Стандартна причина для скасування замовлення на Аліекспресс	Наслідки скасування для продавця і покупця
Мені не потрібен цей замовлення.	Скасування відбувається з вини покупця. Штрафні санкції щодо продавця з боку адміністрації торгового майданчика Аліекспресс відсутні. У цьому випадку, за умови чесності порядності продавця, повернення грошей відбувається досить швидко.
Я помилково продублював (а) замовлення.
Я замовив (-ла) не той товар, який хотів (ла).
Час обробки замовлення перевищує зазначені терміни.	Скасування відбувається з вини продавця. Є штрафні санкції щодо продавця з боку Адміністрації торгового майданчика Аліекспресс. Це робить негативний вплив на рейтинг постачальника. Повернення грошей відбувається тільки після завершення суперечки (диспуту). Покупець може претендувати на відшкодування не тільки матеріального, а й моральної шкоди.
Товар відсутній.
Вартість замовлення збільшена продавцем без узгодження.
Відправка товару обраним способом неможлива.
Продавець відмовляється вести діалог з Покупцем.

Порада. Спілкуйтеся з продавцем у відповідному діалоговому вікні. Активувати вікно ви зможете, натиснувши на кнопку Повідомлення продавцю.Кнопка знаходиться на сторінці замовлення товару (див. Фото внизу).

У разі відкриття спору / диспуту ви зможете надати переписку адміністрації сайту в якості доказової бази, яка підтверджує вашу правоту.

Порада. Чи не оплачуйте замовлення відразу. Дайте собі час для прийняття остаточного рішення. Адже недарма кажуть, що хороша думка приходить post faktum.

Як скасувати замовлення на Аліекспресс до оплати?

За правилами Аліекпресс, покупець має право оплатити обраний товар протягом 20-ти діб. Якщо після закінчення зазначеного терміну оплата не надійшла, система анулює замовлення автоматично.

Анульований замовлення залишається в особистому кошику покупця, однак статус його змінюється на завершено . Одночасно зі зміною статусу замовлення в поле Дія з'являється кнопка Додати в кошик знову. Покупець може перемістити замовлення в підміню Дистанційні замовлення меню управління замовленнями за допомогою кнопки Кошик для сміття.

Висновок: якщо ви вирішили відмовитися від товару, який не встигли оплатити, система скасує угоду автоматично, без будь-якого втручання з вашого боку.

Як скасувати замовлення на Аліекспресс після оплати, але до відправлення товару?

1. Покупець може почати процедуру скасування замовлення тільки після підтвердження факту оплати. Час підтвердження залежить від платіжної системи, яку використовує покупець. Оплата з електронних гаманців цифровими грошима підтверджується протягом декількох хвилин. Підтвердження оплати, виробленої з банківського рахунку, може зайняти кілька днів. На час очікування замовлення присвоюється статус Перевірка платежу.

Як тільки продавець підтвердить оплату замовлення, статус замовлення змінюється на очікується відправлення, А в поле Дія з'являється кнопка Скасувати замовлення. Активуючи цю кнопку, покупець починає процедуру скасування.

2. При запиті скасування замовлення покупцеві необхідно вказати підстави для скасування угоди і активувати кнопку Надіслати. Типові причини для скасування замовлення на Аліекспресс наводяться в таблиці вище за текстом.

3. Як тільки запит на скасування замовлення буде відправлений, на сторінці замовлення з'явиться відповідне повідомлення: Ваш запит на скасування замовлення очікує підтвердження у постачальника.

4. Якщо продавець згоден розірвати угоду, на сторінці замовлення з'явиться статус Обробка платежу. Це означає, що угода розірвана і продавець ініціював повернення коштів, отриманих за товар.

Важливо: не всі продавці готові розірвати угоду, якщо покупець вже сплатив товар. Будьте гранично уважні і ретельно перевіряйте інформацію, яку він надає. Попросіть продавця надати вам трек-номер вашої посилки і фотокопію або скан поштового повідомлення. Якщо продавець проігнорує ваше прохання або надасть неправдиві дані, сміливо відкривайте суперечка і вимагайте повного відшкодування своїх матеріальних витрат.

Чи можна скасувати замовлення на Аліекспресс після відправки товару?

Після відправки товару призвести скасування замовлення неможливо!

Автоматичне скасування замовлення на Аліекспресс

Автоматичне скасування замовлення на Аліекспресс відбувається лише в разі відсутності оплати, тобто покупець оформив замовлення, але не сплатив його протягом 20 днів.

