усього терміну гарантії продавець зобов'язаний доводити, що вимоги споживача не є правомірними (тобто, що недоліків немає або за них несе відповідальність споживач) (див. п.5 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»). Якщо гарантії немає чи вона закінчилася, споживач зобов'язаний сам доводити, що має дефекти (див. ст.19 Закону «Про захист прав споживачів»).

3. Якщо результати експертизи, проведеної продавцем, не влаштовують споживача, споживач має право оскаржити цей експертний висновок у суді.

5. З продавцем слід спілкуватися письмово, тобто. подавати претензію із позначкою про вручення. Це потрібно для того, щоб у Вас завжди могли підтвердити, що певної кількості Ви пред'являли продавцеві певні вимоги.

Безкоштовна юридична консультація:

І дотримуватися цієї інструкції:

1. Ідемо до магазину з товаром (спочатку просто дізнатися, чи не повернуть вони гроші одразу).

2. Якщо не повернули, вручаємо претензію.

3. Якщо гроші знову не повернули, проводимо незалежну експертизу.

4. Вручаємо повторну претензію та копію Акту експертизи (у претензії не забуваємо до вимоги повернення грошей додати вимогу про компенсацію витрат на експертизу).

Безкоштовна юридична консультація:

5. Якщо знову гроші не повернули – пишемо позовну заяву та звертаємось до суду (найкраще за своїм місцем проживання)

2. Повернення якісного одягу (який не підійшов)

«Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром чи комплектацією.

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня його купівлі.»

«У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача щодо повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару»

1. Закон говорить про обмін товару, а не про повернення грошей. Повернення грошей можливе тільки в тому випадку, якщо аналогічного товару (але підходить Вам за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією) немає в наявності, так що якщо хочете повернення грошей пам'ятайте, що відповідного саме Вам товару, у продавця немає.

Безкоштовна юридична консультація:

2.Повернути якісний одяг можливо тільки якщо він не був у вжитку, збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики.

Отже, у Вас виникла необхідність обміняти/повернути якісний одяг до магазину, для цього виконуємо наступні дії:

1. Протягом 14 днів з моменту покупки звертаємось до магазину з вимогою про обмін одягу належної якості, при собі мати товар та бажано чек.

2. Якщо в обміні/поверненні Вам відмовляють – пишемо та вручаємо претензію.

3. Якщо претензія не задоволена, пишемо позовну заяву та звертаємось до суду (найкраще за своїм місцем проживання)

Важливо! Все спілкування з магазином треба вести таким чином, щоб у будь-який момент Ви могли підтвердити, що певної кількості пред'являли певну вимогу. Тобто. все спілкування шляхом вручення претензій з обов'язковим отриманням відміток про вручення або надсилаючи претензії поштою Росії, з описом вкладення та повідомленням.

Повернення одягу до магазину - правила повернення

Повернення одягу до магазину – нерідка ситуація, яка може статися з будь-яким споживачем! Найголовніше у цій ситуації - чітко усвідомлювати своє право, завдяки якому можна легко обміняти неякісний товар у встановлений термін (з урахуванням положень ЗоЗПП).

Як повернути в магазин одяг?

У житті буває таке, що обновка, що сподобалася, по приходу додому стає не такою вже чудовою і бажаною. Як повернути товар, чия якість відповідає заявленим обіцянкам виробника? - таке питання турбує багатьох звичайних споживачів, які ризикнули купити відверто непотрібну річ. Якщо такий випадок стався з вами – не варто зневірятися. Надійний магазин готовий надати всі умови для якнайшвидшого обміну речі, що не підійшла.

Повернути виріб, куплений у спеціалізованому магазині, допускається, якщо він не носився/не стирався. При цьому не повинні бути помітні зовнішні характеристики, потертості або розтяжки. Усі ярлики, бирки та цінники повинні також бути присутніми. У разі виявлення шлюбу цей факт рекомендується зафіксувати окремим рядком (у заяві так і прописується причина повернення - шлюб). Повернення магазин реалізовується за наявності касового документа. Так само, покупець має право поміняти товар на схожий, який підходитиме йому за розміром, моделлю або кольором. У такому разі заповнюється різниця між купленою та обміняною річчю. Різницю у ціні покриває сам покупець.

З процесом оформлення процедури дедалі більш-менш зрозуміло. Але як повернути річ у магазин, якщо вибитий продавцем товарний чек було знищено чи втрачено? У такому випадку можна надати альтернативні варіанти повернення покупки.

Альтернативою чека (у разі втрати) можуть виступити:

• квитанція (йде разом із чеком). У ній прописано назву предмета купівлі, дату/час придбання, інформацію про продавця;
• людина, яка перебуває з клієнтом на момент здійснення покупки.

Дана порада допоможе всім, хто з будь-якої причини не може надати чек на покупку. При цьому управління торгового центру може оформити доповнення до основної заяви, в якій буде зазначено, що покупець не надав документ про покупку через його втрату.

Протягом якого часу можна повернути одяг у магазин?

Споживач може повернути товар, що не підійшов йому/бракований, протягом 14 днів (без попереднього пояснення підстав).

Головна умова для повернення – належний вид виробу та наявність документа, який підтвердить факт досконалої покупки. Обмін на аналогічний виріб здійснюється у присутності покупця.

Повернення одягу протягом 14 днів без пояснення причин

Покупцеві дозволяється повернути якісну річ, яка не сподобалася, без роз'яснення причини, здійснивши повернення/обмін на товар аналогічного виду за наявності чека, квитанції про оплату і самої речі на руках у момент оформлення даної процедури.

Повернення верхнього одягу можливе за наявності всіх бірок. Заборонено повертати виріб у пом'ятому/брудному вигляді або річ із видимими дефектами, заподіяними у процесі неправильного носіння та догляду. Повернення дитячого одягу в магазин так само можливе, якщо покупцем було дотримано всіх вимог щодо умов повернення.

Який одяг обміну та поверненню не підлягає?

Нижню білизну, гольфи, колготи, панчохи чи гетри не можна повернути.

Чи можна повернути одяг куплений у магазині, якщо він не сподобався?

Виріб, що має бирки та належний зовнішній вигляд підлягає обміну цілих 14 днів, за винятком дати покупки (при наявності товарної квитанції або іншого документа, який підтвердив би факт досконалого придбання).

Чи можна повернути одяг у магазин, якщо зірвав бирки?

Якщо було зрізано або відірвано невелику паперову бирку, яка була прикріплена на виріб на момент його покупки, то обміну/поверненню не підлягає.

Заява на повернення одягу – зразок

Зразок заяви на обмін товару, що не підійшов (одяг, взуття) має певний зміст, тобто заповнюється за строгою формою. У заяві необхідно вказати:

Також, у спеціальній графі має бути викладена причина, через яку повертається придбана раніше річ. Важливо помітити необхідний пункт: повернення товару чи заміна тотожний виріб (у разі, якщо придбана річ за розміром не підходить). Продавець зобов'язаний прийняти претензію, після чого надається три дні на його розгляд.

Права споживача на обмін товару належної якості протягом 14 днів

Ситуація: продавець переконав купити річ (наприклад, кофтинку). Ви ще раз уважно подивилися, приміряли зі своїми іншими вбраннями - не підходить (не подобається). Що робити? І тут споживач може обміняти куплену річ.

Як? - про це Ви дізнаєтесь із статті, розміщеної нижче.

Умови обміну (повернення) товару

Статтею 502 Цивільного кодексу РФ та статтею 25 Закону "Про захист прав споживачів" споживачеві надано право обміняти або повернути товар товар при одночасному дотриманні наступних умов:

З моменту покупки пройшло не більше 14 днів (не рахуючи дня покупки);

Товар не був у вжитку тобто. упаковка не порушена, немає слідів експлуатації, комплектація збережена;

Збережено споживчі властивості товару;

Є докази придбання в даного продавця (товарний чи касовий чек, інший документ, який підтверджує оплату товару).

За дотримання цих умов придбаний товар можна:

обміняти на аналогічний товар у продавця, який цей товар придбано;

повернути продавцю, отримавши за нього сплачені гроші.

Схема обміну (повернення) товару належної якості

Документальне оформлення обміну (повернення) товару

Для того, щоб обміняти або повернути товар при собі, необхідно мати паспорт або інший документ, що засвідчує особу (його вимагають при обміні/поверненні в більшості магазинів). Інші документи, такі як: водійські права, студентський квиток, службове посвідчення тощо. - Можуть не прийняти.

У разі відмови покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця поверненого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.

У Правилах продажу окремих видів товарів зазначено також документи, що оформлюються при поверненні товару, а також способи повернення сплаченої суми. При поверненні покупцем товару належної якості складаються накладна або акт про повернення товару, у яких зазначаються:

дати укладання договору та передачі товару;

сума, що підлягає поверненню;

підписи продавця та покупця (представника покупця).

Відмова чи ухилення продавця від складання накладної чи акта не позбавляють покупця права вимагати повернення товару та (або) повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору. У разі якщо повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договору, здійснюється не одночасно з поверненням товару покупцем, повернення зазначеної суми здійснюється продавцем за згодою покупця одним із таких способів:

готівкою за місцем знаходження продавця;

шляхом перерахування відповідної суми на банківський чи інший рахунок покупця, вказаного покупцем. Витрати здійснення повернення суми, сплаченої покупцем відповідно до договором, несе продавець.

Автор: юрист та податковий консультант Олександр Шмельов ©17

Ця стаття входить до циклу статей про права споживача:

Термін служби та термін придатності

Право споживача на обмін товару належної якості – правило 14 днів

Наслідки продажу товарів неналежної якості

Строки задоволення окремих вимог споживача

Відповідальність за прострочення вимог споживача

Моральна шкода та підстави для його відшкодування

Як повернути товар протягом 14 днів: важливі нюанси Закону про захист споживачів

Часом у громадян виникає така ситуація, що куплений товар виявляється невідповідним за своїми властивостями або зовсім поганої якості. Щоб вирішити всі можливі суперечки між покупцем та продавцем, розроблено та прийнято Закон про захист прав споживачів (ЗПП), в якому чітко регламентовані такі ситуації. Багато людей знають, що повернути гроші за невідповідний виріб або обміняти його на аналогічний можна протягом 14 днів. Однак у сучасній версії закону 2016 року існує безліч нюансів та важливих деталей повернення, які кожному споживачеві потрібно знати для захисту своїх прав та гаманця.

Протягом якого часу можна повернути товар

Дійсно, згідно із законом кожна людина може здійснити обмін купленого непродовольчого виробу протягом 14 днів.

Важливо! Сам день покупки не входить у цей термін, відлік 14 днів починається наступного дня після покупки виробу. Про це потрібно знати, тому що продавці можуть це використовувати не на користь покупця.

Але краще йти розбиратися з цим питанням негайно, як тільки було виявлено проблеми. У ЗПС існує дві категорії товарів, які мають свої особливості повернення:

• виріб належної якості;
• виріб неналежної якості.

Не всі знають, що 14-денний термін застосовується лише до тих товарів, які зберігають належну якість, але не підходять лише за певними характеристиками (докладніше нижче). Якщо виріб має якийсь недолік, який дозволяє їм нормально користуватися, то вимагати заміни, ремонту чи повернення коштів можна протягом усього гарантійного терміну (терміну придатності).

Зараз активно розвиваються продажі через інтернет. Після отримання виробу покупець може повернути його протягом 3 місяців, якщо інша інформація не вказана в письмовій формі (документах, що прийшли разом з виробом).

Як здійснити повернення товару у належній якості: умови та обмеження

Що мається на увазі під належною якістю? Тобто, придбаний виріб зберігає свої якісні характеристики на нормальному рівні, ним можна продовжувати користуватися. Споживач має право на обмін у тому випадку, якщо товар не підійшов за своїми розмірами, забарвленням, фасоном тощо, тобто якщо людина не може використовувати куплений товар з якихось причин, не пов'язаних безпосередньо з його якістю.

1. Вимагати замінити товар на аналогічний з відповідними характеристиками. Якщо його немає в даний момент часу, можна домовитися, щоб при появі потрібної моделі покупцю відразу ж повідомили, після чого у нього буде знову-таки 14 днів на те, щоб обміняти виріб, що не підходить, на потрібне.
2. Повернути витрачені кошти та припинити стосунки за договором купівлі-продажу. Це можна зробити, якщо у продавця аналогічного товару немає.