Чи повернуть гроші за скасування замовлення на Аліекспресс?

Повернення грошей при скасуванні замовлення на Аліекспресс гарантований системою захисту покупців даної торгової площадки.

Гроші не повернуть тільки в тому випадку, якщо

• система отримала підтвердження отримання товару покупцем, і якість отриманого товару повністю задовольняє покупця;
• диспут вирішене на користь продавця.

Скільки триває скасування замовлення на Аліекспресс?

Процедура скасування замовлення і повернення грошей займає близько 20 днів.

Статус «Платіж перевіряється» з'являється в замовленні на Аліекспресс відразу після того, як ви зробили оплату. Це означає, що гроші були списані з вашого рахунку. Попередній статус був «Очікується платіж», а наступний статус буде «Очікується відправлення»

Навіщо Аліекспресс перевіряє платіж?

Аліекспресс піклується не тільки про безпеку покупця, але намагається захистити і своїх продавців від шахрайства або від проблем з платежами з боку покупця. Так як крім нечесних дій транзакція може не пройти, або бути заблокована платіжною системою з різних причин.

Тому майданчик Аліекспресс не дає підтвердження оплати продавцю доти, поки не переконається, що з вашим платежем все добре і гроші надійшли (гарантовано попрямували) на рахунок Алі. І тільки після перевірки платежу продавець починає підготовку до відправлення товару.

Статус «Перевіряється платіж» зняли гроші?

Даний статус зазвичай означає, що оплата пройшла, гроші списані з вашого рахунку, але транзакція ще не була перевірена на Аліекспресс.

Скасування замовлення при статусі «Платіж перевіряється»

Якщо вам потрібно скасувати замовлення, то на етапі «Платіж перевіряється» це зробити краще, ніж при статусі «Очікується відправлення». Так як гроші повертаються на рахунок дуже швидко: протягом 1-3 днів (відразу як закінчиться обробка платежу).

Для того, щоб скасувати замовлення на стадії «Платіж перевіряється» вам потрібно вибрати потрібний замовлення. Далі натиснути на кнопку «Скасувати замовлення» і потім на «Запросити скасування замовлення». Система вас попросить вибрати причину скасування замовлення. Найкраще вибрати пункт «Мені не потрібен цей замовлення». І кнопку «Відправити».

Усе. Замовлення було скасовано і повинен з'явитися статус «Завершено». Гроші прийдуть на ваш рахунок протягом 3 днів (зазвичай в той же день)

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться в чат

У цій статті ми відповімо докладно на два питання:

1. Як скасувати неоплачений замовлення на Аліекспресс?

2. Як скасувати оплачене замовлення на Аліекспресс?

А ще торкнемося ситуацій, якщо раптом кнопка «Скасувати замовлення» відсутня. І чим загрожує покупцеві і продавцеві скасування замовлення.

Важливий момент скасування замовлень: Не потрібно скасовувати замовлення, якщо після оплати його статус не змінився, так як процес проведення платежу при багатьох способвах оплати може займати час. Особливо це відноситься до замовлень, які були зроблені під час розпродажів.

Скасування замовлення на Аліекспресс.

Причин для скасування замовлення у покупців Aliexpress може бути безліч. Починаючи з того, що замовлення було оформлено помилково, закінчуючи проблемами з продавцем. Хоча варто згадати, що часто покупці скасовують помилково оформлені замовлення, або повторні замовлення (коли випадково замовив один товар кілька разів).

Скасування оформленого, але неоплаченого замовлення.

Якщо ви оформили замовлення, але не встигли його оплатити, то скасувати замовлення дуже легко. Вам просто потрібно зайти в писок замовлень. Навпаки потрібного ви побачите дві кнопки «Оплатити зараз» і «Скасувати замовлення».

Якщо замовлення не було сплачено, то його скасування станеться автоматично після вашого запиту. Нічим страшним покупцеві це не загрожує. Якщо ви відкидаєте замовлення, який був оплачений, але не відправлений, то при виборі причин:

• Мені не потрібен цей замовлення
• Я хочу змінити адресу доставки для цього замовлення
• Я хочу поміняти купон, використаний для цього замовлення
• Я хочу поміняти спосіб доставки для цього замовлення
• Чи не вдалося оплатити
• інші причини

Ви можете вибрати будь-яку відповідну причину. З нашого досвіду вибір цей не особливо на щось впливає. Миттєво, після вказівки причини, ваше замовлення перейде в статус «Завершено». При цьому він зберігається в списку замовлень. У вас буде можливість додати його в кошик знову.