За законом продавець має право перевірити виріб:

• чи користувалися ним;
• оцінити його зовнішній вигляд і властивості, чи вони збережені в первісному вигляді;
• чи залишилися фабричні ярлики та пломби;
• чи є у споживача чеки, що збереглися (товарні, касові).

Якщо за цими умовами якийсь пункт не задовольнить продавця, він може відмовити в обміні або поверненні.

У законі прописані групи товарів, які не підлягають поверненню, а також перелік технічно складних виробів. Перед тим як розпочинати будь-які розгляди, слід перевірити свій випадок щодо збігів з даними з цих списків.

Перелік товарів належної якості, повернути чи обміняти які неможливо

Перелік виробів, повернути які неможливо, згідно з Додатком 1 Закону про захист прав споживачів.

1. Різні ліки, санітарно-гігієнічні товари (включаючи особисту гігієну).
2. Парфумерні та косметичні вироби.
3. Товари, які продаються по метражу (різний текстиль, проводи та кабелі, килими, лінолеуми та інші матеріали для будівництва та ремонту).
4. Різний трикотаж, швейні вироби (включаючи білизну, шкарпетки та панчохи).
5. Товари для зберігання, приготування або вживання їжі (посуд, столове приладдя тощо).
6. Різна побутова хімія та хімікати.
7. Дорогоцінні та напівдорогоцінні вироби (з дорогоцінних металів та каміння).
8. Домашні меблі (для побуту).
9. Книги та інші неперіодичні видання (календарі, карти, альбоми тощо)
10. Зброя цивільна та патрони для неї.
11. Рослини та тварини.
12. Технічні складні товари.

Перелік технічно складних виробів також включає безліч підпунктів, яких потрібно торкнутися окремо, тому що серед них є побутові прилади для повсякденного використання.

Нижченаведений список технічно складних виробів викладено в ЗПС у Додатку 2:

• навігаційне обладнання та телефони для бездротового або супутникового зв'язку (з сенсорним екраном);
• комп'ютери та ноутбуки (включаючи монітори та системні блоки), МФУ, сучасні ігрові приставки;
• телевізори та сучасні кінопроектори, пристрої для супутникового телебачення;
• сучасні цифрові фотоапарати, відеокамери, комплектуючі до них, обладнання для відтворення фото та відео;
• всілякі побутові електроприлади: холодильники, пральні машини, плити та духовки, водонагрівачі, кондиціонери та ін;
• транспортні засоби з електричним двигуном та двигуном внутрішнього згоряння: легкові автомашини, мотоцикли, мопеди, невеликі літаки, вертольоти, судна, яхти, катери тощо;
• обладнання для с/г робіт: трактори, мотоблоки та культиватори;
• транспорт для переміщення снігового покриття (снігоходи), також обладнані двигуном внутрішнього згоряння.

Як правильно здійснити повернення товару неналежної якості

Виріб із неналежною якістю: у його роботі є серйозні недоліки, через які він функціонує неправильно.

Важливо! Звертатися до продавця з вимогами можна лише в тому випадку, якщо при покупці споживачеві не повідомлялося про ці недоліки.

Покупець має право звернутися з такими вимогами:

• замінити виріб на аналогічний тієї ж чи іншої марки з перерахунком ціни, у разі потреби;
• усунути недоліки за рахунок продавця;
• вимагати оцінити серйозність недоліку у вартісному вираженні та повернути за нього гроші;
• повернути товар та вимагати всі гроші за нього.

Якщо продавець не погоджується з пред'явленими вимогами, то проводиться експертиза, перевіряється якість виробу. Зараз із розвитком мережевих магазинів, які мають свої технічні відділи, так чинять найчастіше. Покупець за законом має право бути присутнім під час проведення експертизи, під час якої з'ясовуються причини виникнення недоліків. Якщо буде визначено, що вони виникли через продавця чи виробника, перевірку якості оплачує останній, а якщо з вини користувача – витрати оплачує покупець.

Недолік повинен бути усунений негайно, якщо таке можливо. В іншому випадку продавець на час ремонту забирає виріб (під письмову згоду), а споживач має право на цей термін вимагати користування товаром з аналогічними якостями. За законом замінити товар повинні через тиждень, 20 днів (з перевіркою якості) або місяць (якщо відповідного виробу на даний момент немає) з моменту подання вимоги про це.

Гарантійний термін продовжується на час, витрачений для ремонту товару, а якщо покупку замінили на іншу модель, вона йде з повною гарантією.

Як покупцю скласти заяву на повернення товару: зразок

У справах про обмін товару або повернення коштів за нього кожен споживач повинен мати письмові докази своїх вимог.

При виявленні недоліків потрібно скласти правильну заяву, яку продавець буде зобов'язаний прийняти та розглянути. Незважаючи на те, що якоїсь стандартної форми не існує, є певні моменти, про які слід сказати.

1. Заява може бути написана від руки або складена на комп'ютері.
2. У правому верхньому кутку потрібно правильно вказати всі реквізити: адресу магазину, ім'я директора або завідувача (рекомендується дізнатися заздалегідь), свої ПІБ, адресу та телефон.
3. Посередині пишеться назва документа «Заява», після чого у вільній формі слід лаконічно описати ситуацію, вибір та купівлю виробу у цьому магазині, появу проблем з якістю та чітку причину повернення.
4. Корисно лише на рівні складання одразу показати свою юридичну грамотність і зазначити кілька статей ЗПП: ст. 18.1 та ст. 25.1 про «знайдені у придбаному товарі недоліки» та «право на повернення товару» відповідно. Рекомендується перечитати текст закону та знайти пункти щодо своєї ситуації, вказати саме їх.
5. Також заявнику дуже корисно після опису ситуації вказати, що він має право звернутися до суду у разі неправомірної відмови у розгляді заяви та прийомі виробу.
6. Наприкінці ставиться підпис (з розшифровкою) та дата складання.
7. До заяви слід додати чек про оплату.

Ця заява передається продавцю разом із товаром, про який йдеться. Документ складається у двох примірниках, другий залишається у споживача: на ньому має бути проставлена ​​печатка організації разом із ПІБ співробітника, який прийняв товар, зазначенням його посади та дати прийняття.

Також при передачі товару складається (на паперах організації продавця) акт приймання виробу із зазначенням назви та коротким описом проблеми.

Звернення до Росспоживнагляду: зразок скарги

Не завжди продавець чи виробник погоджується відшкодовувати гроші за куплений виріб або шукати йому заміну на першу вимогу споживача. Коли людина має достатні докази та впевненість у своїй правоті, вона може скласти скаргу до спеціальної державної організації – Росспоживнагляду, яка саме займається контролем над такими ситуаціями.

Як правильно скласти цей документ?

1. У правому верхньому кутку аркуша потрібно написати повну назву органу Росспоживнагляду, його адресу, потім потрібно вказати свої дані, від кого скарга направлена: ПІБ, адреса реєстрації.
2. Трохи нижче центром вказується назва документа («Скарга»), потім заявник точно описує свою ситуацію. Слід зазначити конкретну інформацію: назви, імена, адреси, числа і т.д. Які саме права порушені. Складається папір у діловому стилі, все має бути описано лаконічно і логічно, відповідно до хронології подій, що відбувалися.
3. Після цього слід вказати статтею закону, які в конкретному випадку виявилися порушеними. До складання скарги до Росспоживнагляду потрібно поставитися серйозно, тому споживачеві доведеться прочитати ЗПС, знайти конкретні статті, підстави для свого звернення.
4. До скарги додаються всі необхідні документи: заява до продавця, чеки, квитанції про оплату тощо.
5. В кінці поставити свій підпис (з розшифровкою) та дату заповнення.

До цієї державної організації завжди можна звертатися у разі порушення споживчих прав як у контексті непродовольчих товарів, так і у сфері послуг.

Підсумовуючи можна сказати, що держава подбала про те, щоб кожна людина могла захистити свої споживчі права. Підвищення свого рівня юридичної грамотності та просто прочитання Закону про захист прав споживачів дозволить знизити рівень правопорушень у сфері продажу товарів та послуг. Знаючи свої права, кожна людина зможе діяти максимально ефективно!

Купівля одягу та взуття – природне задоволення потреб кожної людини. Діти виростають, і їм доводиться купувати обновки з урахуванням зміни зростання та ваги, дорослі також змінюють свій гардероб залежно від зміни сезонів та надходження нових модних тенденцій.

На жаль, покупки не завжди бувають успішними, іноді якість купленого товару залишає бажати кращого, а також придбана річ може сподобатися.

У цій статті йтиметься про те, як правильно за законом повернути в магазин придбаний одяг.

Чи можна одяг повернути до магазину?

Постановою Уряду від 1998 року № 55 передбачено перелік товарів, які не можна обміняти чи повернути назад на магазинну полицю. Щодо предметів гардеробу, то у пункті 5 зазначеного нормативного акта законодавець викладає заборону на обмін або повернення білизни та панчішно-шкарпеткових речей із трикотажу, а також швейних товарів.

Йдеться лише про предмети належної якості. Якщо споживач купив неякісні панчохи зі шлюбом, продавець їх повинен прийняти в магазині в установленому порядку.

Чи можна повернути одяг, куплений у магазині, якщо він не сподобався?Як було зауважено вище, панчохи, шкарпетки, білизна з трикотажу належної якості повернути тільки тому, що вона перестала подобатися, не можна.

З цієї причини можна повернути інші предмети:

• костюми,
• сукні,
• атрибути верхнього одягу,
• шуби.

Наприклад, якщо після приходу додому покупець зрозумів, що товар відповідає розміру, фасону чи габаритам, не підходить за кольором. Це право споживача викладено у статті 25 Закону від 1992 року №2300-1.

Правила повернення одягу до магазину

Насамперед магазини, торгові точки, де на продажу виставлені предмети гардеробу, мають бути обладнані примірними кабінами з метою скорочення фактів повернення речей. Якщо місце для приміряння відсутнє, можна сміливо вимагати обладнання такого місця від власника магазину.

Стратегія та правила поведінки при обміні товару складаються залежно від двох випадків:

• коли річ просто перестала подобатися;
• коли виріб має шлюб, дефект.

У першому випадку річ слід повернути протягом двох тижнів з моменту здійснення покупки. Виріб не повинен втратити свій товарний вигляд, усі навішені ярлики та бирки по можливості слід зберегти. Варіантів позбавитися речі багато: можна зробити обмін на такий же, але інший моделі.

Наприклад, можна відмовитися та наполягти на поверненні грошей. Якщо покупець вимагає здійснити повернення коштів, то продавець повинен це зробити протягом 3 днів.

Повернення одягу неналежної якості регламентоване законом. У другому випадку можна здійснити повернення речі протягом усього гарантійного терміну. Якщо гарантійний талон не виданий, то термін має бути розумним, але в жодному разі не може перевищувати двох років з моменту придбання.

Гарантія на сезонний товар, наприклад купальник, починає свій термін із настанням сезону.

Покупець, придбавши дефективний товар, може:

• поміняти на аналогічний справний;
• вимагати знизити ціну;
• вимагати усунути дефект;
• наполягти на поверненні грошей.

Іноді продавець перевіряє товар із метою з'ясування винного у шлюбі речі. Перевірка проводиться не більше семи днів, а за додаткової експертизи – не більше двадцяти. Якщо за результатами перевірки з'ясується, що річ зіпсована покупцем, він повинен відшкодувати витрати на експертизу.

Чи можна повернути одяг без чеку до магазину?

Якщо споживач сумнівається у зробленій купівлі, потрібно почекати зі знищенням касового чи товарного чека. Повертаючи предмет покупки назад до магазину, споживач має подати свій паспорт, щоб написати заяву, а також чек.

Не варто впадати у відчай, якщо чек не збережений. Можна розраховувати на показання мами чи подруги, яка може підтвердити факт невдалої покупки. Закон також говорить про те, що відсутність чека не є підставою для відмови у поверненні товару. Але бажано все ж таки зберегти цей доказ придбання одягу, оскільки дещо складніше.

Повернення одягу за законом "Про захист прав споживачів"

Закон детально прописує порядок дій та варіанти поведінки споживача за різних обставин, встановлює відповідні терміни.

До підстав висування претензій з боку покупця до продавця належать:

• погана якість купленої речі;
• невідповідність габаритам, формі, розміру;
• невідповідність кольору;
• невідповідність моделі.