У правилах Aliexpress адміністрація офіційно заявляє, що неоплачені замовлення можна і не скасовувати. Ось що написано в правилах:

В даний момент вам не потрібно вручну скасовувати замовлення, так як він буде автоматично скасований при ненадходження платежу протягом 20 днів після розміщення.

Але, при цьому замовчується один нюанс-недавно акаунти, в яких було багато неоплачених замовлень, які покупець сам не відміняв, стали блокувати. Причому без можливості відновлення. Тому надійніше завжди скасовувати навіть неоплачені замовлення.

Скасування оплаченого замовлення на Аліекспресс.

Якщо ви вже оплатили замовлення, то скасувати його буде трохи складніше. Скасування оплаченого замовлення вимагає підтвердження продавцем. У продавця є вільний вибір-погодитися на скасування або продовжити відправку замовлення. Тобто ви просите його. І якщо він не проти, то замовлення скасовується.

Кнопку скасування оплаченого замовлення ви можете знайти в списку замовлень напроти потрібного найменування-кнопка «Скасувати замовлення». Або в подробицях цього заказа- кнопка «Запросити скасування замовлення».

При натисканні на дані кнопки вам запропонують вибрати причину:

1. Мені не потрібен цей замовлення
2. Обробка замовлення зайняла занадто багато часу
3. Продавець збільшив вартість даного замовлення
4. Продавець не може відправити товар обраним способом
5. Продавець не відповів на поставлені запитання
6. Товару немає в наявності
7. інші причини

Причини № 1, 2 - вважаються причинами з вини покупця. І продавцеві при скасуванні за даними причин нічого не загрожує. При виборі всіх інших причин на продавця накладуть штраф, так як з його вини угода не відбулася. Природно, продавці не хочуть покарань з боку адміністрації Aliexpress, тому при виборі даних причин вони швидше відправлять замовлення, або зроблять вигляд, що відправили. Ніж чим схвалять скасування замовлення і понесуть покарання.

Порада:Якщо ви хочете, щоб скасування оплаченого замовлення пройшла гладко, тоді вибирайте причину «Мені не потрібен цей замовлення». Або «Інші причини» при цьому прокоментувавши, чому ви хочете скасування замовлення. Пишіть дуже дружелюбно. Продавці йдуть назустріч, якщо ви говорите, що помилилися з кольором або розміром. Тоді у них є шанс, що після скасування замовлення ви перезакажете з потрібними характеристиками. Якщо ж йти на конфлікт, то продавець не захоче робити скасування.

Замовлення скасоване. Коли повернуть гроші?

Якщо ваш оплачене замовлення на Аліекспресс скасували, то гроші повинні автоматично прийти протягом 15 днів з того приводу, з якого ви здійснювали платіж. Всі подробиці про те, коли, куди і через якийсь час повернуться гроші, а також що робити, якщо гроші не прийшли читайте в статті:

Скасування відправленого замовлення.

Якщо ваша посилка вже відправлена \u200b\u200bпродавцем, то його не можна скасувати. Так як товар уже в дорозі. Єдине, що ви можете зробити-це відправити його назад після отримання. Детальніше читайте в статті. Небудь, не забираючи послику на пошті, так як через 30 днів зберігання в поштовому відділенні вона удет назад відправнику. Потім вам потрібно буде відкрити суперечка, навести докази, що посилка пішла назад в Китай. У деяких випадках повертають всю суму, в інших же за вирахуванням вартості доставки.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться в чат

Можна придбати безліч різноманітних корисних речей за невисокими цінами, але, так як оплата товару відбувається до його отримання, багато людей переживають за збереження своїх коштів.

Дуже часто буває так, що продавці скасовують замовлення і ось тут у багатьох трапляється паніка. Чому відбувається скасування замовлення, як повернути гроші і як скоро їх повернуть? Спробуємо розібратися.

Як робляться скасування замовлення на Аліекспресс?

• Скасування замовлення на Аліекспресс може проводитися як покупцем, так і продавцем і якщо в першому випадку ця дія відбувається на добровільній основі, то в другому є ряд причин, за якими це може статися.

Малюнок 1. Скасування замовлення на Аліекспресс.

• Скасування замовлення може бути здійснена покупцем, якщо той з якихось причин вирішив, що йому даний товар не потрібен. Зробити це можна в розділі « Мої замовлення», Натиснувши на кнопку« Скасування замовлення»І вибравши причину. Але гроші повернуть лише після того, як продавець підтвердить скасування замовлення. Так як в момент натискання покупцем кнопки « скасування»Продавець вже міг відправити посилку з товаром, то немає ніяких гарантій того, що продавець підтвердить скасування.