Так, наприклад, джемпер оранжевого кольору, замовлений по інтернету, який на практиці виявився червоним, підлягає заміні.

Табу накладено на здачу в магазин білизни, панчох, шкарпеток, швейних та трикотажних виробів за умови, що якість їх бездоганна, і вони не мають шлюбу. Якщо ж дефект є, то споживач може використовувати всі прописані способи захисту своїх прав.

Знати положення закону кожній людині складно, але важливо і потрібно знаходити в ньому ту чи іншу норму, щоб уміти за себе постояти. Саме така порада напрошується на адресу споживача.

Протягом якого часу можна повернути одяг у магазин?

Термін повернення одягу залежить від причин його повернення назад у магазин. Якщо річ доброякісна, але не сподобалася, або не підійшла за розміром, фасоном, кольором, потрібно встигнути зробити повернення за два тижні.

Якщо виріб з дефектом чи шлюбом, застосовується весь гарантійний термін. За відсутності гарантії час для відстоювання своїх споживчих прав не може бути більшим два роки.На літні босоніжки в основному гарантія встановлюється на один сезон, на шуби ж термін дорівнює році, а то й півтора.

Повертати сукню з несправним замком чи ні? Міняти костюм, що не підійшов за кольором? Кожен споживач вирішує самостійно. Важливо вміти грамотно та юридично правильно захищати свої інтереси.

(8 оцінок, середнє: 4,38 із 5)

Читати більше

Головним обов'язком кожного продавця є реалізація якісної продукції. Це правило застосовується за замовчуванням. Тому, у всіх випадках продажу продукції низької якості або невідповідної заявленому функціоналу, покупець може повернути гроші або обміняти продукт на інший. Повернути гроші можна і за бажанням покупця. У кожному конкретному випадку, дії продавця та споживача...

ЗоЗПП регулює процедуру повернення технічно складного продукту магазин електротехніки, здійснюючи у своїй правовий захист покупця. Його нормам підпорядковуються продавці та покупці однаково. 1 Протягом якого часу можна повернути телевізор у магазин за законом?1.1 Чому можна повернути телевізор у магазин?1.2 Як повернути телевізор у магазин за гарантією?2 Чи можна повернути...

Споживчі інтереси нашій країні захищені досить хорошому рівні. Спеціально для цього навіть було створено федеральний закон про захист прав споживачів (остання редакція 2017 року за посиланням). Однак іноді свої права досить важко довести безпосередньо продавцю. За бажання обміняти покупку, яка не підійшла покупцеві за одним із встановлених параметрів, необхідно...

Зараз кожен покупець за законом може віддати куплений товар і отримати назад кошти з таких причин: Річ не відповідає якості, яку обіцяв продавець; Замовлення відповідає вимогам, проте не підходить покупцю з певних причин (наприклад, не підійшов розмір чи колір). Окремо це стосується товарів, які придбали в електронних магазинах. І тут може...

Терміни і порядок повернення магазин відрізняються і методами купівлі, і причинами відмовитися від угоди. Досить часта ситуація: після покупки приходить усвідомлення, що річ не подобається, сидить не так, або виявилися дефекти, які не були помітні в магазині. І тут покупець може повернути виріб назад. Відносини продавця та покупця, у тому числі повернення одягу до магазину, регулюються Законом "Про захист прав споживачів".

Що необхідно знати про гарантійний термін одягу

Гарантія - це період, протягом якого покупець може повернути товар продавцю, якщо він виявився шлюб. Гарантійні терміни одяг може встановлювати як продавець, і виробник. Правилами продажу окремих товарів визначено, що гарантія на сезонні речі поширюється з моменту сезону. Термін його наступу визначається регіонами відповідно до їх кліматичних умов.

приклад. Покупниця купила шубу у вересні. Продавець заявив, що гарантія складає 1 місяць. Покупець у такому разі може заперечити, адже сезон настає з 10 листопада (за ухвалою губернатора області). Отже, споживач може подати претензію до якості товару протягом двох місяців, починаючи з 10 листопада.

Не завжди виробник чи продавець вказує гарантійний термін. Право, а чи не обов'язок продавця закріплені у ст. 5 згаданого закону. У такому разі слід керуватися нормами Цивільного кодексу. Зокрема, у ст. 477 ДК РФ, якщо у товарі були виявлені недоліки як, покупець може повернути річ у піврічний термін. Тут слід керуватися розумними термінами.

Який товар не підлягає поверненню за законом

Законом визначено перелік товарів, які неможливо обміняти чи здати назад. До цього списку входить і одяг. Не вдасться повернути одяг у магазин: панчохи, шкарпетки, колготки, нижню та термобілизну. Інакше кажучи, трикотажний або швейний одяг, що має прямий контакт із тілом. Це правило поширюється лише на якісний одяг. Якщо у виробі виявиться шлюб після покупки, повернення товару відбувається у звичайному порядку на підставі закону.

Основні причини для повернення

Покупець має право протягом 14 днів здійснити повернення якісного одягу продавцю. День покупки у цей термін не входить. Повернути одяг у магазин можна з наступних причин:

• не підійшла за фасоном, кольором;
• неправильно підібрано розмір.

Якщо після приходу додому виявився брак виробу (неправильно пришиті ґудзики, відсутні рядки на одязі, нерівні шви, не пришита блискавка тощо), то тут застосовується інше правило. Покупець може протягом гарантійного терміну зробити заміну або здати виріб за умови, що одяг не використовувався за призначенням. Покупець також вправі змінити товар більш дорогий. У такому разі різницю у ціні компенсує саме він.

Як повернути річ у магазин

Перш ніж вирушить у магазин здавати невідповідну річ, варто:

• оглянути виріб і переконатися в тому, що на ньому відсутні сліди шкарпетки, бруд та плями, виріб не перевся;
• перевірити наявність бирки або етикетки, наклейок на одязі;
• взяти з собою паспорт та чек про оплату.

Якщо продавець відмовляється добровільно прийняти чи обміняти товар, складається заява – претензія. Обов'язкова умова: оформляється документ на паперовому носії, у 2 примірниках, у письмовій чи друкованій формі. У шапці документа необхідно вказати:

• адресат (найменування магазину, ПІБ директора чи індивідуального підприємця);
• адреса, номер телефону, паспортні дані та прізвище покупця;
• у короткій вільній формі викласти суть спору (дату купівлі, причини, що послужили для повернення чи обміну);
• наприкінці документа варто вказати конкретну вимогу (заміна одягу або повне повернення вартості).

Після отримання одного примірника претензії на другому продавець має поставити візу про прийняття заяви на розгляд. Для ухвалення рішення за документом продавцю відводиться 3 дні. Не пізніше цього терміну продавець повинен або обміняти виріб на аналогічний або повернути вартість покупки.

Продавець може і відмовитися щось робити. У цьому випадку потрібно взяти у продавця письмову відмову від виконання зобов'язань. Наступною інстанцією стане Росспоживнагляд (подається скарга) або суд (подається позовна заява). При зверненні до суду позовна заява може бути подана як за місцем проживання покупця, так і місцезнаходженням магазину. Покупець звільняється від сплати державного мита.

Якщо чек відсутній

Якщо чек втрачено, повернути виріб буде складніше. Але відсутність товарного чека не є перешкодою повернення одягу в магазин. Така норма закріплена у ст. 18-19 закону. Якщо чека за покупку немає, як підтвердження може виступити:

• свідоцтво іншої людини, яка підтверджує покупку виробу у цьому магазині (мами, подруги);
• квитанція про оплату, яка видається замість чека у деяких торгових точках.

Але навіть якщо покупець купував одяг один, і жодних документів, що підтверджують купівлю, видано не було, продавець не може відмовити прийняти товар назад. В іншому правила поведінки покупця щодо повернення виробу продавцю такі ж, як при поверненні з товарним чеком.

Магазин може провести експертизу виробу власним коштом, і якщо одяг виявиться ношеним або зіпсованим споживачем, зможе в судовому порядку стягнути з покупця суму дослідження. На його проведення приділяється 7 днів. У деяких випадках експертиза може бути продовжена до 20 днів. Якщо ж у ході оцінки буде виявлено брак виробу, покупцю залежно від зазначеної у заяві вимоги або повернуть гроші за покупку, або обмінюватимуть іншу річ.

Без бирки

Що робити, якщо бірка з одягу зрізана чи втрачена? Закон із цього приводу говорить однозначно. Без бирки повернути одяг у магазин не вдасться, бо річ не зберегла свій товарний вигляд. Продавець має повне право не здійснювати обмін виробу та не повертати гроші за покупку.

Товар із дефектами

Якщо покупець придбав одяг неналежної якості, тобто виявився шлюб, він може:

• обміняти її на аналогічну;
• вимагати зменшити суму, витрачену на придбання речі;
• повернути гроші за неякісний одяг

Часто магазинами можуть продаватися знижені в ціні товари, які мають які-небудь недоліки. У такому разі покупець бере на себе ризик придбання такої речі. Якщо на упаковці або етикетці продавцем зазначено причину уцінки товару, покупець не зможе пред'явити претензії до якості виробу і на цій підставі відмовитись від покупки.

Дитячий одяг

Правила повернення дитячого одягу практично такі самі, як і дорослого. На них діє правило: двотижневий період повернення якісного одягу. Принести назад можна лише нові, неношені вироби з обов'язковою наявністю ярликів, бірок та наклейок на одязі. Не вдасться повернути в магазин дитячі шкарпетки, колготки, пелюшки, майки. Якщо на дитячому одязі виявився шлюб, повернути його можна у звичайному порядку.

Чи можна відмовитися від інтернет-покупки

Зараз все частіше здійснюються покупки через мережу інтернет, у тому числі і одяг. Покупець може відмовитися від покупки у будь-який час без пояснення причин та протягом 7 днів після отримання замовлення на руки. У такому разі продавець відшкодовує вартість придбання, але за винятком вартості доставки одягу назад.

Важливо! Якщо продавець при доставці одягу не роз'яснив письмово покупцю право і правила повернення, споживач може повернути свою покупку в тримісячний термін.

Довести сам факт покупки одягу саме в цьому інтернет-магазині за відсутності чека на товар можна, пред'явивши електронний чек про оплату або інший платіжний документ. Якщо виникла потреба повернення одягу до інтернет-магазину після отримання замовлення, варто письмово скласти претензію та вказати причину. Законом продавцю дається 10 днів повернення грошей за товар покупцю.

Інтернет-магазини зобов'язані у повній формі вказати всі характеристики товару. Крім того, на сайті закон зобов'язує надавати повну інформацію щодо можливості повернення або обміну виробів. Якщо такої інформації немає, варто подумати, чи варто купувати речі в тому магазині, керівництво якого не інформує покупців про їхні права, щоб уникнути непорозумінь.

Не зайвим буде згадати у кількох словах і про розпродаж. Правила повернення чи обміну також діють і них. Зменшення ціни за купівлю жодним чином не повинне впливати на якість речі. Це потрібно пам'ятати, оскільки недобросовісні продавці можуть прирівнювати розпродаж до ціни.

Піддавшись метушні шопінгу, можна купити товари, які абсолютно не потрібні.

На жаль, ця мудра думка наздоганяє покупця вже вдома після того, як все було оплачено. Необхідність повернення може виникнути і з інших причин, наприклад при виборі дитячих речей без примірки можна легко помилитися в розмірі. І це не кажучи вже про ситуацію, коли при найближчому розгляді було виявлено дефекти товару та його невідповідність до заявленої якості. Всі ці ситуації поєднує одне – необхідність повернути річ у магазин.

Більшість покупців інстинктивно бояться звертатися до продавця з такими проханнями, тому що не знають як правильно поводитися. Незнання своїх прав призводить до того, що спроба повернення не увінчується успіхом. Кожна людина повинна розуміти, коли товар можна повернути і які вироби ні поверненню, ні обміну не підлягають.

Купівля одягу не завжди відбувається при ретельному вивченні виробу. Іноді тільки після кількох носок виявляються не видимі на перший погляд дефекти. А деякі недоліки пошиття взагалі виявляються через кілька тижнів, а то й місяців. Товари, на яких було виявлено шлюб виробника, підлягають поверненню до магазину.