• Замовлення скасовується автоматично в разі того, якщо продавець не відправив вчасно посилку з товаром. Час, виділений продавцеві на відправку посилки, відображається на сторінці замовлення, за його закінченню замовлення закривається і відбувається повернення коштів покупцеві на той гаманець (карту), з якого була здійснена оплата.
• На Аліекспресс іноді зустрічаються продавці-шахраї, які просять зовсім смішні суми за дорогі товари. Наприклад, можна наштовхнутися на планшети і смартфони по 10 $ за штуку. Таких продавців рано чи пізно торгова площадка закриває і заморожує всі їхні замовлення. Після розгляду, яке може затягнутися на кілька місяців, все кошти на замовлення повертаються їх покупцям.

Як повернути гроші на Аліекспресс?

Як повернути гроші, якщо продавець скасував замовлення на Аліекспресс?

• У тому випадку, якщо покупець не запитував скасування замовлення, а вона сталася через те, що продавець не встиг відправити посилку в зазначений термін, то гроші будуть повернуті автоматично на рахунок покупця, з якого здійснювалась оплата.
• Якщо продавець виявився шахраєм, не присилає Вам товар і не приймає скасування замовлення, в такому випадку необхідно якомога швидше повідомити про це адміністрацію торгового майданчика. Для цього необхідно перейти за цим посиланням і написати скаргу адміністрації Alibaba Group.
• Після перевірки адміністрацією продавця, яка може зайняти якийсь час, адміністрація Alibaba Group повідомить Вас про результат перевірки і розповість, що робити далі.

Як швидко повернуть гроші назад на рахунок?

• Вся інформація про діючі і скасованих замовленнях AliExpress відображається на вкладці « Мої замовлення». Там можна подивитися не тільки їх поточний статус, а й контролювати надходження коштів.

• Щоб подивитися інформацію про повернення коштів по скасований замовлення, необхідно зайти в папку « Мої замовлення», Вибрати що цікавить Вас, замовлення і на вкладці« Фінансовий»Подивитися дату повернення і суму відшкодування.

• На жаль, дана дата не означає, що гроші вже надійшов на Ваш рахунок, з якого здійснювалась оплата. Термін зарахування залежить від банку або платіжної системи і може займати від одного робочого дня до двох тижнів.
• Якщо протягом 10 робочих днів кошти на рахунок не надійшли, слід звернутися в службу підтримки клієнтів вашого банку або платіжний системи.

Якщо ви помилково придбали товар або відшукали аналогічний, але за нижчою вартістю, або, що ще гірше, відгуки про вашому продавця виявилися не особливо втішними, то у вас швидше за все виникне прагнення відмовитися від замовлення на Аліекспресс і повернути свої фінансові кошти. Як скасувати замовлення на аліекспресс після оплати і повернути гроші - читаємо далі.

З самого початку слід твердо запам'ятати два основних правила:

• Сплачений вами і відправлений продавцем товар скасувати неможливо!
• Скасування замовлення можлива тільки в тому випадку, якщо оплата за товар проведена, Але замовлення за адресою не відправлено. Ще простіше - до моменту оплати.

Для цього необхідно просто не перераховувати гроші за обраний товар протягом двадцяти днів, щоб заявка анулювалася в автоматичному режимі (в подальшому подібні замовлення переводяться в розряд «завершення»).

Пам'ятайте, що повернення грошей є одним з аспектів захисної системи замовлень. За правилами, встановленими магазином, продавець не отримує гроші за товар до тих пір, поки від вас не надійде підтвердження отримання посилки і задоволеності придбанням.

Вже відома парочка прикладів, за якими приймається рішення на скасування замовлення. Але якщо відверто, то абсолютно незрозуміло, як можна придбати товар випадково - необхідно для цього виконати пристойну кількість операцій. Але ніхто не застрахований від випадковостей - це життя. Тільки не плутайте рішення на відмову від товару з - це різні речі.

Ви провели оплату за річ на сайті, система видала підтвердження факту перекладу грошових коштів, Через певний час біля нового замовлення виникне кнопка на скасування заявки - « Cancel Order»Або« Скасувати замовлення«.