Повернення одягу до магазину здійснюється відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» №2300-1 від 07 лютого 1992 року. Цей документ визначає особливі умови для неякісних виробів. У статтях 18-19 Закону прописується, що предмети одягу можуть бути здані назад у магазин протягом двох років. Обов'язковими підставами для здачі ношених речей є:

1. Наявність шлюбу у виробі. При цьому протягом всього терміну повернення саме продавець повинен доводити, що пред'явлені вимоги не відповідають дійсності, а дефект є наслідком неправильної експлуатації речей. А після закінчення обов'язок подати докази лягає на покупця.
2. Документальні докази досконалої покупки. Збережені чеки, квитанції чи інші папери значно спрощують процес.

Споживач може обстоювати свої права навіть у тому випадку, якщо продавець відмовив у поверненні речей.

Повернення якісного товару

Купівля якісного товару не дозволяє споживачеві скористатися правом на його обмін чи повернення протягом двох років. З одного боку, така необхідність не може виникнути, якщо річ належної якості. Але з іншого боку, можуть статися різні обставини, що призведуть до термінової необхідності здати куплене назад.

Промисловість продажів спрямовано розпалювання у споживача купівельного інтересу. Навколо товарів влаштовується штучний ажіотаж, що підштовхує людей приймати поспішні рішення та здійснювати необдумані покупки. Система маркетингових стратегій розробляється професіоналами, тому досягає своєї мети у 90% випадків. Зайшовши в магазин, покупець ведеться на яскраві цінники та привабливі умови. Часто люди купують речі, які їм взагалі не потрібні чи навіть не підходять за розміром. І лише згодом вони розуміють, що гроші були витрачені даремно, а куплені речі їм абсолютно не потрібні. Усвідомлення цього приводить людину в замішання і лише мало хто знає, що повернути свої кровно зароблені цілком реально за дотримання особливих умов.

Умови

Повернути речі можна далеко не завжди.

Покупець повинен орієнтуватися на ЗоЗПП та дотримуватись умов, які в ньому встановлено. Правила повернення слід знати, щоб уміти відстоювати свої права, тому що самі продавці всіляко перешкоджають цьому факту, а часто й просто вводять в оману споживача, щоб не чинити зворотних дій.

• Перше, на що слід звернути увагу, те, що далеко не всі якісні речі підлягають обміну або поверненню. Існує перелік безповоротних товарів.
• Друге правило встановлює чіткі терміни звернення до магазину.

Обмінювати якісні вироби на гроші можна за умови, що вони не підійшли:

1. По розміру.
2. Фасон.
3. Квіту.
4. Моделі.

Фактично покупець може висунути будь-який аргумент, і це буде приводом для приймання речі назад та повернення коштів.

Обмін на інший товар

Насправді повернення коштів справа дуже проста. Продавці можуть наводити різні аргументи лише для того, щоб не віддавати вже отримані гроші. Покупці часто думають, що вони мають право вимагати гроші, але це не так. Відповідно до ЗоЗПП повернення коштів провадиться тільки в тому випадку, якщо аналогічного виробу для обміну в магазині немає.

Здійснити обмін однієї речі на іншу не на приклад легше. У більшості торгових точок таке бажання покупця не викликає негативної реакції. Продавці за такої мене нічого не втрачають, та й оформлення цієї операції проводиться набагато простіше. Для того, щоб обміняти один виріб на інший, необхідно:

1. Принести товарний чек, що доводить факт покупки та дату придбання.
2. Річ не повинна мати слідів носіння.
3. На виріб мають бути збережені ярлики, бирки, етикетки.

Обмін передбачає кілька варіантів:

1. Товар змінюється на ідентичний, але іншого розміру.
2. Замість одного виробу вибирається зовсім інше, але рівне за ціною.
3. Вартість заміни перевищує ціну повернутий речі, і покупець здійснює доплату.

При виборі товару дешевше продавця, що змінюється, доведеться робити доплату, а ця операція дорівнює поверненню, що ускладнює саму процедуру.

Термін здачі речі до магазину

Здати якісний одяг можна в обмежений період. ЗоЗПП встановлює термін обміну товарів належної якості 14 календарних днів. Відлік часу починається з наступного, після покупки, дня.

Повернути виріб назад найпростіше в день придбання.

По-перше, це дає більше гарантій на те, що потрібна річ ще матиме продавець у потрібному асортименті. По-друге, за такого швидкого звернення більше шансів у разі неможливості заміни отримати свої гроші назад миттєво. Поки продавець не здав виручку, йому легше відіграти ситуацію назад, якщо споживачеві не сподобається товар.

Звернутися до магазину з проханням про обмін у перший же день не завжди можливо, але не варто впадати у відчай, у кожної людини є ще цілих 14 днів для здійснення повернення. Головне, не користуватися річчю та не порушувати її цілісності. Зірвані бирки або втрачений чек зведе нанівець усі шанси на отримання позитивного результату зі здачі одягу, що не підходить.

Який одяг не підлягає прийому

Постановою Уряду РФ №55 19 січня 1998 року було прийнято Перелік «Непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню чи обміну…» №55. У ньому перераховуються багато видів виробів непродовольчих властивостей. Що стосується одягу, то заборона на поворотні та обмінні операції лягає на ті групи товарів, які відносяться до натільних виробів та панчішно-шкарпеткових речей.

Не можна обміняти або повернути якісні вироби протягом 14 днів з дня покупки, якщо вони входять до наступного списку:

1. Нижня білизна.
2. Піжами.
3. Нічні сорочки.
4. Спідні майки та штани.
5. Колготки та панчохи.
6. Шкарпетки.
7. Постільна білизна.

Товари, які не вказані у цьому списку, можуть повертатись продавцю протягом двох тижнів. Рукавички, будь вони шкіряні або в'язані, білизною не вважаються. У більшості магазинів відмовляються приймати назад рукавички, але до Переліку товарів, які не підлягають поверненню, вони не входять, тому мають бути замінені на інші на вимогу споживача.

Що робити, якщо товар не приймають

Незважаючи на те, що ЗоЗПП діє з 1992 року, продавці досі не бажають миритися з багатьма постулатами. Зокрема, здійснити обмін якісної продукції у встановлений двотижневий період непросто. За законом покупець має право здійснити обмінну операцію або навіть повернути свої гроші, але на практиці в багатьох випадках йому доведеться докласти чимало зусиль для цього. Головне, роз'яснити собі правила до походу в магазин і грамотно позиціонувати себе при виставленні вимог.

Для повернення речі, що не сподобалася, необхідно спочатку спробувати вирішити питання в усному порядку. Деякі продавці охоче йдуть на контакт, і додаткових зусиль докладати не доведеться. Якщо мирного врегулювання не відбулося, слід підготувати письмову претензію. Вона пишеться у двох примірниках та передається продавцю на розгляд. Другий папір залишається у покупця. Доказом поданої претензії є підпис приймаючої сторони про те, що папір взято до розгляду.

У разі відмови прийняти заяву папір слід надіслати поштою рекомендованим листом. Такий вид подачі не дозволить відмовитися від вимог покупця. Єдиним обмежувальним моментом є термін подання претензій, у нього необхідно вкластися для успішного результату справи.

Заява на повернення

Заява на обмін чи повернення одягу, який не підійшов за розміром, фасоном чи кольором, пишеться у довільній формі. Для його складання не знадобиться якихось особливих знань. Однак, якщо до такої процедури людина вдається вперше, то краще все ж таки ознайомитися із зразком претензії та з'ясувати, які дані слід прописати в документі.

Претензія на повернення має містити:

1. Відомості про магазин, у якому річ купувалась. Вказується його назва та адреса, за якою він розташовується.
2. ПІБ, адреса та телефон покупця.
3. Назва заяви.
4. Текст претензії починається з викладу інформації про час та місце досконалої покупки.
5. Потім наводиться причина повернення, наприклад, не підійшов розмір чи фасон.
6. Викладається прохання про обмін виробу.
7. Надається посилання на Закон №2300-1 статтю 25 пункт 2.
8. Вписуються дані товарного чека, що підтверджує факт придбання.
9. Ставиться підпис покупця та дата подання паперу.

Відсутність чека не є підставою для відмови від прийому речі, але за його втрати споживач зобов'язаний буде іншим чином довести, що товар куплений у цьому магазині. Без чека також дуже складно буде довести дату купівлі-продажу.

Процедура повернення

Обміняти невідповідний товар простіше, тоді як при отриманні сплачених раніше коштів покупцю доведеться запастися терпінням. Процедура повернення може бути швидкою та полегшеною лише в день оформлення покупки і то не завжди. Якщо претензію подано пізніше, то виплата коштів відбудеться не відразу. Через скільки часу покупець отримає гроші назад, залежить від кількох факторів:

1. На розгляд претензії магазину дається 10 днів, протягом яких він має винести рішення.
2. Після того, як позитивна відповідь отримана (а бути іншою вона не може за Законом) реалізатору відводиться 10 календарних днів на передачу вартості товару.

Кошти будуть повернуті тим самим шляхом, що й надійшли до каси. При безготівковому розрахунку одержання суми може розтягнутися до місяця, це пов'язано з банківським проведенням операцій.

Велика кількість одягу, вдома ви раптом розумієте, що багато купленого вам просто не потрібно.

Що ж робити у такому разі?

Найчастіше, якщо є сумніви щодо купленої речі, то ви її так ніколи й не одягнете. Тому марна річкраще одразу здати.

За законом

Які речі і протягом якого часу можна повернути до магазину? У статті 25 Федерального закону «Про захист прав споживачів» розповідається про те, що річ, яка не підходить вам за фасоном, розміром або забарвленням, можна обміняти протягом 14 дніввід дня її покупки.

Стаття 25 Федерального закону "Про захист прав споживачів". Право споживача на обмін товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар повсякденного попиту належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. (У ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

   Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня його купівлі.

   Обмін непродовольчого товару належної якості провадиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також товарний чек або касовий чек, видані споживачеві разом із проданим зазначеним товаром.

   Перелік товарів, які не підлягають обміну на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Урядом Російської Федерації.

2. У разі, якщо аналогічний товар повсякденного попиту відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право на свій вибір розірвати договір купівлі — продажу та вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми або обміняти його на аналогічний товар при першому надходженні відповідного товару у продаж . Продавець зобов'язаний повідомити споживача, який вимагав обміну непродовольчого товару належної якості, про його надходження у продаж. (У ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Тобто за цим законом можна обміняти практично будь-якийтовар, що не підійшов. Одяг обов'язково повинен зберегти свій початковий вигляд, фабричні ярлики та пломбиповинні залишитися дома. Її споживчі властивостітакож мають бути збережені. Не можна користуватись товаром, а потім повернути його. Бажано, щоб при поверненні чек був збережений(чи можна оформити повернення чи здати неналежної та належної якості товару?).

Що не можна повернути?

Існують товари, які не можна повернутиназад у магазин.

Їхній список досить великий, але з одягу не можна повернути лише білизняні швейні та трикотажнівироби, а також панчішно-шкарпетковупродукцію.

Без чека

• плями;
• розриви тканини;
• несправні блискавки;
• відсутні гудзики;
• невідповідність кнопок та дірок;
• дефектні кнопки;
• нерівні шви;
• провисають нитки;
• недоліки стібків.

Але вам також знадобиться одруженнятовару виробника або незалежної. Після написання заяви продавець має обміняти браковану річ чи повернути витрачені гроші.

Дитячі речі

Чи можна повернути дитячі речі? Весь дитячий одяг, крім панчішно-шкарпеткової продукціїтакож підлягає поверненню або обміну протягом 2 тижні. Схема повернення така сама, як і в попередніх випадках.

Не забувайте і про те, що повернути можна лише абсолютно новий одяг, що зберегла товарний вигляд. Тому спочатку визначтеся, чи дійсно вам така потрібна ця річ, і лише потім відривайте бирки та ярлики.

Не бійтеся звертатися до магазину з проханням про обмін чи повернення. Найчастіше великі мережі відразу ж погоджуються на повернення, а ось приватні невеликі магазини з небажанням віддають назад гроші.

Але в будь-якому випадку треба боротися за свої.

Найкращепри цьому посилатися на закон «Про захист прав споживачів».

Тоді продавець точно поміняє вам товар, адже підприємцям не хочеться зв'язуватися з , який зазвичай постає на бік покупців.

Купуйте тільки хороші та якісніречі, які будуть тішити вас дуже довго і які точно не доведеться повертати!