У співробітника магазина починається відлік часу, який йому відведено на підготовку товару і відправлення його на вашу адресу. Це так званий « processingtime», На який необхідно звертати увагу в момент оплати. Якраз протягом цього часового проміжку існує можливість відмови від товару і повернення грошового переказу. Час, що залишився ви завжди зможете уточнити в деталях свого замовлення.

Для цього необхідно зайти в « мої замовлення», Вибрати« потрібний замовлення »і перейти в« View Detail», Де і з'явиться таймер, що відраховує час. Якщо часовий запас є, і перед вами висвітлений відмінна кнопка (скасувати замовлення), То сміливо можна їй скористатися. Але не забудьте в коментарях вказати причину, по якій ви вирішили скасувати свою заявку. Для цього просто викладаєте свої думки, переводячи їх на англійську мову. Як тільки продавець підтвердить скасування, сайт почне повернення ваших грошей, а товар зникне з переліку ваших замовлень. Отже, щоб оформити скасування, Необхідно виконати наступні дії:

• зайти в свій аккаунт;
• увійти в «Мої замовлення».

Біля товару, який ви хочете скасувати і за який хочете повернути гроші натисніть на кнопочку « Скасувати замовлення«.

Після цього вас перекинуть на сторінку товару. Там потрібно натиснути на кнопку «.

Після цього натисніть на кнопку Надіслати.

На сторінці з'явитися напис про те, що ваш запит на скасування очікує підтвердження від постачальника.

Скасування замовлення на Аліекспрессе з поверненням грошей - відеоінструкція

Що робити, якщо немає кнопки скасувати замовлення

Буває, що в зазначеному місці немає кнопки «Скасувати замовлення». Це говорить про те, що виконується обробка платежу, іноді триває до двадцяти чотирьох годин. Тобто, так як оплата ще не прийнята системою, немає можливості оформляти відмову від товару. У подібній ситуації необхідно трохи почекати і виконати всі названі вище дії пізніше, після появи необхідної кнопки.

Як тільки співробітник магазина погодиться зі скасуванням, то замість фрази, що повідомляє про очікування підтвердження, виникне напис «»:

Терміни для повернення грошей різні - від трьох до двадцяти днів. Фінансові кошти надійдуть в ту систему платежів, з якої виконувалася оплата. Якщо ви платили з Webmoney, то гроші також повернутися туди (аналогічно і для інших платіжних систем).

Нюанс.Якщо ви оплачували замовлення через банківську картку, Яка прив'язана до платіжного сервісу від Аліекспресс Alipay, То гроші повернутися на рахунок Alipay, а не на рахунок в банку. Ви їх не зможете вивести назад, але зможете витратити на інші покупки в Аліекспрессе. Про це ми писали.

Також, незручність полягає в тому, що на АліЕкспрессе не існує балансу, і ви не зможете скористатися цими грошима для оплати інших речей, поки вони не повернуться на ваш рахунок.

Що якщо продавець за захоче підтверджувати скасування замовлення

Іноді продавець не має можливості підтвердити скасування. Причини цього можуть бути в наступному:

• Посилка з товаром вже відправлена.

Тут є особливість. Працівник магазину, зацікавлений в продажах, може надіслати вам повідомлення, що він тільки що з пошти, і замовлення вам відправив. В такому випадку ви маєте право зажадати трекер на відстеження товару, Фотографію сповіщення на відправку. Якщо запит залишився незадоволеним, значить, продавець вас намагається обдурити - можете сміливо подавати скаргу в адміністрацію магазину.

розумні продавці можуть мати на руках трекери на свої майбутні відправлення, які легко вам нададуть. І якщо ви уважно почнете відслідковувати пересилання, то скоро переконаєтеся, що товар спрямовується не до вас. У подібній ситуації спір слід починати якомога оперативніше, тому що в наявності очевидний обман, з яким адміністрація бореться нещадно.

• Співробітник магазину не встиг відіслати замовлення.

Якщо такий випадок стався, то сайт поверне вам кошти в автоматичному режимі, а на продавця будуть накладені штрафні санкції. Тому добросовісні працівники докладають всіх зусиль, щоб вислати замовлення у відведений термін.

Як ви встигли зрозуміти, процес відмови від товару на Аліекспресс і повернення грошей трохи складний. Щоб у вас ніколи не виникало подібних ситуацій, рекомендується максимально відповідально вибирати кожну покупку, діючи за правилом - сім разів відміряй, один раз відріж.

Одним словом, намагайтеся не допускати помилок, дійте обачно, і все буде чудово.

Як змусити продавця скасувати замовлення на Aliexpress